Het geschil vloeit voort uit een op 5 april 2016 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst.
De overeenkomst is uitgevoerd op of omstreeks 6 mei 2016.
Er zijn door de ondernemer op 21 juni 2016 een dertigtal tegels vervangen, waarbij de gehele bestrating opnieuw is gelegd.
Mijn klacht is de volgende.
De per eind juni 2016 door de ondernemer vervangen/opnieuw gelegde tegels vertonen ook weer kleurverschil met de in een eerder stadium geleverde en gelegd tegels.
In het rapport van de deskundige kan ik mij niet vinden.
Het kleurverschil is wel degelijk zichtbaar.
Ik heb u nieuwe foto’s toegestuurd.
Ik blijf bij wat door mij is aangevoerd.
Ik ben niet aanwezig geweest bij de vervanging en het opnieuw leggen van deze bestrating in juni 2016.
Wel was mijn echtgenote toen aanwezig.
De ondernemer wilde toen alleen die tegels vervangen en opnieuw leggen als het toen nog openstaande bedrag in contanten werd betaald.
Uit de betaling toen door mijn echtgenote kan en mag niet worden afgeleid dat wij akkoord zijn gegaan met de vervangen tegels.
Eerder was door de consument ook al geklaagd over kleurverschil.
Na overleg met de leverancier zijn eind juni 2016 een dertigtal tegels door de ondernemer vervangen.
Toen is de gehele bestrating opnieuw gelegd.
De (partner van de) consument was daarmee toen tevreden, en heeft het restantbedrag voldaan.
Het klopt dat ik niet aanwezig ben geweest bij het bezoek van de deskundige.
Ik blijf er bij dat de klacht van de consument ongegrond is.
Alleen de consument was aanwezig bij mijn bezoek ter plaatse.
De ondernemer heeft aangegeven niet bij het deskundigenonderzoek aanwezig te willen zijn.
De tegels van dit terras hebben onderling minimale kleurverschillen.
De foto’s bij het rapport zijn gemaakt met en zonder flits, dit om het kleurverschil tussen de tegels enigszins helder weer te geven.
Het minimale kleur verschil van deze {naam tegels} 60.60. 4 cm kan zijn ontstaan, doordat er 30 tegels vervangen zijn, die uit een andere productie serie komen en later in de tijd gelegd zijn en/of door weersomstandigheden iets lichter van kleur zijn.
Op termijn is dit minimale kleur verschil te verwaarlozen.
Herstel is technisch niet mogelijk.
Bij dit oordeel speelt ook een rol van betekenis, het feit dat de gelegde tegels na enige tijd onder invloed van de elementen (met name licht en vervuiling) een gelijksoortige tint gaan aannemen waarbij kleurverschillen minder zichtbaar worden en zelfs verdwijnen.
Wij hebben een tegelvoer laten aanleggen.
Nu blijkt na het schoonmaken dat we 2 verschillende tegels zijn gebruikt.
Naar ons idee gaat het om twee partijen, volgens de leverancier en de fabrikant om een nuance verschil.
De tegelzetter geeft aan dat hij wel wat gezien heeft maar gaf aan dat er een sluier over de tegel heen lag en na schoonmaken van de tegel er geen verschil te zien was.
Wij 2 dagen na het leggen poetsen, maar het verschil bleef.
De leverancier gebeld en die komt 2 dagen later kijken samen met een vertegenwoordiger.
Na een half uur kijken (erg lang) gooien ze het op een nuance verschil die acceptabel zou moeten zijn.
Wij in de pen en schriftelijk aangeven dat dit toch echt geen nuance verschil is maar kleurverschil.
Wij de dozen nakijken en ja hoor er staan twee nummers op de doos.
Tonno (italiaans) 509 en op de andere doos A509.
Volgens de leverancier en de vertegenwoordiger is het nog steeds dezelfde partij en maakt die ene letter A niks uit.
Wijgaan via de leverancier weer schrijven naar de fabrikant/importeur.
Die komt nu met het verhaal dat wij binnen 5 dagen na leveren hadden moeten melden dat er kleur verschil was.
Tekst: Toch erkenning of niet?
Wij hebben dinsdags de tegels gekregen en maandag meteen gebeld.
Want wij mochten van de tegelzetter niet poetsen of erop lopen.
Wat moeten we nu door gaan via een rechtbijstand of geschillencommissie of proberen de schikken met een schadevergoeding.
Wat is 'kleurschakering' en waarom?
Wat is kleurschakering en waarom?
Kleurschakering bij keramische en porseleinen tegels: feiten en oorzaken
Aangezien de formule van grondstoffen zeer complex is en het bakproces van keramische en porseleinen tegels lang is, is een klein kleurverschil van de uitvoer van de tegels onvermijdelijk.
Vooral bij tegels die op verschillende tijdstippen zijn geproduceerd, zijn de kleurschakering en kleurtint altijd vatbaar voor subtiele veranderingen, die verband houden met veranderingen in grondstoffen, maatafwijkingen in verhoudingen, baktemperaturen, fluctuaties in de bakatmosfeer, enz., en zelfs klimaatveranderingen.
Zelfs als het dezelfde stijl is, inclusief hetzelfde patroon en dezelfde specificaties, kunnen er bepaalde kleurverschillen zijn tussen producten die in verschillende batches zijn geproduceerd.
Om het kleurverschil van de tegels, uitgedrukt in cijfers of letters, vast te leggen en te nummeren, wordt dit de 'kleurschakering' genoemd.
Op dit moment is er geen duidelijke overheidsnorm voor de kleurschakering van keramische en porseleinen tegels.
Volgens GB/T 4100-2006 keramische tegels moet de fabriek de tegels uit de oven sorteren op kleurtint.
Terwijl professionele fabrieken de kleurschakeringen beter zullen beheersen en de stabiliteit van de kleur en toon van hun productie zullen behouden.
Kleurverschil versus tintverschil en variatie
Kleurschakeringen verwijzen naar het kleurverschil tussen de ene tegel en een andere tegel, terwijl kleurvariatie het patroonverschil is tussen de stukken van dezelfde tegel.
Onder normale omstandigheden, in een gebied van ongeveer enkele vierkante meters, onder geschikt en gelijkmatig licht, kunnen tegels met dezelfde kleurtint hun kleurverschil niet zien.
Aan de andere kant, vanuit het oogpunt van modetrends, wordt de kleurvariatie V2, V3 of V4 van geglazuurde tegels steeds populairder, wat er natuurlijker uitziet dan natuursteen.
Kortom, het is normaal dat tegels kleurschakeringen hebben, omdat verschillende batches wat kleurverschil kunnen hebben.
De kleurschakeringen van de tegels zijn echter geen kwaliteitsprobleem van de tegels zelf.
Klanten kunnen aandacht besteden aan het onderscheiden van de kleurtinten en batches, evenals de kleurvariatie die op de dozen is aangegeven.
Praktische lessen uit geschillen en jurisprudentie
In mei 2015 is tussen partijen een koopovereenkomst tot stand gekomen met betrekking tot 200 m2 vloertegels voor binnenshuis.
Levering geschiedde in twee delen.
De tegels zijn gelegd door een door eiser zelf ingeschakelde tegelzetter.
Na plaatsing van bijna alle tegels heeft eiser zich bij gedaagde beklaagd over kleurverschillen tussen tegels en over tegels met daarin een ruitjespatroon.
De consument kreeg een vordering tot herstel of schadevergoeding toegewezen in bepaalde omstandigheden, maar de uitsprak kwam deels ten voordele van de ondernemer.
De commissie houdt rekening met tintverschillen en niet met kleurverschillen, en verweet de tegelzetter mogelijk niet tijdig te hebben gewaarschuwd.
De commissie acht niet relevant dat de deskundige één doos niet zou hebben bekeken, omdat de klacht gebaseerd is op meerdere dozen die wel zijn verwerkt.
De tegels zijn gelegd door een consumentengebruikende vakman, en de consument wordt geacht hiermee rekening te houden bij de beoordeling van de aansprakelijkheid van de leverancier.
De beslissing benadrukt dat bij tintverschillen de kosten en herstelopties afhankelijk zijn van de omstandigheden en de gemaakte afspraken.
Bij een recente uitspraak van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant wordt geconcludeerd dat bij significant kleur- en structuurverschil vervanging gerechtvaardigd kan zijn, ondanks bezwaren over kosten.
Richtlijnen en aanbevelingen voor kopers en aanbieders
Het kleurverschil kan ontstaan door productie- en leveringsprocessen, en door menging van tegels uit verschillende partijen of series.
Leveranciers en fabrikanten adviseren om dozen met hetzelfde kleurnummer en tintnummer te gebruiken en te mengen bij plaatsing om tintverschillen te minimaliseren.
Bij nabestellingen is het zinvol om batchaanduidingen aan te geven en te proberen dezelfde partij te leveren.
Voor consumenten is het aan te raden prematuur te controleren op tint en kleur vóór het leggen, en bij verschil direct te melden aan leverancier en tegelzetter.
Het scenario waarin meerdere partijen tegels leveren met kleine tintverschillen wordt in de praktijk als normaal beschouwd, maar mag geen afbreuk doen aan de afgesproken standaard van dezelfde kleur en tint.
Als de tegels echt niet aan de overeenkomst voldoen, kan vervanging of herstel geëist worden, afhankelijk van de omstandigheden en de kostenstructuur.
Gerectificeerde tegels of niet, wat is het verschil? | Sanitairkamer.nl
- Controleer vóór het leggen de kleurnummers en tintnummers op de verpakking.
- Meng tegels uit verschillende dozen met hetzelfde kleurnummer en tintnummer.
- Documenteer kleurverschillen met duidelijke foto’s bij verschillende belichtingen.
- Bij kleur- of tintverschillen: meld direct bij leverancier en tegelzetter; vraag schriftelijke bevestiging.
- Overweeg juridisch advies of geschillencommissie bij blijvende discrepanties die aan de overeenkomst schorten.
In het geval van non-conformiteit kan vervanging of herstel verplicht zijn, afhankelijk van de omstandigheden en kosten, zoals geïllustreerd door recente uitspraken en kommissie-adviezen.