Stel, u koopt bij een webwinkel. Nadat u de online bestelling heeft ontvangen, blijkt het product toch niet te zijn wat u wilt. De webshop weigert echter het aankoopbedrag terug te storten.
Jaarlijks worden er duizenden consumenten onnodig geconfronteerd met webshops die bedragen niet terugstorten. Volgens de wet heeft u als consument recht op 14 dagen bedenktijd, nadat u een product via internet of telefoon heeft gekocht. Dit heet het herroepingsrecht.
Laat u binnen 14 dagen na levering van uw aankoop aan de webshop weten dat u het product terug wilt sturen, dan moet de webwinkel u het aankoopbedrag terugstorten.
Maar als de webshop het geld niet terugbetaalt?
Direct aan de slag met het versturen van een betalingsherinnering?
Tip 1. Doe dit binnen 14 dagen na aankoop. Tip 2. Ga na hoe u uw online bestelling terug kunt sturen. Bewaar altijd goed het verzendbewijs (streepjescode met nummer). Dit vormt het bewijs dat u het product echt hebt teruggestuurd. Tip 3. Betaalt de webshop het aankoopbedrag niet terug, stuur dan een betalingsherinnering. Een voorbeeld van een betalingsherinnering kunt u hieronder downloaden. Hierin geeft u aan het bedrag per direct terug te willen. Doet de winkel dat niet, dan geeft u de vordering aan ons incassobureau uit handen.
Betaalt de webshop het bedrag niet terug binnen de gestelde termijn (die u heeft gesteld in de betalingsherinnering), een incassobureau inschakelen, zoals Invorderingsbedrijf, is dan geen slecht idee. Wij zorgen ervoor dat u alsnog uw geld krijgt. Om te beginnen met incasseren start u gemakkelijk een incassoprocedure op. Dit kunt u eenvoudig online doen via ons incasso aanmeldformulier. In veel gevallen wordt de betaling dan alsnog terugbetaald. Wij vorderen voor u niet alleen de hoofdsom, maar ook de verschuldigde rente waar u recht op heeft. Blijft betaling uit en gaat het om een hoog bedrag, dan zullen we adviseren naar de rechter te stappen, wat begint bij de webshop een dagvaarding te sturen via onze deurwaarder. Uw zaak wordt dan behandeld door een van onze eigen juristen.
Wij hebben veel ervaring met het incasseren van aan webwinkel betaalde bedragen. Een incassotraject is meestal intensief en kort waarbij we alles in het werk stellen om de betaling zo snel als mogelijk terug te vorderen. Plan een gratis adviesgesprek en ontdek uw mogelijkheden Laat uw gegevens achter en een van onze incassospecialisten neemt zo snel mogelijk contact met u op. Het starten van een incassoprocedure heeft vele voordelen. Onder andere: Signaalfunctie: het aan de webshop betaalde geld terugvorderen met een incassotraject heeft een signaalfunctie: het geld wordt opgeëist. Aanspraak rente: wij incasseren naast de hoofdsom ook de rente. Snelle opvolging: ons incassotraject is kort en intensief. Blijft betaling toch uit?
Betaald geld terugvorderen? Een bestelling geretourneerd en geen geld gekregen of überhaupt nooit iets geleverd gekregen? Een geschil over de bestelling? Vraag vrijblijvend advies als een webwinkel niet betaalt.
Koop ontbinden en geld terug
Vul uw gegevens in en wij nemen direct contact met u op! Krijgt u uw bestelde product niet binnen de afgesproken tijd? Dan kunt u de overeenkomst 'ontbinden' en uw geld terugvragen. Soms moet u de verkoper eerst een laatste kans geven om te leveren. Dat hangt af van de levertijd die u afsprak: een verwachte levertijd (bijvoorbeeld 6 weken) of een vaste leverdatum (bijvoorbeeld 4 december).
Op deze pagina: Verwachte levertijd afgesproken • Vaste leverdatum afgesproken • Geen leverdatum of levertijd afgesproken
Product online, aan de telefoon, of op straat gekocht Pakket raakte kwijt tijdens het verzenden Opgelicht
Als u er samen niet uitkomt Verwachte levertijd afgesprokenU kunt met de verkoper een levertijd afspreken. Er staat dan bijvoorbeeld in het contract dat uw bank na 6 weken geleverd wordt. Of dat uw bestelling binnen een week bij u thuis wordt bezorgd. Zo'n leverafspraak heet een verwachte of vermoedelijke levertijd. Dit is anders dan een vaste levertijd. Bij een vaste levertijd spreekt u echt een bepaalde datum af. Extra tijd geven Ontvangt u het product niet binnen die levertijd? Dan moet u de verkoper eerst extra tijd geven om het product toch nog te leveren. Hoe lang die extra tijd is, hangt af van het soort product en van de eerdere levertijd. Het is belangrijk dat u de verkoper laat weten hoeveel tijd u hem geeft om het product nog te leveren. De verwachte levertijd is 12 weken. Helaas lukt het de meubelmaker niet de kast op tijd bij u te bezorgen. Hij maakt met u een nieuwe afspraak: de kast zal uiterlijk binnen 3 weken alsnog geleverd worden. Het is gebruikelijk dat meubels die op maat worden gemaakt een langere levertijd hebben. Daarom is in dit geval een extra levertijd van 3 weken niet onredelijk.
Koop ontbinden en geld terug Hebt u de verkoper extra tijd gegeven om het product te leveren? Maar hebt u het daarna nog steeds niet ontvangen? Dan mag u de koopovereenkomst ongedaan maken. Dit wordt 'ontbinden' genoemd. Als u de overeenkomst ontbindt, hoeft de verkoper het product niet meer te leveren. En u hoeft het niet meer te betalen. Hebt u (een deel) vooruit betaald? Dan moet de verkoper u uw geld teruggeven.
Wilt u de overeenkomst ontbinden? Of wilt u de verkoper nog een laatste kans geven? Gebruik onze voorbeeldbrief: Voorbeeldbrief - Klacht over niet op tijd ontvangen product
Vaste leverdatum afgesprokenU kunt ook met de verkoper afspreken dat uw aankoop op een bepaalde datum wordt geleverd. Bijvoorbeeld op de verjaardag van uw zoon. Of op de dag voor uw bruiloft. Dit noemt men een vaste levertijd of vaste leverdatum.
Als u het niet meer wilt na leverdatum: ontbinden en geld terugWordt het product op die dag niet geleverd? En wilt u het daarna niet meer hebben? Dan mag u de koopovereenkomst meteen ongedaan maken (ontbinden). U hoeft de verkoper dan geen extra tijd te geven om het product nog te leveren. En u hoeft het product niet te betalen. Hebt u (een deel) vooruit betaald? Dan moet de verkoper u uw geld teruggeven.
Als u het toch nog wilt hebben: geef laatste kansDan hoeft u de overeenkomst natuurlijk niet meteen te ontbinden. U hebt nog steeds recht op de levering van uw product. Zet daarin binnen welke tijd u het product wilt hebben. Hebt u het product daarna nog steeds niet ontvangen? Dan kunt u de overeenkomst alsnog ontbinden.
Wilt u de overeenkomst ontbinden? Of wilt u de verkoper nog een laatste kans geven? Gebruik onze voorbeeldbrief: Voorbeeldbrief - Klacht over niet op tijd ontvangen product
Geen leverdatum of levertijd afgesprokenHebt u geen leverdatum of levertijd afgesproken? En ook geen verwachte levertijd? Wettelijke termijn: 30 dagen, daarna laatste kans gevenDan moet de verkoper het product binnen 30 dagen leveren. Dat is de wettelijke levertijd. Doet hij dit niet? Dan moet u de verkoper extra tijd geven om het product alsnog te leveren. Dan mag u de koopovereenkomst ongedaan maken (ontbinden). De verkoper hoeft het product dan niet meer te leveren en u hoeft het niet te betalen. Hebt u (een deel) vooruit betaald? Dan moet de verkoper u uw geld teruggeven.
Wilt u de overeenkomst ontbinden? Of wilt u de verkoper nog een laatste kans geven? Gebruik onze voorbeeldbrief: Voorbeeldbrief - Klacht over niet op tijd ontvangen product
Product online, aan de telefoon, of op straat gekochtDan hebt u meestal bedenktijd. U kunt in dit geval dus ook gebruik maken van uw bedenktijd als u het product niet meer hoeft. Want u hebt ook al bedenktijd als het product nog niet geleverd is. De bedenktijd eindigt 14 dagen na de levering. Maakt u gebruik van uw bedenktijd? Dan hoeft u de verkoper geen extra tijd te geven om het product nog te leveren. En u hoeft het product niet te betalen. Hebt u (een deel) vooruit betaald? Dan moet de verkoper u binnen 14 dagen uw geld teruggeven.
Wil je weten wat je mogelijkheden precies zijn? Stel, je hebt iets online besteld en je wacht vol spanning op de bezorging. De dagen verstrijken, maar die felbegeerde bestelling blijft uit. Herken je dat gevoel? Teleurstelling, frustratie, en misschien zelfs een vleugje woede. Wat nu? Wat zijn jouw rechten als consument in Nederland als je bestelling niet geleverd wordt?
Geen paniek, we zijn hier om je te helpen. Wat zijn je consumentenrechten bij een niet-geleverde bestelling? Als consument heb je in Nederland verschillende rechten, zeker als het gaat om online aankopen. Deze rechten zijn grotendeels vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en de Burgerlijke Wetboek. Hierna bespreken we jouw fundamentele rechten bij een niet-geleverde bestelling. Recht op levering: Als je iets hebt gekocht en betaald, heb je recht op die levering. De verkoper is verplicht om de goederen binnen de afgesproken tijd te leveren. Voor de meeste online aankopen is dit maximaal 30 dagen na de bestelling, tenzij anders afgesproken. Recht op terugbetaling: Als een bestelling niet geleverd is, heb je het recht om je geld terug te krijgen. Dit geldt ook als je hebt betaald met bijvoorbeeld een creditcard of iDeal. Je kunt de verkoper aanspreken op zijn verplichting om je geld binnen 14 dagen terug te storten. Recht op informatie: Verkopers zijn verplicht om jou goed te informeren over de status van je bestelling. Dit houdt in dat ze je moeten op de hoogte stellen van eventuele vertragingen of problemen. Recht op schadevergoeding: In bepaalde gevallen heb je recht op schadevergoeding. Bijvoorbeeld als je extra kosten hebt moeten maken doordat je bestelling niet op tijd is geleverd.
Deze rechten beschermen jou als consument en zorgen ervoor dat je niet met lege handen komt. Wat te doen bij een niet-geleverde bestelling? Er zijn verschillende stappen die je kunt ondernemen als jouw bestelling niet is geleverd: Neem contact op met de verkoper: Dienstverleners zoals webshops zijn verplicht om jou te informeren. Dit is een officiële waarschuwing waarin je hen vertelt dat je het recht hebt op levering of terugbetaling. Zet een juridische stap: Laat het niet uit de hand lopen. Als de verkoper blijft negeren, kan je overwegen juridische stappen te ondernemen. Dit is waar wij, bij LLex®, in beeld komen.
Veelgemaakte fouten bij een niet-geleverde bestellingIn de praktijk zie je soms dat consumenten in de valkuilen stappen. Hier zijn enkele voorbeelden: Te lang wachten met actie ondernemen: Wacht niet te lang met het ondernemen van acties. De wettelijke termijn om een klacht in te dienen is doorgaans drie maanden na de afgesproken leverdatum. Niet alles op papier zetten: Zorg ervoor dat je alle correspondentie met de verkoper documenteert. Dit kan essentieel zijn als je uiteindelijk juridische stappen wilt ondernemen. Geen juridische hulp inschakelen: Veel mensen proberen alles zelf uit te zoeken, maar soms is het verstandig om juridisch advies in te winnen. Doe zelf zo min mogelijk: onze juristen weten precies welke uitspraken wel of niet gezegd moeten worden.
Levensrecht casusvoorbeeldLaten we kijken naar het verhaal van Sarah, een 32-jarige moeder van twee kinderen uit Utrecht. Sarah had een mooie kinderstoel besteld via een populaire online webshop voor babyaccessoires. Na een week kreeg ze een bevestiging dat haar bestelling onderweg was, maar na twee weken was er nog steeds niks geleverd. Wat moest ze doen? Sarah besloot contact op te nemen met LLex®. Binnen korte tijd nam een van onze juristen haar zaak op zich. Na een officiële aanmaning naar de webshop, ontving Sarah na enkele dagen de bevestiging dat haar geld was teruggestort. Ze had nu haar kinderstoel niet, maar tenminste haar geld terug!
Alternatieven en opties bij diverse situatiesMisschien overweeg je om zelf alles uit te zoeken of af te wachten. Maar wat als je helemaal niet wilt wachten? Hier zijn enkele effectieve opties en alternatieven: Gebruik sociale media: Veel bedrijven reageren sneller op klachten die via sociale media worden gedeeld. Deze klachtencommissie behandelt consumentenzaken en is vaak goedkoper dan een rechtszaak. Neem contact op met je bank: In geval van betaling via iDeal of creditcard kun je terugvorderingen aanvragen. Dit kan soms sneller en effectiever. Juridische stappen ondernemen: Als alles is geprobeerd en geen resultaat oplevert, kan je overwegen een incassobureau in te schakelen of een rechtszaak aan te spannen. Denk eraan dat dit tijd en geld kost.
ConclusieAls consument heb je recht op een goede levering en terugbetaling bij een niet-geleverde bestelling. Het is essentieel om je rechten te kennen en actie te ondernemen als iets niet in de haak is. Vergeet niet dat hulp altijd dichtbij is. Waarom zou je het wiel zelf uitvinden? Meld je dossier nu gratis in de app. Onze juristen nemen het over waar nodig, reageren supersnel via de dossierchat en begeleiden je van begin tot eind, zelfs als je nog geen lid bent bij ons. We doen dit met plezier.
Heb je nog vragen of zit je met een specifiek probleem? Het gaat om een merknaam en type bestelnummer of referentienummer. U zou het product leveren op de afgesproken leverdatum of binnen de afgesproken termijn. Zeg wat het probleem is en welke actie u van de verkoper verwacht. Hoe is dit wettelijk geregeld? U moet leveren binnen de afgesproken levertijd. Spreekt u geen levertijd af met de consument, dan moet u het product binnen 30 dagen leveren. Houdt u zich niet aan de levertijd? Dan moet de consument u nog een kans geven om binnen een redelijke termijn te leveren. De consument kan de overeenkomst ontbinden en eisen dat het betaalde bedrag wordt teruggegeven.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/levering. U kunt de regels aanspreken als de webshop niet betaalt of niet levert. ConsuWijzer geeft u duidelijke adviezen waarmee u zelf aan de slag kunt. Ook registreert ConsuWijzer uw klacht of vraag zodat deze terechtkomt bij ACM (Autoriteit Consument & Markt). Het ACM is de toezichthouder achter ConsuWijzer en kan optreden tegen bedrijven die zich niet aan de regels houden. Bijvoorbeeld door een boete op te leggen.
Hoe lang is de bedenktijd bij een online aankoop?
- Neem contact op met de webwinkel en informeer naar leveringsstatus en terugbetaling.
- Geef een redelijke termijn voor levering of terugbetaling en bewaar bewijzen.
- Stuur indien nodig een betalingsherinnering en schakel een incassobureau in bij blijvende wanbetaling.
- Overweeg ontbinding van de koop als levering uitblijft en vraag terugbetaling.
- Schakel ACM ConsuWijzer of een geschillencommissie in als de verkoper niet meewerkt.