Alles over garantievoorwaarden voor vloerselectie en montage: van fabrieksgarantie tot wettelijke rechten

Op al onze PVC vloeren en laminaatvloeren word garantie afgegeven door de fabrikant. Hierbij geld dus de gebruikelijke fabrieksgarantie waarbij Cavallo Floors alleen optreedt als tussenpersoon. De fabrieksgarantie is geldig naast de wettelijke garantie.

Retour/ Herroepingsrecht: Herroepingsrecht is voor een PVC- vloer waarbij de offerte voor u op maat gemaakt is uitgesloten. Pakken PVC mogen helaas niet retour dit i.v.m. badgeverschil. Dit geldt niet voor laminaat, randafwerking en ondervloeren. Deze mogen dan ook geretourneerd worden mits ongebruikt, onbeschadigd en altijd in de originele verpakking. Hiervoor geldt een retourneertermijn van 14 dagen. U dient zelf zorg te dragen dat de artikelen die u wilt retourneren bij Cavallo Floors geleverd worden. Lees hiervoor ook de berekende retour- en administratie kosten onze algemene voorwaarden. Het reeds betaalde bedrag zal binnen 30 dagen op uw rekening teruggestort worden op dezelfde wijze als waarop u betaald heeft.

Reclamatie: Mocht een product niet correct geleverd zijn dan kunt u ons hiervoor reclameren. Om succesvol te reclameren dient u te voldoen aan de volgende voorwaarden. U dient tijdens de aflevering het product te controleren of deze volgens afspraak geleverd is en of eventuele zichtbare gebreken aanwezig zijn. Neem contact met ons op. Het is dan ook aan te raden om de goederen bij aankomst samen met de chauffeur te controleren. Zo kan de chauffeur direct een aantekening op de pakbon maken van eventuele schade of onjuiste levering. Voor vragen over reclamaties verwijzen we u graag door naar onze algemene voorwaarden.

Service & Klachten: Indien u een vraag heeft over onze service, of niet tevreden bent dan dient u ons serviceformulier in te vullen. Voor een snelle afwikkeling van uw vraag of klacht raden wij u aan dit formulier zo volledig mogelijk in te vullen. Zo kunnen we u zo snel en correct mogelijk helpen. Mocht dit serviceformulier vragen oproepen dan kunt u ons telefonisch bereiken op 0317 - 74 50 03. Wij helpen u graag verder. Wanneer u dit formulier heeft ingevuld of telefonisch melding heeft gemaakt van een servicevraagstuk nemen we zo snel mogelijk contact met u op. Doorgaans is dit binnen 24 uur. Indien nodig sturen we de aanvraag door naar de fabrikant. Deze neemt uw aanvraag in behandeling. Wanneer de fabrikant de aanvraag in behandeling neemt zal het wat langer duren voordat wij hierop kunnen reageren. Zodra wij een reactie van de fabrikant hebben ontvangen nemen we direct contact met u op.

De garantie geldt uitsluitend op fabricagefouten die berusten op materiaal- of productiefouten voor elke vloer (m.u.v. bijgeleverde toebehoren). MDWV verleent garantie door het kosteloos repareren van defecten aan de vloer die binnen de garantietijd veroorzaakt worden door materiaal- of productiefouten. De garantietermijn begint bij de aankoop door de eerste eindafnemer. Garanties zijn niet overdraagbaar. Op alle garantiebepalingen zijn onze Algemene Voorwaarden, de Vloerendocumentatie, en de Leverings en Installatievoorwaarden van toepassing. Garantie op de afwerklaag is altijd maximaal 1 jaar. De datum van aankoop op de originele factuur is doorslaggevend. De garantietermijn staat op uw offerte vermeld.

Bij de aankoop van een vloer heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Er is geen wettelijke garantie termijn in Nederland. Is het probleem met het product uw schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Heeft u het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? U moet een product een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van wat het is. Als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na aankoop, moet MDWV bewijzen dat dit uw schuld is. Gaat het product na 6 maanden of langer kapot? Een fabrieksgarantie of verkopersgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie die u al heeft. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Gaat een product stuk na 6 maanden na aankoop maar binnen de garantie, dan hoeft u niet aan te tonen dat het niet uw schuld is.

Residentieel gebruik: Voor kleine planken en kleine tegels (peach collectie) geldt een garantie van 25 jaar met de comfort ondervloer en een levenslange garantie met de performance ondervloer. Voor de (X)L-planken, visgraat, twist en grote tegels (mint & mango collectie) geldt een garantie van 25 jaar met de comfort ondervloer en levenslang met de performance ondervloer. Voor al onze plakvloeren (curry en pesto collectie) geldt een levenslange garantie. Voor de klikvloeren biedt Floorify een garantie van 5 jaar. De garantietermijn voor PVC-vloeren wordt per product aangegeven. De door EKOFLOORS verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt. Wettelijke garantie betekent dat het geleverde product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Afhankelijk van de onderstaande voorwaarden krijg je op PVC-vloeren 10 tot 25 jaar garantie op de vloerdelen. De garantie geldt voor verborgen gebreken binnen de genoemde garantietermijn. De garantie is van kracht als de vloer volgens de leginstructies is gelegd en bij normaal gebruik en onderhoud, zowel in woningen als in projecten zoals kantoren, hotelkamers en boetieks. Deze garantievoorwaarden zijn een aanvulling op, en geen uitsluiting van, je wettelijke rechten als consument.

De garantietermijn gaat in op het moment van aankoop. Bewaar daarom goed je order- en factuurnummer. EKOFLOORS biedt geen vergoeding voor montage- of demontagekosten. Garantie op de vloeren van EKOFLOORS wordt, indien aan de garantievoorwaarden is voldaan, verstrekt wanneer je de klacht schriftelijk, met vermelding van order- en factuurnummer, binnen twee maanden na constatering van het gebrek meldt. Bij toekenning van de garantie worden defecte vloerdelen vervangen. Als de betreffende vloer niet meer beschikbaar is, zorgt EKOFLOORS voor een gelijkwaardig alternatief. De garantie dekt alleen de geleverde vloerdelen en niet eventuele bijkomende kosten zoals arbeidsloon, aanvullende materialen of gevolgschade. De garantietermijn blijft ongewijzigd bij erkenning van een klacht en het verhelpen van het probleem. De garantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar aan derden, bijvoorbeeld bij doorverkoop of eigendomsoverdracht van de vloer.

Bij een geschil over de garantie met betrekking tot de vloeren van EKOFLOORS is het voor alle betrokken partijen mogelijk om een beroep te doen op een onafhankelijke beëdigde deskundige, welke een bindend advies zal uitbrengen. Als je ondanks zichtbare gebreken toch doorgaat met de montage, vervalt de garantie en is EKOFLOORS niet verplicht enige vorm van schadevergoeding uit te keren. Bij defecten en/of gebreken door vocht- en/of waterschade of andere oorzaken als gevolg van overmacht, bij defecten en/of gebreken door verkeerde montage, onzorgvuldig handelen, of gebruik voor een ander doel dan waarvoor de vloerdelen bestemd zijn. Dit geldt ook als de gebruiks-, leg- en onderhoudsinstructies en/of waarschuwingen niet (volledig) zijn nageleefd. Voor optische gebreken door vervorming van de vloerdelen door klimaatomstandigheden, kleurverschillen door zonlicht, of normale veroudering en slijtage van de afwerklaag. Voor vlekken of mechanische schade van het oppervlak door onzorgvuldige behandeling tijdens vervoer, opslag, of schade door naaldhakken, stenen, kinderen, zand, huisdieren, etc.

Service aanvraag: Floer B.V. is specialist in massief houten parket, multi - en duoplank parket, visgraat parket, hybride hout, laminaat, PVC, vinyl vloeren en wandpanelen. Op de door Floer B.V. geleverde hybride hout, laminaat-, PVC- en vinyl vloeren wordt een fabrieksgarantie van maximaal 35 jaar afgegeven. Op de Floer wandpanelen geldt een garantie van maximaal 5 jaar. Op de houten parket vloeren van Floer B.V. ontvangt de opdrachtgever een garantie van 10 jaar. De looptijd van de garantie wordt per product aangegeven. Er wordt onderscheid gemaakt tussen commercieel gebruik en particulier/huishoudelijk gebruik van de geleverde artikelen en bijbehorende garantietermijn. Bij commercieel gebruik van Floer geleverde artikelen wordt doorgaans een verkorte garantieperiode verleend. De garantie wordt verleend wanneer de opdrachtgever dan wel een derde in opdracht van de opdrachtgever zich heeft gehouden aan de leginstructies en bij normaal gebruik en onderhoud, van de vloer in woningen en bij projecten zoals kantoren, hotelkamers en boetieks. Voor alle door Floer geleverde artikelen geldt dat vochtige en natte ruimten door Floer B.V. moeten worden beoordeeld. De garantietermijn gaat in op het moment van aankoop. Floer B.V. Garantie op de artikelen van Floer B.V. wordt verstrekt indien voldaan aan garantievoorwaarden, mits de klacht schriftelijk, onder vermelding van order- en factuurnummer, binnen 2 maanden na vaststelling aan Floer B.V. In geval van toekenning van de garantie zullen defecte vloerdelen worden vervangen. Bij een geschil voortvloeiend uit de garantie met betrekking tot de artikelen van Floer B.V. is het mogelijk om een beroep te doen op een onafhankelijke beëdigde deskundige, welke een bindend advies zal uitbrengen. Indien de vloer niet is gelegd volgens de bijbehorende leginstructie. Tijdens verkoop van Floer producten wordt verwezen naar deze leginstructies. Wanneer defecten en/of gebreken reeds zichtbaar waren of zijn geworden voor de voor of tijdens montage van de vloerdelen in een woning of commerciële ruimte, en Floer B.V. na constateren van deze gebreken niet tijdig op de hoogte is gebracht, kan de garantie komen te vervallen. Floer B.V. stelt dat iedere houten parketvloer op maat wordt geproduceerd. De maat productie betekent dat er voor iedere vloer een unieke batch hout wordt gebruikt, waardoor terugzendingen beperkt zijn. De relatie tussen batches kan leiden tot kleurverschillen. Floer B.V. biedt gratis stalen en showroomervaringen. Garantievoorwaarden zijn afhankelijk van de fabrikant en kunnen variëren van 5 tot 25 jaar fabrieksgarantie. Leveranciers hanteert elk eigen beleid. WF Fabrieksgarantie dekt productiefouten en materiaalfouten mits volgens voorschriften gewerkt. Floory levert uitsluitend producten en geen legservice, dus geen garantie op leggen of verwerken. Voor vragen neemt u contact op met de klantenservice.

Specifieke punten per type vloer en fabrikanten

Residentiële vloeren: Floorify biedt een garantie van 5 jaar op klikvloeren; PVC-vloeren kennen vaak 10 tot 25 jaar garantie afhankelijk van product. EKOFLOORS geeft garantietermijnen die variëren per product, met een algemene periode die start bij aankoop en normatief vastgelegd op de offerte. Bij Floory geldt een transparant beleid met garanties van 5 tot 25 jaar afhankelijk van leverancier en type vloer.

Belangrijke stappen bij garantie en klachten

• Controleer bij levering op zichtbare gebreken en vraag tijdig om aantekening op de pakbon.
• Bewaar order- en factuurnummer; dit is doorslaggevend voor garantieperiode.
• Vraag bij twijfel naar de specifieke garantievoorwaarden van de fabrikant en leverings- en installatievoorwaarden.
• Dien klachten schriftelijk in met duidelijke omschrijving en relevante documenten.
• Volg de leginstructies en onderhoudsnormen om garanties geldig te houden.

Samenvattende tabel van belangrijkste garanties en voorwaarden

Daarnaast geldt de wettelijke garantie: deze beschermt tegen onverwachte gebreken en verplicht een goed product te leveren. De wettelijke garantie is onafhankelijk van de fabrieksgarantie en maakt geen termijn vast; het draait om wat je redelijkerwijs mag verwachten van het product. In geval van overmacht, verkeerde montage of onvoldoende naleving van instructies kan de garantie vervallen.

tags: #garantie #floor #supply #vloer