Ongeveer 8 jaar geleden hebben we een nieuwe badkamer laten aanleggen. Ongeveer een half jaar of een jaar later verscheen er een vochtplek in het plafond van de onderliggende badkamer, wat duidde op lekkage. Daarop heeft de aannemer een stuk tegelwerk in een hoek van het bad vervangen, evenals een aantal kitvoegen. Enige tijd later kwam de vochtplek terug. Daarop heeft de aannemer het stuk tegelwerk verhoogd aangebracht. Weer enige tijd later kwam de vochtplek andermaal terug. Ik denk dat het inmiddels een jaar of 2, 3 na de oorspronkelijke aanleg was. Daarop heeft de aannemer nogmaals een aantal kitvoegen vervangen, maar erbij gezegd dat de garantie niet eeuwig kon blijven duren. Toen de vochtplek daarna weer terug kwam, heb ik nog twee keer twee andere klusjesmannen ernaar laten kijken. Beide hebben voegen vervangen, maar de vochtplek blijft terugkomen.
Ik heb het idee dat ik me destijds heb laten overbluffen door de aannemer toen hij zei dat het recht op garantie een keer ophield: goed beschouwd heb ik nooit een badkamer gehad die geen lekkage veroorzaakte. De vochtplek op mijn plafond zit er nog steeds, en wordt steeds groter. Wat kan ik nu de beste doen?
Drie vormen van garantie bij een badkamerverbouwing
Bij een badkamerverbouwing heb je te maken met minimaal drie vormen van garantie. Elk dekt een ander aspect. Wettelijke garantie Je hebt altijd recht op deugdelijk werk, ook zonder schriftelijke garantie. Op basis van het Burgerlijk Wetboek (BW 7:754) moet het werk voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Fabrieksgarantie (materiaal) De fabrikant garandeert dat het product vrij is van materiaal- en fabricagefouten. Denk aan kranen, sanitair, tegels en douchewanden. Termijnen varieren per fabrikant. Arbeidsgarantie (vakman) De vakman garandeert dat het werk goed is uitgevoerd. Loslaten van tegels, lekkende aansluitingen of scheuren door foutieve verwerking vallen hieronder.
Gegarandeerde termijnen per onderdeel
- Leidingwerk (water/afvoer) - meeste loodgieters: 5 jaar; BouwGarant-leden: 6 jaar.;
- Waterdichting (douchevloer) - minimaal 5 jaar schriftelijke garantie; 5 - 10 jaar aansluitend.
- Tegelwerk - op loslaten, scheuren en voegwerk; geen dekking voor breuk door stoten; 2 - 5 jaar.
- Stucwerk - 2 - 3 jaar.
- Elektra - installatie en aansluitingen; apparaten hebben fabrieksgarantie; 5 jaar.
- Sanitair (kranen, toilet, douche) - 2 - 5 jaar fabrieksgarantie bij merken als Grohe/Hansgrohe; arbeid afhankelijk van vakman.
- Kitwerk - 1 - 2 jaar (kit is een slijtdeel).
Naast deze drie vormen bestaan er extra zekerheden via BouwGarant of Woningborg. Een vakman aangesloten bij BouwGarant biedt extra zekerheid tot 6 jaar na oplevering, inclusief afbouwgarantie bij faillissement en een onafhankelijke geschillenregeling.
Wat is wel en niet gedekt
Wel gedekt: lekkages door foutieve aanleg van leidingen, loslatende tegels door slechte verlijming, waterdichting die faalt, elektra die niet voldoet aan normen, stucwerk dat scheurt of blaast. Constructieve gebreken vallen ook onder de dekking. Niet gedekt: normale slijtage (kitvoegen, afdichtingen), schade door verkeerd gebruik of onderhoud, kalkaanslag of kleurverschillen bij natuursteen, gebreken die bij oplevering al zichtbaar waren en niet gemeld zijn, wijzigingen die je zelf na oplevering hebt aangebracht.
Oplevering beschermt garantie. Het moment waarop je het werk goedkeurt is cruciaal. Loop samen met de vakman door muren, vloer, sanitair, elektra en afwerking; test alles; bewaar alle documenten; en spreek een termijn af voor opleveringslijst.
Wat te doen bij terugkerende lekkage
Volgens de commissie kan de garantie een bewijsfunctie hebben: klachten binnen de garantieperiode moeten door de ondernemer worden bewezen als veroorzaakt door het werk, klachten buiten de periode zijn voor rekening van de consument tenzij gebrek bij geleverde product of dienst kan worden aangetoond. Een commerciële garantie kan het wettelijke recht op deugdelijk werk nooit beperken. Als de ondernemer het niet eens is met een rapport van een deskundige, kan men bewijzen leveren via contra-expertise. Destructief onderzoek kan nodig zijn als meerdere oorzaken bestaan; bijvoorbeeld het verwijderen van het bad en mogelijk de wc of douchebak.
In het specifieke geval waar kit- en voegwerk niet deugdelijk zijn, kan de commissie besluiten dat de ondernemer op eigen kosten de vloer- en wandtegels dient te vervangen. Het kan zijn dat slechts één oorzaak van lekkage wordt weggenomen; destructief onderzoek kan nodig zijn om andere oorzaken aan te wijzen. De consument kan ook besluiten een onafhankelijke derde aanwezig te laten zijn bij het onderzoek.
Aanpak voor zelfredzame stappen
- Vraag schriftelijk naar de garantietermijn en wat er precies onder de garantie valt, voordat u een project start.
- Documenteer alle communicatie, offertes, facturen en garantiecertificaten; bewaar minimaal 10 jaar.
- Bij lekkage direct stoppen met water en begin met documenteren van de schade (foto’s, data van ontdekking, getroffen gebieden).
- Maak een plan om de afvoer en waterdichting systematisch te controleren; laat testen door vakmensen en laat de lijst tekenen met afgesproken termijn.
Verzekering en aansprakelijkheid
Verzekeraars kijken naar drie aspecten: hoe lekkage ontstond, wat er beschadigd is, en wat er na ontdekking is gedaan. Vaste delen van de woning vallen meestal onder de opstalverzekering; losse spullen onder de inboedelverzekering. Een nat plafond beneden valt meestal onder opstal; een verplaatste kast of natte apparatuur onder inboedel. Stop actief water direct en leg de beginsituatie vast voordat er iets wordt opengebroken of vervangen. Bereid een sterke schademelding voor met vier onderdelen: moment van ontdekking, zichtbare schade, genomen noodmaatregelen en bewaarde bewijs.
Samengevatte leidraad voor garantie bij badkamerreparaties
Het is essentieel om de drie niveaus van garantie te identificeren: wettelijke garantie, fabrieksgarantie (materiaal) en arbeidsgarantie (vakman). Leg tijdens de offerte schriftelijk vast wat de garantietermijnen zijn en welke onderdelen onder welk type garantie vallen. Laat oplevering systematisch verlopen en bewaar alle relevante documenten. Bij een complex probleem zoals aanhoudende lekkage kan destructief onderzoek nodig zijn, mogelijk met aanwezigheid van de ondernemer en onafhankelijke deskundigen. Een onafhankelijke geschilleninstantie kan uitkomst bieden indien partijen er niet uitkomen.
Tips van Thomas: ‘Badkamer kitten, zo doe je dat!’ | Klustips van Thomas | Eigen Huis & Tuin Helpt
Praktische tabellen en elementen uit de situatie
| Onderdeel | Gedekt door | Termijn | Notities |
|---|---|---|---|
| Tegelwerk | Ja (loslaten door slechte verlijming) | 2 - 5 jaar | Voegwerk aparte garantie |
| Waterdichting | Ja | 5 - 10 jaar | Kritiek onderdeel in natte cel |
| Kitwerk | Ja (slijtdeel) | 1 - 2 jaar | Regelmatig controleren |
| Leidingwerk | Ja | 5 - 6 jaar | BouwGarant mogelijk langer |
| Elektra | Ja | 5 jaar | Fabrieksgarantie voor apparaten |