Op de door Deurtotaalmarkt.nl geleverde producten wordt een garantie gegeven conform de door de fabrikant afgegeven garanties. Als je de exacte garantiebepalingen van een bepaald product wilt weten kun je contact opnemen met onze afdeling verkoop. De garantievoorwaarden van Cando deuren staan ook vermeld in de brochure Cando “Binnen- en Buitendeuren”.
Wettelijke garantie blijft altijd van toepassing
Overigens blijft de wettelijke garantie die een consument heeft onverminderd van toepassing. Deze wettelijke garantie houdt in dat het product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De aangeboden fabrieksgarantie doet hier niets aan af.
Fabrieks- en verwerkingsvoorschriften
Verder verwijst Deurtotaalmarkt.nl de verwerkingsvoorschriften en de schilder- en onderhoudsinstructies genoemd in de Cando-montagewijzer "You-cando-it". Deze montagewijzer wordt standaard bij elke deur in de verpakking bijgesloten en staat tevens gepubliceerd op de internetsite: www.cando.eu.
- Let op: Je kunt geen beroep doen op de garantie wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onjuiste montage, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik zonder schriftelijke toestemming van ons.
- Ook mag je geen wijzigingen hebben aangebracht of het product gebruikt hebben voor doeleinden waarvoor deze niet bestemd is.
- De garantietermijn gaat in op de dag van aankoop. Bewaar daarom altijd je factuur. De betreffende fabrieksgarantietermijn staat bij elke deurenserie aangegeven.
Procedure bij schade en reparatie
De deur wordt retour gehaald en bij de fabrikant hersteld. Als reparatie niet mogelijk is, dan wordt in overleg een nieuwe deur geleverd. Eventuele afhangkosten en overige bijkomende kosten vallen niet onder de fabrieksgarantie en worden daarom niet vergoed. Omdat hout een natuurproduct is kunnen kleur- en structuurafwijkingen voorkomen, deze zijn toegestaan. Eventuele bijkomende kosten of kosten voor montage worden niet door Deurtotaalmarkt.nl vergoed. Specifiek voor de fineerdeuren geldt dat kleur- en structuurafwijkingen zijn toegestaan. Het is en blijft een natuurproduct, hierbij zijn lichte afwijkingen dus toegestaan.
Tijdens aflevering controleren
Om met succes eventuele gebreken aan te kunnen geven vragen wij je direct bij aflevering van het product en/of de producten te controleren op zichtbare gebreken, en natuurlijk of de levering met de gemaakte afspraken overeenkomt. De chauffeur kan op dat moment een aantekening maken op de vrachtbrief van eventuele schade. Vooral de glaspaketten zijn gevoelig voor schade, controleer deze goed. Breuk van glaspakketten graag direct melden om achteraf problemen te voorkomen.
Klachten en contact
Voor verdere vragen m.b.t. klachten verwijzen we u graag door naar onze Algemene Voorwaarden. Deze vind u hier. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel. Als je een klacht hebt over onze dienstverlening of over een product, of als je een service-aanvraag wilt doen, kun je het contactformulier invullen. Het is van belang om het contactformulier zo volledig mogelijk in te vullen zodat wij je klacht snel en correct kunnen opvolgen. Mocht het invullen van het serviceformulier vragen oproepen dan kun je ons telefonisch bereiken op 0316-369969. Je krijgt altijd uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht van ons een inhoudelijke reactie. Indien nodig sturen wij je service aanvraag door naar de betreffende fabrikant. De fabrikant neemt je klacht in behandeling en in dat geval kan het tot maximaal 10 werkdagen duren voordat wij hierop een reactie ontvangen.
Begrippen rond garantie
Consumenten blijken slecht op de hoogte van de garantieregels en verkopers passen garantierechten niet altijd goed toe. Vaak is niet duidelijk wat een garantie is en wat het verschil is tussen de garantie van de fabrikant, de garantie van de verkoper en de wettelijke garantie. Verkopers en fabrikanten verstrekken nogal eens garanties bijvoorbeeld in hun algemene voorwaarden. Het begrip garantie heeft geen vastomlijnde betekenis. Een garantie houdt in dat de garantiegever instaat voor bijvoorbeeld het bereiken van een bepaald resultaat of voor een bepaalde eigenschap van een product. De te verstrekken garantie kan iedere gewenste inhoud hebben, zolang de garantie de verplichtingen (tot herstel, vervanging van het product e.d.) van de verkoper maar uitbreidt en niet beperkt.
Een fabrieksgarantie (of importeursgarantie) is een garantie van de producent aan de consument-koper. Onder producent wordt verstaan de fabrikant die de zaak in de Europese Economische ruimte invoert, alsmede een ieder die zich als producent presenteert door zijn naam, zijn merk of een ander onderscheidingsteken op de zaak aan te brengen. Dan heb je ook nog wettelijke garantie. Onder de wettelijke garantie wordt verstaan: de verplichting dat een verkoper een zaak dient te leveren aan een consument die aan de overeenkomst beantwoordt. Kortom, een gekocht product moet deugdelijk zijn. Het moet voldoen aan wat de koper er redelijkerwijs van mocht verwachten. Voldoet het product niet, dan is de verkoper verplicht het product te repareren, te vervangen of de koopprijs terug te betalen.
- Wettelijke garantie gaat altijd voor, indien er een verschil is tussen wettelijke en commerciële garantie.
- Fabrieksgarantie ontslaat de verkoper niet van zijn plicht tot het leveren van een deugdelijk product.
- De wettelijke garantie blijft altijd bestaan, dus de consument-koper kan altijd met zijn klachten bij de verkoper terecht ook al is er tevens een fabrieksgarantie afgegeven.
- Bij aankoop heeft u altijd een wettelijke garantie die recht geeft op een goed product.
Wat betekent dit voor jou als consument?
Bij de aankoop van een product hebt u altijd een wettelijke garantie. Daarnaast kunt u een fabrieksgarantie of verkopersgarantie hebben. Soms kunt u ook een extra garantie bijkopen. Wettelijke garantie: recht op goed product. De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Is het probleem met het product uw schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, nieuw product of terugbetaling.