De informatie die je moet verstrekken dient in ieder geval de volgende punten te bevatten. Je dient de consument te informeren over de herroepingstermijn en de rechten die hieraan gekoppeld zijn bij een inloopdouche aankoop. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan de verkoper te laten weten dat hij of zij af wil zien van de koop. Dit heet herroepen of ontbinden. De consument kan er ook voor kiezen om binnen deze 14 dagen de bestelling retour te sturen, en dit niet vooraf te melden.
Het zogenoemde modelformulier voor herroeping moet online worden aangeboden. Heb je een eigen herroepingsformulier? Dan mag je deze aanraden of de consument verzoeken deze procedure te volgen; je mag dit niet verplichten. Op dit eigen formulier mag je de reden voor retour vragen, maar je moet daarbij aangeven dat het opgeven van een reden optioneel is. Daarnaast mag je niet vragen om een IBAN.
Kiest de consument ervoor om de herroeping eerst te melden? De consument mag zelf bepalen hoe deze zijn bestelling terug wil sturen. Je kunt een methode aanbieden, waarvan de consument (soms gratis) gebruik van kan maken, maar daarnaast moet de consument ook zelf iets terug kunnen sturen. Je dient het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Als de consument de gehele bestelling terugstuurt, dan moet je ook de betaalde verzendkosten voor de heenzending terugbetalen. Onder “volledige” terugbetaling vallen de bezorgkosten (alleen bij retourneren van de hele bestelling), administratiekosten, betaalkosten en dergelijke die de consument bij de bestelling heeft betaald. Die terugbetaling moet je op dezelfde wijze doen als waarmee door de consument betaald werd. Je dient de consument zo snel mogelijk, uiterlijk 14 dagen na herroeping, terug te betalen. Dat betekent dus niet pas na ontvangst van de retourzending.
Als de consument de melding van herroeping doet, kan het zijn dat je al moet terugbetalen voordat je de producten hebt ontvangen. De consument heeft immers na het melden nog 14 dagen de tijd om het terug te sturen. Je mag wel wachten totdat de consument heeft aangetoond de producten te hebben teruggestuurd of totdat de producten binnen zijn. Ook moet je vermelden wie welke kosten betaalt. De kosten voor het retourneren mogen voor rekening van de consument komen, maar alleen als dit vooraf duidelijk is aangegeven. Gaat het om producten die niet met de reguliere post verstuurd kunnen worden, dan moet daarnaast een kosteninschatting worden gegeven. De consument moet dan zelf de postzegels betalen die op het retourpakket geplakt worden. Maar elke andere kosten of vergoeding die je in rekening wilt brengen bij zo’n retour is verboden. Ook administratiekosten voor het afhandelen van de retour mogen niet worden doorberekend aan de consument.
Vergeet je te vermelden dat een consument zelf de retourkosten moet betalen? De herroepingsregel geldt niet voor alles dat online gekocht kan worden; de wet noemt een aantal toegestane uitzonderingen (zie verderop in deze factsheet). De consument mag het product uitproberen, zoals iemand dat ook in de winkel mag. Bij kleding betekent dit dat hij de kleding mag passen, maar niet mag dragen. Een koffiezetapparaat mag bekeken worden, maar koffiezetten gaat te ver. Als de consument te ver is gegaan bij het uitproberen en schade ontstaat, kun je kosten voor waardevermindering in rekening brengen bij de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bepalingen vermelden onder meer wanneer de bedenktijd eindigt en welke uitzonderingen er zijn. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking, en zal het product uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan een gemachtigde van de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. De ondernemer vergoedt alle betaalde bedragen, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen na de terugmelding. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument anders heeft meegedeeld.
1) Voor fysieke vestigingen geldt een apart recht op retourneren binnen 30 dagen na levering (of 14 dagen bij anderszins) met verschillende voorwaarden voor retourneren per formaat en type product. 2) Bij digitale inhoud of diensten kan de bedenktijd verschillen; sommige digitale inhoud kan worden beperkt of vervallen bij starting of gebruik, mits dit vooraf is toegezegd. 3) De consument laat zo nodig weten welke kosten voor retourzending zijn toegestaan; als de verkoper dit vooraf duidelijk maakt, komen deze kosten voor rekening van de consument; anders betaalt de verkoper de kosten terug.
De ondernemer kan binnen wettelijke kaders controleren of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen en of er overige relevante factoren zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. De consument heeft recht op een overeenkomst die binnen de bedenktijd ontbonden kan worden zonder opgave van redenen, tenzij de omstandigheden een uitsluiting leveren in de wet. De bedenktijd eindigt op de 14e dag na levering; als deze dag op een weekend of feestdag valt, eindigt de bedenktijd op de volgende werkdag om middernacht.
Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling, of overeenkomsten die middels een bepaald mechanisme afhankelijk van marktfactoren zijn, kunnen afwijken; hierin gelden specifieke regels en uitzonderingen zoals beschreven in de complete wetgeving. De consument dient bij het aangaan van een overeenkomst geïnformeerd te worden over de mogelijkheid van bedenktijd en de wijze waarop hij de koop kan ontbinden. De consument kan ervoor kiezen om de koop ongedaan te maken via de modelformulier, of via andere duidelijke communicatiekanalen die dezelfde effecten hebben.
Heeft u een webwinkel? Zo past u de Wet Koop op Afstand goed toe | ARAG
In de praktijk zijn er meerdere specifieke uitzonderingen op het herroepingsrecht die per product of dienst kunnen gelden (zie de wet). Voorbeelden zijn maatwerkproducten, snel bederfelijke goederen, verzegelde producten waarbij de verzegeling is verbroken en hygieneproducten uit de verpakking. De ondernemer moet deze uitzonderingen duidelijk vooraf communiceren, bij voorkeur op een speciale pagina met de titel Retourneren. Een wettelijke disclaimer mag geen automatische uitsluitingen geven tenzij dit expliciet is toegestaan.
Belangrijke punten voor inloopdouche aankopen
- Informeer vooraf duidelijk over bedenktijd en mogelijke uitzonderingen.
- Maak gebruik van een duidelijk modelformulier voor herroeping en laat dit zichtbaar zijn bij de koop.
- Communiceer wie welke kosten draagt bij retourzending en onder welke voorwaarden.
- Zorg voor een veilige, betrouwbare methode voor terugzending en verwerking van terugbetalingen.
- Vergeet niet om digitale inhoud en diensten apart te behandelen volgens de geldende regels.
Overzicht van terugbetalingen en kosten
- Volledige terugbetaling omvat aankoopbedrag en verzendkosten bij volledige retour van de bestelling.
- Terugbetaling dient uiterlijk 14 dagen na ontbinding te gebeuren en via hetzelfde betaalmiddel.
- Retourneringskosten zijn voor rekening van de consument tenzij vooraf duidelijk gemaakt door de verkoper.
- Administratiekosten mogen niet in rekening worden gebracht bij de consument.
Informeer tijdig en volledig via een duurzame gegevensdrager, zodat de consument de informatie makkelijk kan bewaren. Voor online platforms is het aanvullende informatieverplichtingen om de koper en retouroverzicht te verduidelijken.
tags: #inloopdouche #aankoop #herroepen