Een consument klaagt over diverse gebreken bij de verbouwing van zijn badkamer en toilet ter waarde van € 31.000. Uit deskundigenonderzoek blijkt onder meer dat het wandcloset te hoog is gemonteerd, radiatoren verkeerd zijn aangesloten, kasten verkeerd geleverd, de wastafel te laag geplaatst en de douchebak lekkage veroorzaakte. De ondernemer erkent de gebreken en moet binnen een maand alle herstelwerkzaamheden laten uitvoeren door een derde partij met goedkeuring van de consument. Daarnaast moet de ondernemer € 621,95 schadevergoeding betalen, € 1.741,80 en € 580,80 restitueren voor ten onrechte berekende posten, en € 127,50 klachtengeld vergoeden.
De commissie sluit zich aan bij de bevindingen van de deskundige en neemt deze over. De consument wenst een volledige vervanging van de douchebak door een model met een kleine opstaande rand. De ondernemer heeft kosten gemaakt voor werkzaamheden ter hoogte van € 1.741,80 die eigenlijk door de aannemer zelf hadden moeten worden uitgevoerd, en er zijn vier handdoekhouders ad € 580,80 in rekening gebracht die niet geleverd zijn. De ondernemer heeft zich bereid verklaard de herstelwerkzaamheden op haar kosten door een derde partij uit te laten voeren.
Overzicht van de feiten en bevindingen
- Wandcloset: hoogte gemeten 47 cm exclusief 1,5 cm closetbril; standaardnorm is 40-43 cm.
- Radiatoren: twee elektrische verticale radiatoren gemonteerd; 230 volt wandcontactdozen verkeerd geplaatst en onbereikbaar; stekkers zijn afgeknipt en met kroonsteentje in de wandcontactdoos aangesloten; afdekplaat ontbreekt voor natte ruimte.
- Badkamerkasten: vier stuks verkeerd geleverd; retour gegaan; juiste kasten aanwezig in magazijn; levering en montage bij akkoord klant.
- Wastafel en lade kast: wastafel ca. 1-2 cm te laag gemonteerd (moet 90 cm hoog zijn); lade kast met 2 lades niet geleverd conform afspraak (moet 4 lades zijn) en meerprijsafspraak tussen klant en aannemer bestaat.
- Tegelwerk: tegelzetter heeft herstelwerkzaamheden uitgevoerd en afgerond; douchebak lekt via lekkagewater naar de badkamer; voorstel is demonteren douchebak en tegelvloer aanbrengen; overleg over uitvoering en kosten.
- Spiegel: gespiegeld en gemonteerd.
- Overige: 2 afstandsbedieningen zoekgeraakt; nog leveringen nodig.
- Aanpak consument: consument verzoekt vervanging douchebak door model met kleine opstaande rand.
De Commissie onderschrijft de bevindingen van deskundige K. Hermsen en stelt vast dat de ondernemer aansprakelijk is voor de vastgestelde gebreken en het herstel daarvan. Daarnaast blijft de kwestie open of de kostenverdeling en de planning in lijn liggen met de wet- en regelgeving omtrent huurprijs en huurrecht bij tijdelijke verhuizing als gevolg van renovatie.
Verhuurrecht en tijdelijke verhuizing bij renovatie
Een huurder kan bij renovatie recht hebben op een verhuiskostenvergoeding. Dit is geregeld in artikel 7:220 lid 5 BW. Er bestaan meerdere situaties waarin een verhuurder verplicht is tot vergoeding, waaronder renovatie die leidt tot verhuizen. De verhuiskostenvergoeding is minimaal vastgelegd en blijft verschuldigd zelfs als renovatie in voorstel anders is opgenomen. De details:
- Renovatie omvat beide: sloop met vervangende nieuwbouw of gedeeltelijke vernieuwing door verandering of toevoeging. Een uitbreiding van service in plaats van renovatie levert geen recht op verhuiskostenvergoeding op.
- Bij dringende werkzaamheden kan huurder schadevergoeding vorderen volgens artikel 7:220 lid 1 BW, maar de verhuurder heeft een zorgplicht om overlast tot een aanvaardbaar niveau te beperken.
- Verhuurder is niet automatisch aansprakelijk voor alle hinder. Toerekenbaarheid en redelijkheid spelen een rol. Verhuizing moet een gevolg zijn van renovatiewerkzaamheden en niet van alle overige hinder.
- Bij tijdelijke verhuizing kan de huurder via huurvermindering of schadevergoeding aanspraak maken op vergoeding, mits toerekenbare tekortkoming aan de zijde van de verhuurder vaststaat.
De jurisprudentie toont aan dat de verhuiskostenvergoeding onder verschillende omstandigheden verschilt en dat het noodzakelijk is om de aard, omvang en duur van de renovatiewerkzaamheden af te wegen tegen de persoonlijke omstandigheden van de huurder. In sommige gevallen wordt de verhuizing niet als noodzakelijk beschouwd en volgt geen verhuiskostenvergoeding, terwijl in andere gevallen wel een vergoeding wordt toegekend, afhankelijk van de toerekenbaarheid en ernst van het gebrek en de werkzaamheden.
Procesverloop en standpunten
Het standpunt van de consument: er is sprake van veelvuldige gebreken tijdens de uitvoering; consument wenst de herstelwerkzaamheden en hoopt op correcte kostenvergoeding.
Het standpunt van de ondernemer: bereid om herstelwerkzaamheden op kosten van de onderneming door een derde partij uit te laten voeren; betwiste posten en aansprakelijkheid zijn besproken; verjarings- en verzuimverweren zijn aan de orde gekomen; oplevering werd door de kantonrechter erkend op 4 februari 2019.
Belangrijke jurisprudentiepunten zijn onder meer:
- Onaanvaardbare kostenposten en onterechte facturen worden teruggegeven.
- Verhuiskostenvergoeding geldt bij renovatie die verhuizing noodzakelijk maakt; de hoogte is minimaal en afhankelijk van de situatie.
- Oplevering en verzuim zijn grenzen die bepalen of de aannemer aansprakelijk is voor gebreken en of er vervangende schadevergoeding kan worden toegewezen.
Samenvatting van de kernpunten
- De deskundige heeft meerdere gebreken vastgesteld, die bekend zijn bij de aanbieder en consument.
- De ondernemer aanvaardt herstelwerkzaamheden en werkt dit uit via een derde partij onder goedkeuring van de consument.
- Er wordt bepaald welke kostenposten terecht zijn en welke bedragen moeten worden restitu ambient.
- Bij tijdelijke verhuizing als gevolg van renovatie geldt een minimale verhuiskostenvergoeding onder artikel 7:220 BW, en de toewijzing daarvan hangt af van de concrete omstandigheden.
- De komende herstelwerkzaamheden zullen gericht zijn op het voorkomen van verdere schade en het garanderen van de juiste afmetingen en afwerking zoals afgesproken in de toedeling.
Praktische afwegingen en aanbevelingen
- Laat de derde partij die de herstelwerkzaamheden uitvoert zich committeren aan de goedkeuring van de consument om geschillen in de toekomst te voorkomen.
- Houd rekening met de minimale verhuiskostenvergoeding en de omstandigheden waarin deze kan worden toegepast.
- documenteer alle kosten en communicatie overzichtelijk zodat misverstanden en miscommunicaties voorkomen worden en de kans op succesvolle claims groot blijft.
tags: #herstel #badkamer #vergoeding #tijdelijke #woning #aannemer