Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv. Een vraag uit het consumentenplatform van BNNVARA schetst een reeks ervaringen met laminaat van Gamma en de afhandeling van garanties, leveringen en terugbetalingen. De onderstaande tekst vormt een samenhangende uitwerking van diverse, door de gebruiker ingestuurde fragmenten, herschikt en uitgebreid om zo volledig mogelijk de situatie te belichten.
Een klacht over kieren na het leggen
Ik heb een klacht over laminaat van de Gamma, wat op plekken ging kieren na ong. 4 maanden na het leggen. Er is een onafhankelijk expertisebureau ingeschakeld in verband met garantie, maar de afwijzing verloopt per brief via een andere instantie terug naar Gamma, dus ik heb geen officiële afwijzing van het onafhankelijk bureau gezien. Ik kan dus bezwaar aantekenen, maar alleen via Gamma. Dan beslist Gamma of er nogmaals een expertise plaatsvindt en als die wordt afgewezen, zijn de kosten voor mij. Graag wil ik advies over hoe te handelen.
Algemene beleving met garanties en afhandeling
Op 31-8 j.l. werd duidelijk dat er een gesprek was waarin geen mondelinge overeenkomst werd bereikt. Erkent wordt dat in het filiaal wel aanbiedingen en acties aanwezig waren, maar men vertrouwt erop dat de klacht met precisie behandeld wordt. Aangezien ik niet in het gelijk werd gesteld, maar de bouwmarkt wel aangaf kaarten te veranderen, werd gevraagd om een gebaar uit coulance. Een medewerker hield voet bij stuk dat er geen tegemoetkoming mogelijk zou zijn. Dit in verband met de verwachting dat men als consument in het recht staat en de situatie mogelijk met rechtsbijstand besproken zal worden.
Interne communicatie tussen Gamma Leiden Noord en de klant
“Wij hebben nogmaals contact gehad met onze collega’s in GAMMA Leiden Noord. Onze collega’s in de bouwmarkt zijn van dit aanbod op de hoogte en kunnen dit voor u regelen.”
Actieperiode laminaat en levering
13-04-2016 hebben mijn vriendin en ik laminaat gekocht tijdens een actieperiode bij de Gamma. Het laminaat zou gratis bij ons thuis worden bezorgd.
15-04-2016 hebben wij besloten om het laminaat te annuleren en dit snel gedaan zodat levering niet hoefde te plaatsvinden. Gamma gaf een creditfactuur met de boodschap dat het geld binnen enkele dagen teruggestort zou worden op onze creditcard. Aangezien wij niet met creditcard betaalden en het geld niet binnen enkele dagen werd teruggestort, gingen wij bellen met Intergamma B.V. Er bleek later een storing te zijn waardoor meerdere betalingen mislukten. Telefonisch werd aangevent dat het in orde zou komen en het nog een paar dagen kon duren.
Huidige status van terugbetaling en vervolgstappen
Goedgelovig als wij nog waren, hebben wij dit afgewacht, maar nu is het alweer bijna een maand geweest en het geld is nog steeds niet terug. Wat kunnen wij het beste doen wanneer Intergamma B.V. opnieuw aangeeft dat we nog enkele dagen moeten wachten? Gamma is niet aangesloten bij het CBW, waardoor inschakeling van die instantie niet mogelijk is. Een aangetekende brief sturen wordt overwogen als vervolgstap.
Analyse van de belangrijkste thema's
- Kieren in laminaat na enkele maanden; mogelijke garantie-issues.
- Verwijzing naar onafhankelijk expertisebureau en terugkoppeling via een andere instantie; afwijzing op afstand na officiële procedure.
- Communicatieproblemen tussen consument, Gamma-filiaal en leverancier (Intergamma B.V.).
- Vertragingen bij terugbetalingen en onzekerheid over betalingstermijnen.
- Behoefte aan duidelijke stappenplannen bij garantieafhandeling en consumentenrecht.
Adviezen en mogelijke routes
- Bewaar alle documentatie: aankoopbonnen, creditfacturen, correspondentie en datum van meldingen.
- Vraag om een officiële schriftelijke afwijzing of bevestiging van het onafhankelijk bureau om bezwaar te kunnen aantekenen.
- Vraag om duidelijke termijnen voor de afhandeling van de garantie en terugbetaling; laat schriftelijk bevestigen welke stap als volgende wordt gezet (bv. een nieuwe expertisé of een formele terugbetaling).
- Indien CBW niet beschikbaar is, overweeg interne klachtenprocedures bij Gamma of Intergamma B.V. en vraag naar contactpunten voor consumentenklachten.
- Overweeg juridische bijstand of consumentenadviesorganisaties als de situatie niet snel naar tevredenheid wordt opgelost, vooral bij ernstige betalingsvertragingen of onterecht afwijzen van claims.
Praktische overwegingen voor toekomstige aankopen
- Let op acties en voorwaarden bij aankoop: wat wordt precies gratis aangeboden, wat zijn leveringsvoorwaarden en wat gebeurt er bij annulering.
- Controleer bij levering of er overeenstemming is over bezorging en kosten; vraag om schriftelijke bevestiging van alle beloften.
- Hou rekening met garantievoorwaarden en welke instanties betrokken kunnen raken bij geschillen.
