Veel klachten ontstaan door miscommunicatie.
Van een BouwGarant-deelnemer mag je verwachten dat hij een heldere offerte maakt en dat afspraken duidelijk worden vastgelegd.
Zo heb je altijd zwart op wit wat er is afgesproken.
Zorg er ook altijd voor dat de oplevering schriftelijk wordt vastgelegd.
Het liefst los je de klacht natuurlijk zelf op met de aannemer.
Ga daarom altijd eerst in gesprek om tot een oplossing te komen waarbij het belangrijk is om de afspraken goed vast te leggen (met name de termijn waarbinnen zaken worden opgelost).
Stel hierbij een duidelijke termijn.
Heb je de klacht gemeld maar is deze niet of niet naar tevredenheid opgelost?
Dan kun je een klacht melden bij BouwGarant.
Dat kan alleen als de aannemer is aangesloten bij BouwGarant.
Soms zijn er ‘andere ogen’ nodig om een klacht te beoordelen.
Dan biedt de BouwGarant Quick Scan wellicht uitkomst.
Bij de BouwGarant Quick Scan bezoekt een onafhankelijk expert de locatie.
Deze beoordeelt de kwestie, bemiddelt waar mogelijk en kan een bindende uitspraak doen.
Dankzij de quick scan hadden we binnen 2 weken duidelijkheid!
Belangrijk om te weten: er zijn kosten verbonden aan de Quick Scan.
De aannemer betaalt €250, jij als opdrachtgever betaalt €150, exclusief BTW.
Met een garantiecertificaat sta je sterker.
Ontdek je het gebrek binnen drie maanden na oplevering, dan kun je bij nieuwbouw gebruik maken van de 5%-regeling.
Wanneer de aannemer niet binnen 4 weken reageert of de klachten niet erkent, stel de aannemer dan in gebreke.
Geen oplossing?
Meld je klacht bij BouwGarant.
Komt de aannemer de uitspraak niet na?
Let op!
Heb je een garantiecertificaat voor je nieuwbouwwoning of appartement?
Voor de meeste zaken geldt dan een garantietermijn van 6 jaar.
Voor gebreken die de constructie in gevaar (kunnen) brengen is deze termijn 10 jaar.
Natuurlijk wil je meningsverschillen met jouw aannemer voorkomen.
Wat kun je zelf doen om het (ver)bouwproces soepel te laten verlopen?
De Geschillencommissie Afbouw behandelt klachten van consumenten tegen afbouwbedrijven.
Deze commissie gaat vooral over klachten over stucwerk, aanleggen of afwerking van wand of plafond, leggen van een terrazzo vloer, betonlook vloer, grindvloer en gietvloer.
Deze commissie behandelt klachten tegen ondernemers die zijn aangesloten bij de Nederlandse Ondernemingsvereniging voor Afbouwbouwbedrijven (NOA).
Commissie Bouw- en Afbouwmaterialen behandelt klachten tegen bedrijven die materialen verkopen om uw woning mee te verbouwen.
Deze commissie behandelt klachten tegen ondernemers die zijn aangesloten bij de Vereniging van Handelaren in Bouwmaterialen in Nederland (HIBIN).
Geschillencommissie Dakbedekking behandelt klachten van consumenten tegen bedrijven op het gebied van dakbedekking (over zogenaamde bitumineuze platte daken).
Bijvoorbeeld over de uitvoering van de werkzaamheden, het gebruikte materiaal of de afwerking.
Deze commissie behandelt klachten tegen ondernemers die zijn aangesloten bij VEBIDAK.
Commissie Doe-Het-Zelfbedrijven behandelt klachten van consumenten tegen doe-het-zelfbedrijven.
Dit zijn bedrijven die in uw woning zorgen voor de aanleg, reparatie en het onderhoud van bijvoorbeeld uw verwarming, de waterleiding of de elektriciteit.
De Commissie kan geschillen behandelen tegen ondernemers die zijn aangesloten bij de UNETO-VNI (Unie van Elektrotechnische ondernemers en Vereniging Nederlandse Installatiebedrijven).
Geschillencommissie Klussenbedrijven behandelt klachten van consumenten tegen een klussenbedrijf.
Tijdens een verbouwing wil je zeker weten dat alles volgens afspraak verloopt.
Het is belangrijk om een goede balans te vinden tussen controle en vertrouwen.
Houd de voortgang van het werk regelmatig in de gaten en zorg ervoor dat je eventuele afwijkingen of zorgen meteen bespreekt.
Als de aannemer failliet is verklaard, is het allereerst van belang dat je géén betalingen meer aan de aannemer doet.
Daarnaast is het belangrijk om de juiste stappen te ondernemen.
In je contract met de aannemer kan staan welke regels gelden bij faillissement.
In het algemeen geldt dat je direct contact moet opnemen met de curator die het faillissement afhandelt.
Vraag de curator schriftelijk of hij het contract dat jij met de aannemer hebt gesloten, gaat nakomen.
Krijg je bericht dat hij dit niet doet, dan wordt de verbouwing dus niet afgemaakt.
In dit geval kun je de overeenkomst schriftelijk ontbinden en een overeenkomst met een andere aannemer sluiten.
Leg schriftelijk een vordering bij de curator neer over de schade die je lijdt.
Heb je de Verbouwgarantie van BouwGarant?
Neem dan niet alleen direct contact op met de curator, maar ook met BouwGarant.
BouwGarant vergoedt (deels) de extra kosten die je krijgt als een andere aannemer de verbouwing afmaakt.
Heb je vragen over een koopcontract, verbouwing, burenkwestie of andere woonzaak? Onze juristen en advocaten helpen je met deskundig advies dat past bij jouw situatie.
Gratis verkennend gesprek voor leden
Inzicht in je juridische positie
Van juridisch advies tot juridische bijstand
Aannemer heeft schade veroorzaakt
Als de aannemer tijdens de verbouwing schade veroorzaakt aan je woning, is hij daar meestal aansprakelijk voor.
Wel moet je kunnen aantonen dát je schade hebt, hoe groot die schade is en dat de aannemer de veroorzaker is.
Wat kun je in deze situatie doen?
Meld de schade zo snel mogelijk aan de aannemer en probeer tot een oplossing te komen.
Een oplossing kan bijvoorbeeld zijn: een schadevergoeding, herstel van de schade of verrekening van het schadebedrag met nog te betalen facturen.
Als je de schade telefonisch meldt, bevestig je melding en de eventuele oplossing dan schriftelijk.
Meld de schade ook bij je opstal- en/of inboedelverzekeraar.
Stuur een aangetekende brief.
Als je niet tot een oplossing komt met de aannemer, stuur dan een aangetekende brief.
Schakel professionele hulp in.
Leiden bovengenoemde stappen niet tot een oplossing, schakel dan je rechtsbijstandsverzekeraar in of maak gebruik van onze juridische dienstverlening.
Juridisch advies
Aannemer komt niet meer opdagen
In de meeste contracten staat een concrete opleveringsdatum of bouwtijd.
Meestal staat er niet in dat de verbouwing niet mag stilliggen of dat deze met een bepaalde regelmaat moet doorgaan.
Ontbreekt in jouw contract een duidelijke afspraak over de voortgang van de verbouwing, dan is de aannemer juridisch gezien moeilijk aan te pakken zolang hij nog niet te laat is met opleveren.
Neem eerst contact op met de aannemer en vraag waarom hij de verbouwing niet voortzet.
Maak afspraken om het werk te hervatten.
Als dit niet tot een oplossing leidt, kun je een aangetekende brief naar de aannemer sturen.
Verstrijkt de bouwtijd of de opleveringsdatum die in het contract staat, dan kun je schade claimen.
Kijk in je contract of in de algemene voorwaarden of hierin een concreet schadebedrag wordt genoemd.
Zo niet, claim de daadwerkelijke schade.
Als de aannemer niet meer komt opdagen, kan dat een aanwijzing zijn dat hij failliet dreigt te gaan.
Wees in dit geval terughoudend met het doen van betalingen.
5 juridische vragen over uitbestede klussen en wat je rechten zijn
Een klusbedrijf dat extra kosten rekent, slecht werk levert of de klus niet afmaakt.
We krijgen hier vaak vragen over.
Wat zijn je rechten als het misgaat?
Naar de 5 meestgestelde vragen
Goed verzekerd bij verbouwproblemen
Een verbouwing kan juridisch ingewikkeld worden als afspraken niet worden nagekomen.
Met onze Rechtsbijstandverzekering ben je verzekerd van juridische hulp bij een conflict tijdens je verbouwing.
Over onze rechtsbijstandsverzekering
Aannemer wil gebreken niet herstellen
Ontdek je na de oplevering van je verbouwing een gebrek, maar wil de aannemer dit niet herstellen?
Kijk dan eerst in het contract met de aannemer en in de algemene voorwaarden welke garantieafspraken en/of aansprakelijkheidsbepalingen van toepassing zijn.
Noem ook de gewenste termijn, bijvoorbeeld herstel van de gebreken binnen twee weken.
Heb je de Verbouwgarantie van BouwGarant?
Meld het gebrek dan ook aan Bouwgarant en volg de procedure die in de garantieregeling staat.
Bekijk de voorbeeldbrief voor verzoek om herstel bij een verbouwing
Stel de aannemer in gebreke
Reageert de aannemer niet of wil hij de gebreken niet herstellen?
Dan is in gebreke stellen per aangetekende brief de volgende stap.
Zet in de brief dat je binnen een termijn van bijvoorbeeld twee weken herstel verwacht en dat je anders juridische stappen overweegt.
Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Neem voordat je de brief stuurt contact op met je rechtsbijstandsverzekeraar.
Bekijk de voorbeeldbrief voor ingebrekestelling van de aannemer
Start een procedure
Als de aannemer nog steeds niet tot actie overgaat, kun je een procedure overwegen.
Of dit zinvol is, hangt onder andere af van je rechtspositie, het financiële belang, de kosten van de procedure en of je een rechtsbijstandsverzekering hebt.
Mogelijk kun je terecht bij de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw.
Deze procedure is relatief goedkoop en eenvoudig en is erop gericht dat je de procedure zelf kunt voeren zonder rechtsbijstand.
Staat er geen instantie in de contractstukken, dan is de rechter bevoegd.
Schakel je rechtsbijstandsverzekering in als je die hebt, of maak gebruik van onze juridische dienstverlening.
Heb je een garantieregeling bij BouwGarant en is sprake van een gebrek dat onder die garantie valt?
Dan kun je, in plaats van het starten van een procedure, een beroep doen op deze garantie.
Neem in dit geval contact op met BouwGarant.
Lees meer over de bevoegdheid van de rechter
Voorkom problemen met het voorbeeldcontract
Om problemen met een aannemer zoveel mogelijk proberen te voorkomen, is het belangrijk om bij een klus of verbouwing de afspraken duidelijk op papier te zetten.
Naar het voorbeeldcontract
Zorg goed voor je huis, net als 800.000 andere huiseigenaren
Persoonlijk juridisch en financieel advies
Gratis e-books en checklists
Korting op handige diensten
Ook interessant in kennisbank
Mijn aannemer wil bepaalde werkzaamheden niet uitvoeren, maar eist wel betaling. Wat nu?
Mag een aannemer mij een rekening sturen voor het maken van een offerte?
Mijn aannemer heeft tijdens de verbouwing schade veroorzaakt bij de buren. Welke klachten behandelt de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw
De belangrijkste onderwerpen die de commissie kan behandelen zijn:
De verbouwing van uw woning
Onderhoud aan uw woning
Herstel aan uw woning
Technische fouten aan uw woning na een verbouwing
(Opleverings)gebreken aan uw nieuwbouwwoning
De geschillencommissie behandelt klachten over een verbouwing als de overeenkomst op of na 1 januari 2010 is gesloten en de CoVo2010 of AVA van toepassing zijn verklaard op de overeenkomst.
De uitspraak wordt in dat geval gedaan door middel van Bindend Advies.
De geschillencommissie behandelt klachten over nieuwbouwklachten als de overeenkomst op of na 1 januari 2013 is gesloten en de Bouwgarant Nieuwbouwgarantieregeling van toepassing is verklaard op de overeenkomst.
De uitspraak wordt in dat geval gedaan door middel van Arbitraal Vonnis.
Welke klachten behandelt de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw niet?
Klachten over uw nieuwbouwwoning waar een ‘garantie- en waarborgcertificaat’ bij is afgegeven die beginnen met de letter ‘S’ of ‘B’ dient u in bij de Geschillencommissie Garantiewoningen.
Aantal behandelde klachten en eindproducten
Alle cijfers, feiten en toelichting over het voorgaande jaar van deze commissie vindt u in ons jaarverslag van de commissie Verbouwingen en Nieuwbouw.
Natuurlijk bent u ook geïnteresseerd in de pakkende verhalen die we graag met u delen op www.samenwerkenaankwaliteit.nl.
Gewoon zoals het is, uit de praktijk, vanuit ieders vak of betrokkenheid.
Verhalen die de verbondenheid met onze organisatie heel mooi illustreren.
Trotse verhalen, verhalen met een ziel, verhalen met verbeelding.
Kosten
De kosten van de behandeling van een klacht bij de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw bedragen: € 260,-.
U krijgt dit terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt.
Lees meer over het klachtengeld.
Procedure
Bekijk alle informatie over hoe u een klacht bij ons kunt indienen en onze procedure op de pagina Procesinformatie.
Voorwaarde om een klacht in de kunnen dienen is dat de ondernemer lid is van de branche-organisatie Stichting Bouwgarant.
Deze branche-organisatie is aangesloten bij de Geschillencommissie Verbouwingen en Nieuwbouw.
Er zijn twee garantieregelingen: een Verbouwgarantie en een Nieuwbouwgarantie.
In beide gevallen bent u beschermd bij een faillissement van uw aannemer.
De consument diende een klacht in over een bouwfout in zijn woning, waarbij de vloer en wanden niet volgens de veiligheidsnormen waren aangelegd.
Uit onderzoek bleek dat de oplegging van de kanaalplaatvloeren te klein was door een fout in de bouwtekening van de leverancier.
De ondernemer heeft dit tijdens de bouw moeten opmerken en corrigeren, maar dat is niet gebeurd.
De Geschillencommissie oordeelde dat de klacht gegrond is en dat de ondernemer de gebreken moet herstellen volgens het advies van een deskundige.
Daaraan moeten ook bijkomende werkzaamheden in het slaapkamer en badkamer worden uitgevoerd.
De arbiters zullen de ondernemer ook veroordelen tot betaling van een dwangsom voor het geval hij aan de hoofdveroordeling niet voldoet.
Het arbitraal vonnis is gewezen te Den Haag en ondertekend door de arbiters.
De commissie heeft een onderzoek laten uitvoeren door de deskundige/constructeur voor constructief advies en berekeningen in de bouwkundige en civiele techniek.
Deze tekst beschrijft uitspraken en procedures in concrete zaken en illustreert hoe de commissie oordeelt over constructieve gebreken.
Formele klachtbehandeling bij de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs
Toepassingsgebieden en praktijk
De belangrijkste onderwerpen die de commissie kan behandelen zijn:
- Het werk wat gedaan is door een stukadoor.
- Het aanleggen of afwerken van een plafond of een wand.
- Het leggen van een vloer, zoals bijvoorbeeld terrazzovloeren, betonlookvloeren, grindvloeren en gietvloeren.
Om problemen zoveel mogelijk te voorkomen is het belangrijk duidelijke afspraken op papier te zetten en tijdig te controleren of alles volgens afspraak gebeurt.
Kosten en voordelen van de procedures
De kosten van de behandeling bedragen 260 euro en worden terugbetaald als de commissie in het gelijk stelt.
De Quick Scan biedt onafhankelijke beoordeling met bemiddeling en een bindende uitspraak, maar brengt kosten met zich mee.
Belangrijke afdelingen en aangesloten organisaties
Geschillencommissie Afbouw behandelt klachten tegen afbouwbedrijven en NOA-leden.
Geschillencommissie Bouw- en Afbouwmaterialen behandelt klachten tegen leveranciers van bouwmaterialen en NOA-/HIBIN-leden.
Geschillencommissie Dakbedekking behandelt klachten over dakbedekking (VEBIDAK-leden).
Commissie Doe-Het-Zelfbedrijven behandelt klachten tegen doe-het-zelfbedrijven (VWDHZ).
Geschillencommissie Garantiewoningen behandelt klachten over gebreken bij nieuwbouwwoningen (SWK-leden).
tags: #geschillencommissie #verbouwingen #en #nieuwbouw