Wil jij online reviews verzamelen voor je bedrijf? Want voordat een consument met een bedrijf in zee gaat, zijn recensies van andere klanten, het eerste wat iemand gaat checken. Sterker nog. Daarom is het belangrijk dat je weet hoe je die positieve reviews verzamelen kan voor je bedrijf. In dit blog 10 tips over hoe je klanten kan vragen om een recensie. Maar ook hoe je op een professionele manier kan reageren op een negatieve review. Reputatie kan je simpel omschrijven als dat wat andere mensen over je zeggen, wanneer je er niet bij bent. Hier kun je dus ook geen nadere uitleg bij geven of een andere invloed op uitoefenen. Wanneer een klant je lovend bedankt wanneer je samen een project hebt afgerond. Dit is wel duidelijk: je hebt het goed gedaan! Maar hoe zit dat precies met de klanten die niet zo uitbundig zijn? Zijn die net zo tevreden? “Tuurlijk zijn ze tevreden, want ik ben de beste en de goedkoopste en mijn omzet spreekt boekdelen”. Dat kan je zeker aangeven als argument. Maar als ik vervolgens vraag waarom klanten bij je komen en wat ze van je verwachten, blijft het vaak stil. Ook kun je proberen je te verplaatsen in je klant. Door dit te doen zet je al een grote stap vooruit. Hierbij ga je uit van de klantervaringen die je hebt opgedaan en je eigen onderbuik gevoel. Maar je voelt hem vast al aankomen. Ook hier kleeft een “maar” aan. Net zoals het voorgaande voorbeeld weet je het niet echt. Het lijkt in eerste instantie misschien een eng idee, maar klantbeoordelingen kunnen je enorm veel belangrijke informatie opleveren. Doordat je jouw klanten om feedback vraagt, weet je precies waar je staat. Want je ontdekt wat jouw klanten boeit en wat ze belangrijk vinden. Ook vertellen ze in hun eigen woorden waarom ze bij jou komen (en niet je concurrent). Op die manier krijg je inzichten voor de dingen waar je verbetering kunt aanbrengen. Want hiermee kan je jouw marketingstrategie aanscherpen. Mits je meer informatie krijgt dan alleen 5 sterren uiteraard. Dus hoe meer reviews je verzamelt. Hoe meer jij de communicatie met jouw klant kan verbeteren. Met als gevolg meer conversies, een betere reputatie én een langdurige klantrelatie. Dat klantboordelingen enorm belangrijk zijn, weet je nu.
1. Voor wat, hoort wat: motiveer klanten met winacties
Een winactie kan helpen om klanten te motiveren om een klantbeoordeling te schrijven. Natuurlijk is het wel van belang dat die prijs aansluit op de interesses van je klant. Bijvoorbeeld een kortingscode of tegoedbon voor de eerstvolgende aankoop, als je een webshop hebt. Bij een bed & breakfast kan je een gratis overnachting winnen. Promoot je de klant op je social media (B2B!) of stuur een leuk klein cadeautje als bedankje.
2. Persoonlijk vragen en maatwerk uitnodigingen
Zo heb je meteen een moment om te vragen hoe het met ze gaat (klantenbinding). Maak je uitnodigingen daarom op maat en persoonlijk. Op die manier maak je de lijntjes weer wat korter én blijf je top-of-mind. Maak het je klant gemakkelijk en geef een voorbeeldvraag zoals “wat zou je anderen vertellen over hoe je mijn diensten ervaren hebt?”. Wil je liever een specifiek onderwerp (product, dienst) in de klantbeoordeling zien terugkomen? Benoem dit dan expliciet. Door jouw gerichte vraag zet je jouw klant aan het denken.
3. Samenvattingen na elk project
Het lijkt voor de hand liggend. Zelf maak ik hier ook gebruik van. Na elk project of sparringsessie stuur ik een samenvatting van dat wat we hebben gedaan. Hierin zet ik de links waar ze een online review kunnen schrijven. Bijvoorbeeld door een blog, event of product link te delen. Wil je meer volgers op social media? Ook daarvoor is dit ideaal.
4. Gebruik van stickers en QR-codes
Vooral in de reis- en horecabranche gebruiken ze stickers om online reviews verzamelen. Je kent ze vast wel. Op de deur prijkt trots een “IENS topper” sticker. En restaurants/hotels laten zien dat je in goede handen bent met “aanbevolen op Zoover” of “recommend us on Tripadvisor” stickers. Ook kun je een visitekaartje geven bij de rekening, zet een QR-code op de kassabon of de factuur. Op die manier kunnen klanten makkelijk een Google review voor je bedrijf achterlaten.
5. Google- en vindbaarheidsvoordelen
Niet alleen heeft dit een positieve invloed op de vindbaarheid van je site in zoekmachines. Ook wordt een review van je bedrijf meer serieus genomen bij platformen als deze. Bovendien worden er sterren bij je zoekresultaat in Google weergegeven.
6. Voorbeelden van bedrijven die het slim aanpakken
Zo laten bedrijven als Ditzo en Allsecur zien wat ze goed hebben gedaan en waar ze aan werken om beter te worden. De kans is groot dat jij (net als veel anderen) je zoektocht naar een bedrijf via Google Maps bent gestart. Toch zie ik dat er veel bedrijven zijn die weinig met hun vermelding doen. Zonde. Claim daarom nu meteen je vermelding op Google Mijn Bedrijf als je dit nog niet hebt gedaan. Je kan hiermee je actuele bedrijfs-en contactinformatie in Google zoeken en maps vermelden. Daarnaast heeft Google Mijn Bedrijf ook veel andere voordelen. Je kunt je openingstijden en belangrijke berichten tonen. Ook kan je veelgestelde vragen beantwoorden of chatten met klanten. Log in op Google Mijn Bedrijf. Ga vervolgens naar de home (links boven aan in Google Mijn Bedrijf). Dan staan er aan de rechterkant allerlei opties om je bedrijf meer zichtbaar te maken. Onder het kopje “Meer reviews ontvangen” zie je de link voor het reviewformulier.
7. Reviews zijn waardevol: echte ervaringen en vertrouwen
Deze reviews zijn enorm waardevol, omdat ze worden geschreven door échte mensen. Mensen waarbij je op het profiel kan kijken. De kans is namelijk groot dat een potentiële klant iemand kent die al een product of dienst van je heeft gekocht. Of op een andere manier met je in aanraking is geweest. Dan moet je nog een paar extra reviews verzamelen. Let op! Wanneer je bedrijfscategorie niet op lokaal bedrijf staat, worden deze ook niet weergegeven. Aanbevelingen hebben een apart tabblad en daarmee ook een aparte link. Vervolgens kies je recensies uit in de regel net onder je profielpagina. Links bovenin zie je vervolgens de link staan.
8. Google Reviews en API-instructies
P.s. 10. Wanneer je alleen reageert op negatieve reacties. En de positieve reacties voor lief neemt, is dit omdat je mens bent. Het is je instinct om eerst op het negatieve te reageren. Toch adviseer ik je om altijd te reageren op alle reviews die je ontvangt. Reageer je op alle klantbeoordelingen, dan laat je zien dat je iets met die feedback doet. Logisch is ook dat je jezelf afvraagt hoe lang zo’n proces duurt en welke stappen nodig zijn. Hieronder volgt een beknopt overzicht van een stappenplan inclusief Google API-instellingen, plek-id en het delen van de reviewlink.
| Stappen | Beschrijving |
|---|---|
| 1 | Maak een project aan in Google Cloud Platform |
| 2 | Activeer Places API |
| 3 | Schakel Google Billing in (gratis credits beschikbaar) |
| 4 | Vind en gebruik Place ID van je bedrijf |
9. Reageer op alle reviews en gebruik feedback
Deze reviews zijn enorm waardevol, omdat ze worden geschreven door échte mensen. Je kunt ook een speciale referentiepagina maken of een gedeelte op je homepagina reserveren voor goede recensies. Uber Eats begrijpt dit en daarom kunnen restaurants op het Uber Eats-platform recensies makkelijk bijhouden, beheren en erop reageren. En zit je krap met tijd? Dan kun je zelfs reacties automatiseren op basis van bepaalde kwaliteiten (zoals sterrenbeoordeling en minimum besteltotaal).
Hoe schrijf je een recensie voor Engels?
10. Bonustips en samenvatting
Goede recensies en klantenfeedback spelen een erg belangrijke rol voor ondernemingen. Nieuwe en bestaande klanten gaan namelijk vaak op zoek naar ervaringen van anderen alvorens met jouw onderneming in zee te gaan. Je krijgt nu een menu te zien van instellingen die je kan bewerken. ‘Recensies’ staat nu tussen je lijst van tabbladen. Klik op ‘instellingen’ en zet recensies weergeven aan. Onder je omslagfoto op je pagina kan je nu ook de gemiddelde score zien die mensen aan je bedrijf hebben gegeven. 1. Bovendien is het ook erg belangrijk om op negatieve reviews te reageren. Je kan de recensies sorteren op ‘nuttigste’, ‘recentste’ en ‘sterrenbeoordeling’. 2. Af en toe zal een klant wel spontaan een review achterlaten, maar dat zal eerder beperkt zijn. Wees creatief. Het verzamelen van online reviews is een van de meest proactieve dingen die u kunt doen om de geloofwaardigheid en authenticiteit van uw bedrijf te vergroten. Het is een invloedrijke troef voor uw bedrijf en veel merken zijn op zoek naar manieren om eerlijke klantbeoordelingen te verzamelen. De officiële methode is gratis, maar verouderd. Je kunt hiermee geen wijzigingen in je feed aanbrengen. Handmatig werk - De officiële methode vereist meer handmatig werk. Geen analyse - De officiële methode biedt geen diepgaande analyses voor je feed. Zodra je feed is verzameld, kun je deze met verschillende functies aanpassen. Taggbox en vergelijkbare widgets bieden geavanceerde opties om recensies te tonen en interactief te maken.
Negatieve recensies kunnen pijnlijk zijn, maar correcte reacties laten zien dat je om klanten geeft. Gebruik altijd constructieve feedback om je product of dienst te verbeteren en laat zien hoe je klanten helpt bij problemen. Bonustip: een negatieve ervaring wordt eerder gedeeld op social media dan een positieve. Daarom is het van belang om adequaat te reageren op deze negatieve reviews en tegelijkertijd positieve klanten aan te moedigen om een recensie achter te laten.