We hebben een badkamer gekocht.
Tijdens de bouw kwam er een elektricien langs die heeft gekeken in de badkamer.
Die gaf aan dat er één grote wirwar van was gemaakt.
En dat de gekozen oplossing totaal niet onderhoudsvriendelijk is.
Brugman gaf dit toe, maar zei dat het voldoet aan de standaard omdat het "renovatie" is.
Fout op fout op fout.
Nooit meer Brugman, echt ik ben er wel zo klaar mee.
De oorspronkelijke ervaringen met de badkamer omvatten ook problemen met een onderdeel van ons badkamermeubel.
Er zitten grote gaten in de muur die niet worden gedicht.
Tijdens het traject werd er veel gesproken over leveringen en afspraken die niet nagekomen werden.
De aanschaf van de keuken zat erbij en de verkoper nam uitvoerig de tijd om alles te bespreken.
Na de montage bleek dat er ook bij de keuken fouten waren gemaakt door Brugman die de aannemer weer oploste.
Wij hebben onze badkamer gekocht bij Brugman Zaandam en deze is geplaatst door Jonker BV die samenwerkt met Brugman.
In Zaandam werd ons geholpen door Chanel, wat een topverkoper met veel kennis was.
Ook Jonker BV levert prachtig werk, geen negatief woord over te melden.
Als jullie twee samen in zee gaan en een winkel beginnen zonder tussenkomst van Brugman zijn jullie een droombedrijf.
Tot slot heb je het hoofdkantoor van Brugman.
Wat een prutsers en wat een slechte service.
Wij wachten nu al ruim 2 maanden op onze doucheset.
Iedere keer wanneer we bellen krijgen we te horen dat het vandaag of morgen wordt geleverd.
Twee maanden verder nog niks te bekennen!
De oorspronkelijke set zou kwijt zijn geraakt bij DHL dus daarom werd er een tijdelijke geleverd in een andere kleur.
Ook deze is voorlopig nergens te bekennen!
Het plezier van onze hele nieuwbouw woning is ons ontnomen dankzij hen.
Brugman is de reden dat wij nog steeds niet kunnen verhuizen naar onze nieuwe woning.
Schandalig!
Cijfer 3,1 voor Brugman.
De aanschaf van de keuken was helemaal oké; de verkoper nam uitvoerig de tijd om alles te bespreken.
We kochten een energieverdeler voor de quooker en vaatwasser, maar besloten daarna alsnog een aparte groep aan te leggen.
De monteur adviseerde de energieverdeler aan Brugman terug te verkopen.
Wanneer er kras op de inductieplaat zat werd er gevraagd een foto te maken, wat als antwoord kreeg.
Brugman adviseerde de verzekering in te schakelen en kon verder niets voor ons doen.
Deze ervaring over de nazorg van Brugman heeft ons doen besluiten deze review te schrijven met als cijfer (zeer)matig.
Nieuwe keukenverlichting ging kapot na 2,5 jaar en moest eerst betaald worden voordat Brugman kon leveren.
Daarna wachten op teruggave van betaling en nog steeds wachten.
Ik had al wat negatieve ervaringen gehoord maar uiteindelijk toch bij Brugman beland en gekocht.
Verkoop en plaatsing waren prima, maar zodra er iets mis blijkt te zijn en je doet een beroep op hun service, is Brugman niet thuis.
Ik heb een heel goed advies gesprek in Heerlen gehad; verkoopster heeft veel gedaan om binnen budget te blijven.
De spullen stonden anderhalve week in de woonkamer voordat ze geïnstalleerd werden.
Dan blijken er toch aan de spiegel defecten te zitten en de verlichting werkt alleen als deze ondersteboven hangt.
2 barsten aan de zijkant van de spiegel werden gemeld.
Ze kunnen een korting op een nieuwe spiegel geven maar de montagekosten blijven ongesloten.
De communicatie bij Brugman is soms moeizaam en het oplossen van problemen blijft uit.
Nieuwe tekeningen en afmetingen bleken soms onvolledig of niet op orde te zijn.
De aanbetaling is in 2 delen maar bij levering moet 100 procent betaald zijn, anders ben je het eerste deel kwijt.
Bij een levering bleek de tegelberekening niet juist en moesten extra tegels alsnog betaald worden.
De vloer kleur kwam niet overeen met wat besteld was en er ontstond frustratie over vergoedingen.
De manager werd als klantonvriendelijk ervaren en de communicatie met het hoofdkantoor verliep traag.
Er kwam een verkeerde kleur vloer en een kapotte spiegel, waardoor veel extra kosten en frustratie ontstonden.
Onze aannemer liep tegen vertragingen aan en Brugman kon hier niet snel op reageren.
Er was sprake van meerdere keren bellen zonder oplossing terwijl het budget al in de bouw was gestoken.
Na verloop van tijd werd duidelijk dat Brugman weinig tot niks kon betekenen bij nazorg.
De opmerkingen wijzen op een bredere frustratie met zowel levering als montage en naservice.
In sommige gevallen kreeg men wel advies maar geen compensatie of herstel werd aangeboden.
Er werd aangeraden om in de toekomst beter af te spreken en alles op papier te zetten.
Ook werd er gewezen op het risico van aankopen bij Brugman in vergelijking met lokale aanbieders of Duitse leveranciers.
De detaillering van afvalsysteem en onderdelen ontbraken of waren pas maanden later nageleverd.
Bij Brugman in Almere werden verkeerde tegels geleverd en was de kleur defect in de vloer.
De klant moest uiteindelijk zelf zorgen voor extra fabrikanten of leveranciers voor bepaalde onderdelen.
Een consument beschreef dat de wachttijd voor monteurs lang was en dat men uiteindelijk een dure oplossing kreeg.
Een negatieve recensie blijft hangen bij de combinatie van showroomervaring en daaropvolgende serviceproblemen.
Ook werd vermeld dat Brugman vaak prijzen per vestiging verschillen en agressieve verkooptechnieken worden gespot.
Een ander verhaal beschreef dat Brugman een persoonlijke klik miste en het hoofdkantoor geen duidelijke leidraad bood.
Tot slot wordt aangeraden om lokale winkels of een zelfstandige badkamer te kiezen om teleurstellingen te voorkomen.
Assortiment en aanpak op de lange termijn
De ervaringen met het assortiment variëren sterk per vestiging en specifieke verkoopmedewerkers.
Bij Brugman Almere werd een praktische tekening gemaakt zonder afmetingen waardoor aannemer later extra werk moet doen.
Een aantal klanten waardeert de adviesgesprekken en de aandacht voor budget, terwijl anderen teleurgesteld zijn in aftersales en levering.
Het assortiment biedt mogelijkheden voor badkamers en keukens, maar de uitvoering en afhandeling bepalen de uiteindelijke tevredenheid.
Probleemgebieden en aanbevelingen
Belangrijkste knelpunten zijn foutieve leveringen, onvoldoende nazorg en inconsistentie tussen vestigingen.
Advies aan kopers: maak afspraken schriftelijk, controleer tekeningen met afmetingen, en bewaak leverdata en betalingscondities strikt.
Vraag bij installatie om duidelijke onderhoudsvriendelijke oplossingen en zorg voor een helder accountability-traject bij fouten.
Praktische feiten en ervaringen in citaten
- “Fout op fout op fout.”
- “Nooit meer Brugman, echt ik ben er wel zo klaar mee.”
- “Als jullie twee samen in zee gaan en een winkel beginnen zonder tussenkomst van Brugman zijn jullie een droombedrijf.”
- “Verkoop en plaatsing waren prima, maar zodra er iets mis blijkt te zijn en je doet een beroep op hun service, is Brugman niet thuis.”
- “Het is eigenlijk niet eens meer de naam Brugman.”
tags: #brugman #badkamers #spijkenisse