Na betaling voor de bestelling op het AliExpress handelsplatform, verpakt de verkoper uw bestelling voor transport en geeft het over aan het postbedrijf. Welk koeriersbedrijf uw goederen levert, hangt af van de methode die vóór de betaling is gekozen. Wanneer een pakket naar de postdienst wordt verzonden, krijgt het een uniek nummer toegewezen. Houd er rekening mee dat het AliExpress bestelnummer en het track-and-trace nummer verschillende nummers zijn. De details van de bestelling worden weergegeven op de geopende pagina. Zoek en kopieer het trackingnummer en plak het in het bovenstaande formulier.
Tracking en trackingnummers op AliExpress
Wanneer een pakket naar de postdienst wordt verzonden, krijgt het een uniek numeriek of alfanumeriek volgnummer toegewezen. Zoek en kopieer het trackingnummer en plak het in het bovenstaande formulier. Let op: bestel- en track-and-trace-nummers zijn niet hetzelfde. Door het trackingnummer te gebruiken kun je de actuele status van je zending volgen via de website van de koerier of via AliExpress zelf.
PostNL en AliExpress: hoe zien Nederlanders de leveringsupdates?
Vorige week kwam PostNL met nieuws naar buiten dat het door de Chinese webwinkel AliExpress is gekozen als de bezorger voor een groot deel van de pakketjes naar Nederland. Hier werd het al eerder voor ingezet, maar PostNL bezorgde pakjes uit China niet altijd aan huis. Maar het mooiste aan de samenwerking met AliExpress is dat consumenten hierdoor niet wekenlang hoeven te wachten op hun bestelling, maar slechts vijf tot zeven dagen. Een dergelijke samenwerking zal door een aantal kleine en grote webwinkels met argusogen worden bekeken.
PostNL neemt weliswaar nu de verzending van Chinese producten in Nederland over, maar mogelijk regelt het moederbedrijf Alibaba binnenkort wel dat voorraad lokaal in PostNL’s distributiecentra kan worden gestald, waardoor next-day-delivery zo maar een mogelijkheid wordt. Dan kan PostNL niet alleen verzenden maar ook voorraadbeheer, inpak en retouren voor haar rekening nemen. Voor zendingen uit China die getekend moeten worden, kan de verzender kiezen hoe hij het bezorgd wilt hebben.
Praktische bezorgervaringen en veelvoorkomende uitdagingen
Bij consumenten die pakketjes uit China bestellen, wordt vaak minder aanbellen gedaan: de koerier laat een briefje achter op de deurmat en stuurt de zending naar een afhaalpunt in de buurt. Dit kan onhandig zijn als je thuis wilt wachten op een levering. Voor sommige gevallen kan dit betekenen dat je een vrije dag of thuiswerkdag moet plannen om het pakket op te halen. Het consumentenplatform van BNNVARA biedt actuele informatie en reacties op dit soort leveringstwists.
Veelvoorkomende vragen over communicatie met AliExpress
- Ik heb een order bij AliExpress geplaatst maar ontvang geen bevestiging. Wat nu?
- De leverancier reageert niet via de chat of linkt de orderbevestiging niet. Hoe bereik je de klantenservice?
- Welke gegevens heb ik nodig om contact op te nemen met AliExpress als er een probleem is?
In de praktijk kan het voorkomen dat een gebruiker niet direct een orderbevestiging ontvangt of dat er verwarring ontstaat tussen het ordernummer en het trackingnummer. Het is belangrijk om het trackingnummer te gebruiken om de status te controleren en zo nodig contact op te nemen met de verkoper via de beschikbare communicatiemiddelen op AliExpress. Als er geen duidelijke orderbevestiging is, kan het helpen om het betalingsbewijs en de omschrijving van de betaling bij de hand te houden bij het contacteren van de verkoper of AliExpress-support.
Een relevante infographic kan de verschillende fasen tonen: betaling, verwerking door verkoper, verzending door koerier, trackingnummer, statusupdates, levering of afhaalpunt. Zo krijg je een helder overzicht van waar in het proces jouw zending zich bevindt.
PostNL Pakket- en briefautomaat Ontvangen
Een korte video kan stap voor stap laten zien hoe je het trackingnummer vindt op de AliExpress-pagina, hoe je dit nummer invoert in een formulier en hoe je de status van de zending controleert via de koerier of AliExpress.
Handige tips om je levering te beheren
- Controleer altijd of het trackingnummer correct is gespeld en plak het precies zoals weergegeven.
- Maak onderscheid tussen het AliExpress bestelnummer en het trackingsnummer; gebruik het laatste voor statusupdates.
- Houd rekening met mogelijke vertragingen bij drukke periodes en internationale zendingen.
- Bekijk de bezorgopties die worden aangeboden door de koerier en de verkoper voordat je betaalt.
- Gebruik indien mogelijk de afhaalpunt-optie als thuisbezorging lastig blijkt.
| Stappen | Wat te doen | Waar te controleren |
|---|---|---|
| Betalingen en ordernummers | Controleer betaling en identificeer het ordernummer | AliExpress-pagina onder de bestelling |
| Verzending | Verkoper verwerkt bestelling; koerier gekozen | Trackingpagina van AliExpress |
| Tracking | Zoek het trackingnummer en plak het in het formulier | Koerier- of AliExpress tracking |
| Levering | Bezorging aan huis of afhaalpunt | PostNL- of koerierstatus |
Door de samenwerking tussen AliExpress en koeriers zoals PostNL kunnen leveringen naar Nederland sneller verlopen dan sommige consumenten verwachten. Echter, de ervaring kan per zending variëren afhankelijk van de gekozen bezorgmethode, de bestemming en de drukte van de bezorgdiensten.