Dak Intermediairscollectief: digitalisering met persoonlijk contact en ervaringen van adviseurs

Het onderzoek toont een duidelijke uitkomst: adviseurs zijn te spreken over de wijze waarop DAK digitaliseert en tegelijkertijd persoonlijk weet te blijven. “Die combinatie is waar het bij ons om gaat”, vertelt Rijvers. De coöperatie verhuisde vorig jaar haar midoffice-systeem voor de verwerking van hypotheken naar Hypact van Yellowtail, wat de efficiëntie aanzienlijk verhoogt.

Dankzij een pre-acceptatie-module kan een acceptant al van tevoren zien of een post gaat slagen, wat veel tijd scheelt. Deze informatie wordt vervolgens snel gedeeld met de adviseur. DAK profiteert nu al van de Gouden Lotus Award in meerdere opzichten, waaronder een toestroom van nieuwe aanmeldingen van adviseurs bij de serviceprovider, onder wie opmerkelijk veel starters. Rijvers vermoedt dat de combinatie van digitalisering en persoonlijk contact daaraan bijdraagt.

Als nieuwkomer heb je in het begin betrekkelijk vaak vragen, en dan is het bijzonder prettig dat je snel en laagdrempelig met DAK in contact kunt komen. Uiteraard hoopt DAK ook in 2024 weer in aanmerking te komen voor een Gouden Lotus Award. Rijvers wil dit doen door op de huidige koers te blijven varen. “Ons klantgerichtheidsprogramma is een continu proces en we blijven ons best doen om de kwaliteit van dienstverlening en automatisering te behouden en waar mogelijk te verbeteren.”

Roadshow, dienstverlening en de opkomst van lease-advies

Tijdens de roadshow ‘DAK komt naar je toe’ heeft Rijvers de DAK-leden persoonlijk kunnen bedanken voor hun inzet bij de winst van de Gouden Lotus Award Serviceprovider. “Zo’n roadshow is ook een mooi moment om adviseurs bij te praten over de laatste ontwikkelingen in de markt”, blikt hij terug. Nu de hypotheekmarkt wat rustiger is, hebben adviseurs meer tijd voor nieuwe initiatieven zoals leasing. Dit is een logisch nieuw adviesdomein voor de financieel adviseur, omdat het draait om maandlasten en de verzekeringsportefeuille.

Inmiddels wordt de helft van de verkochte auto’s alvast geleased. Een klant die overstapt naar een lease-auto heeft geen autoverzekering meer nodig, maar kan nog wel van advies blijven voorzien over maandlasten en alles wat daarbij komt kijken. Onze leden zijn overtuigd van het nut en de noodzaak van lease-advies. “We hebben al 650 adviseurs getraind op dit gebied.” Niet alleen de adviseurs, maar ook de geldverstrekkers zijn tevreden: “Wij voldoen aan hun hoge criteria en zorgen voor een goede aanlevering van dossiers.”

Dat heeft ertoe geleid dat DAK inmiddels de meeste samenwerkingen met hypotheekverstrekkers heeft en dat de labels van Conneqt, tegenwoordig DMPM, als een van de weinige partijen behouden zijn. Een bijkomend voordeel van zo’n hoge dekkingsgraad is dat het meer grip geeft op het totale proces, wat direct het klantbelang dient. DAK Intermediairscollectief is ISAE 3402-gecertificeerd; zo tonen we aan dat onze processen niet alleen op orde zijn, maar ook gecontroleerd functioneren.

Vertrouwen en samenwerking in de markt

Rijvers benadrukt dat certificering belangrijk is voor grootbanken die onderdelen van hun midoffice-proces willen uitbesteden. “Daarnaast helpt de Gouden Lotus Award mee in het vertrouwen”, aldus Rijvers. Daarnaast kunnen zowel vriend als vijand spreken over het proces: vorig jaar bleven we in een drukke markt op dagverwerking zitten, terwijl bij andere partijen verwerkingstijden opliepen. Verschillende marktpartijen vroegen wat ons geheim was; zo’n succes bereik je gezamenlijk door samenwerking.

Onze medewerkers hebben zich keihard ingezet, en ook het management moet continu meebewegen met de drukte door op te schalen waar nodig. Gerenommeerde collega Gerny Ligtenbarg verdient een welgemeend compliment. De deelnemers aan het onderzoek omschrijven DAK als persoonlijk, deskundig, betrouwbaar en snel, en waarderen de verhoging van servicelevels. Rijvers noemt dit een koerswijziging die anderhalf jaar geleden is ingezet, met meer investeringen in structurele klantgerichtheidsprogramma’s.

Onze medewerkers worden bewust gemaakt dat het heel makkelijk is om net dat stapje extra te zetten voor de adviseur én diens klant. Proactief meedenken met adviseurs over mogelijke oplossingen wordt erg gewaardeerd. Klantgerichtheid zit in ons DNA. “Een mooie waardering voor wat we als collectief hebben neergezet”, reageert Rijvers op de toekenning van de Gouden Lotus Award.

Collectief ondernemen en de markt van DAK

In tegenstelling tot commerciële bedrijven is coöperatie DAK de enige serviceprovider waarin leden zelf meebeslissen en aan de bestuurstafel zitten. Rijvers gelooft dat de kracht van een coöperatie in waarde en belang toeneemt, vooral in een markt die momenteel consolideert. De Gouden Lotus Award Serviceprovider ging dit jaar voor het eerst naar DAK Intermediairscollectief.

DAK opereert sinds 1981 als collectief van en voor intermediairs, met 1.500 leden die gezamenlijk voordelen delen zoals toegang tot de markt, administratieve ondersteuning en collectieve inkoop. Zo besparen ze tijd en geld en wordt hun kantoor lokaal een sterk merk. Gisteren, vandaag en morgen blijft DAK streven naar onafhankelijkheid en versterkt het collectief met producten en diensten die het werk van de intermediair uit handen nemen, luisterend naar de leden en naar marktgeluiden.

De coöperatie biedt een breed scala aan producten: hypotheken, verzekeringen, mobiliteit en aanvullende proposities. Zo staat DAK bekend als hét collectief van en voor adviseurs, met PE-opleidingen en trainingen en een uitgebreide binnendienst zoals Binco. De Groene Hart Hypotheken-adviseurs dragen bij aan vertrouwen met erkende certificeringen zoals Adviseur Duurzaam Wonen en Groene Hart Hypotheek.

DAK markeert 45 jaar bestaan en vierde dit jubileum met een jaren ’80-feest, waarbij werd benadrukt dat samen sterk staan nog steeds geldt. De leden, verzekeraars, geldverstrekkers en partners dragen dagelijks bij aan de beste dienstverlening. Een sterk kenmerk is de klantgerichte aanpak en de inzet van IT en innovaties om het werk van de adviseur te vergemakkelijken.

Pragmatische klantbeleving en aanvullende diensten

Bij de huidige marktleefomgeving biedt DAK ook richtlijnen en tools voor praktische zaken, zoals de slotenlijst voor caravans en uitgebreide verzekeringspakketten voor vakanties. DAK geeft concrete voorbeelden van pakketten zoals DAK Compleet Recreatiewoningverzekering, DAK Compleet Caravanverzekering en DAK Compleet Doorlopende Reisverzekering, waarmee klanten zorgeloos van hun vakantie kunnen genieten.

Daarnaast worden informatiesessies georganiseerd, zoals DAK Participatie, die advocaten en kantoorondernemers helpen met groei en onafhankelijkheid binnen het collectief. In samenwerking met ASN Bank wordt de duurzame samenwerking verder versterkt om langdurige regie en efficiënte processen te bevorderen.

Tussenkopjes en kernpunten

• Digitalisering en persoonlijk contact als kernwaarde bij DAK.
• Hypact van Yellowtail en pre-acceptatie-module verhogen efficiëntie.
• Gouden Lotus Award als drijver voor ledenwerving en vertrouwen.
• Lease-advies als logisch uitbreidingsgebied voor financieel adviseurs.
• ISAE 3402-certificering en hoge dekkingsgraad voor procescontrole.
• Coöperatief model: leden aan bestuurstafel, zonder winstoogmerk.
• Oog voor klantbeleving: proactieve dienstverlening en training van leden.
• Toekomstvisie: onafhankelijke, collectieve groei met DAK Participatie.

tags: #dak #intermediairscollectief #reviews