Wat mag u van ons verwachten? De gemeente Leiderdorp vindt goede service belangrijk. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben we servicenormen opgesteld. Wij stellen uw reactie op prijs! Laat het ons weten via het contactformulier.
Contact en bereikbaarheid van de gemeente
Telefoon Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m donderdag van 8.30 uur tot 17.00 uur en vrijdag van 8.30 uur tot 13.00 uur via 071 - 54 58 500. Wij nemen binnen 45 seconden de telefoon op. Als wij uw vraag niet direct kunnen beantwoorden, dan verbinden wij u door. Eenvoudige vragen hebben betrekking op bekende feiten of procedures, zoals openingstijden. Complexe vragen of verzoeken kunnen meer tijd in beslag nemen. Vragen nemen wij op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur in behandeling. Eenvoudige vragen worden binnen 1 werkdag beantwoord. Als wij uw vraag niet direct kunnen beantwoorden, dan sturen wij u een bericht met daarin een termijn wanneer u het inhoudelijke antwoord kunt verwachten, of wij verwijzen u naar het juiste contactkanaal.
Servicekanalen: balie, post en meldingen
BalieWij werken op afspraak. U kunt zelf een afspraak maken via deze link of bellen naar 071 - 54 58 500. U wordt op het afgesproken tijdstip geholpen. PostWij sturen u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging van uw brief. Wij beantwoorden uw brief binnen 3 weken. Als de afhandelingstermijn langer dan 3 weken duurt dan sturen wij u een bericht met daarin de verwachte afhandelingstermijn.
MeldingenU kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week een melding openbare ruimte doen via de Zo Gemeld app of www.leiderdorp.nl/melding. Ook kunt u binnen de openingstijden bellen naar: 071 - 54 58 500. Wij handelen uw melding binnen 5 werkdagen af. Mocht dat niet lukken dan nemen we contact met u op, mits u de melding niet anoniem heeft gedaan. In geval van gevaar, kans op schade en letsel wordt binnen 24 uur actie ondernomen. Voor spoedmeldingen kunt u ons binnen de openingstijden bellen via 071 - 54 58 500. Voor spoedmeldingen buiten de openingstijden belt u naar 020 - 51 60 573.
Overlast, groen en openbare ruimte
Overlastmeldendirect bij ons melden. Meldingen openbare ruimte kunnen betrekking hebben op onder andere een onveilig of onprettig gevoel, volle containers, niet werkende straatlantaarns, losliggende tegels, groen en onderhoud, of foutief geparkeerde voertuigen. U kunt meldingen maken via www.leiderdorp.nl/melding of door te bellen naar 071 - 54 58 500. De meldingenkaart laat zien of de melding al bekend is bij de gemeente; let op: niet alle meldingen staan op de kaart. Met de Zo Gemeld-app kunt u een melding rechtstreeks vanaf uw telefoon doen. U kunt de app via onderstaande knoppen downloaden.
Buurtbemiddeling en overlast
Wanneer overlast ontstaat, is het vaak helpvol eerst met de buren in gesprek te gaan. Buurtbemiddeling biedt gratis begeleiding door getrainde bemiddelaars in Leiderdorp, Zoeterwoude en Voorschoten. Een bemiddelaar neemt contact op met beide kanten en probeert gezamenlijk tot een oplossing te komen. Vaak volstaat één gesprek; buurtbemiddeling is gratis. Kleine ergernissen kunnen soms botsen, maar openstaan voor oplossingen helpt om de buurt prettig te houden.
Overlast en meldingen bij bedrijven en openbare ruimte
Als er overlast is van bedrijven, dan kan de Omgevingsdienst West-Holland hierin handelen; het telefoonnummer is 0888 - 333555 (24/7 beschikbaar). Voor overlast in de openbare ruimte zonder onmiddellijke bedrijfsmatige oorzaak kunt u in actie komen door te praten met de buren of door een melding te plaatsen. Bij ernstige gevallen kan politie noodzakelijk zijn; bel in urgente situaties 112 of 0900 - 8844 voor overige vragen aan de politie. Overlast die te maken heeft met bodem- of luchtverontreiniging kan via de Omgevingsdienst West-Holland worden gemeld.
Riool en infrastructuur
Rioolstoringen en verstoppingen worden opgelost conform de verdeling tussen gemeentelijk en particulier deel. Als het ontstoppingsstuk vol water is, ligt het probleem bij het gemeentelijk deel van het riool; bel dan 071 - 54 58 500. Als het ontstoppingsstuk droog is, ligt de verstopping mogelijk op uw eigen terrein, en dient u dit zelf op te lossen. Voor spoed of kosteloos advies kunt u contact opnemen met lokale ontstoppingsbedrijven zoals Freek van Os of riool.nl. De gemeente vergoed in sommige gevallen kosten bij verstopt riool buiten uw woning als de oorzaak bij de gemeente ligt.
Milieu en grofvuil
Milieuklachten over bedrijven kunt u melden bij de Omgevingsdienst West-Holland; telefoonnummer 0888-333555. Voor grofvuil en afval correct aanbieden, bezoek www.mijnafvalwijzer.nl en de milieustraat Simon Smitweg 9, met openingstijden zoals vermeld. Let op: op woensdag 29 juli sluit de milieustraat om 14.00 uur i.v.m. hitte. Openingstijden en sluitingen in 2026 worden hierna genoemd.
Openbare begraafplaats en politiecontact
Administratie voor begrafenis of asbestbestemming: 071 - 54 58 500; overige vragen: 071 - 833 0 833. Politiedienstpunt ligt bij politiebureau Leiden Noord; telefoonnummers en tijden staan genoemd in de tekst. Voor aangifte en advies kunt u bellen of digitaal aangifte doen via politie.nl/aangifte of 0900-8844.
Daarmee komen wij tot snelle samenvatting
De gemeente Leiderdorp biedt verschillende contactkanalen voor klachten en meldingen: telefoon, balie op afspraak, online meldingen en buurtbemiddeling. Voor riool, groen en openbare ruimte zijn duidelijke stappen en verantwoordelijkheden vastgesteld, inclusief spoedmeldingen en milieuklachten. Gebruik de Zo Gemeld-app of de meldingwebsite om de melding snel te plaatsen; u kunt tevens terecht bij burgerzaken en het serviceplein voor afspraken. Bij overlast en schade zorgen gerichte acties en communicatie ervoor dat u tijdig een inhoudelijk antwoord krijgt.
Dashboard Slim Melden
Belangrijke adressen en contactpunten
- Gemeente Leiderdorp - Algemeen telefoonnummer: 071 - 54 58 500
- Zo Gemeld app en meldingwebsite: www.leiderdorp.nl/melding
- Milieustraat Simon Smitweg 9
- Omgevingsdienst West-Holland: 0888-333555
- Politie: 0900-8844; spoed 112
tags: #klacht #bestrating #leiderdorp