Hoe dakraam gordijn retourneren: uitgebreide gids en praktischetips

Voor vragen, opmerkingen of hulp bij het bestellen van uw VELUX gordijnen, rolluiken, zonweringen en / of accessoires voor uw VELUX dakraam kunt u terecht bij de VELUX klantenservice. Heeft u een klacht? Vermeld bij uw retourzending duidelijk uw naam, adres en voor een snelle retourafhandeling bij voorkeur uw ordernummer (zie de orderbevestiging). U krijgt binnen 3 tot 5 werkdagen een inhoudelijke reactie op de klacht van onze klantenservice. Heeft u een klacht die niet tussen u en de leverancier zelf opgelost kan worden? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.

U heeft het recht uw bestelling zonder opgaaf van redenen binnen veertien werkdagen na aflevering te ontbinden, met uitzondering van speciaal voor u op maat gemaakte producten. Deze ontbinding dient voor een correcte afhandeling bij voorkeur schriftelijk te geschieden. U kunt hiervoor gebruik maken van ons retourformulier. U dient de gekochte producten vervolgens binnen 21 kalenderdagen aan VELUX te retourneren. Vermeld bij uw retourzending duidelijk uw naam, adres en voor een snelle retourafhandeling bij voorkeur uw ordernummer (zie de orderbevestiging).

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de betaling is gedaan. De kosten van retournering van de producten aan VELUX komen voor rekening van VELUX. U kunt uw producten retourneren binnen de wettelijke herroepingstermijn. Voeg hierbij een duidelijke verklaring waarin uw intentie tot herroeping wordt vermeld, zoals via ons retourformulier of door een eigen geschreven verklaring.

Onze Customer Service zal u vervolgens informeren over het antwoordnummer waar u de producten naartoe kunt sturen. Retourneren is gratis via PostNL als u gebruikmaakt van ons antwoordnummer. De producten dienen voor zover mogelijk en indien redelijkerwijs mogelijk onbeschadigd en in hun originele verpakking te worden geretourneerd. Is het product door uw toedoen beschadigd?

Retourzendingen: We raden u aan om de juiste artikelen te bestellen en bij twijfel ons deskundig advies in te winnen. Let op, verzending via een pakketdienst is niet mogelijk. De kosten van retour zijn voor eigen rekening. Wij bieden een ophaalservice voor €75 per dakraam. Terugbetaling: Na ontvangst van de retourzending crediteren wij het orderbedrag inclusief verzendkosten. Wij streven ernaar om het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug te storten, mits het product in goede staat is ontvangen. De staat van de verpakking kan invloed hebben op het terug te storten bedrag.

Raamdecoratie maatwerk: Raamdecoratie en toebehoren zijn maatwerk en wordt volgens uw specificaties gemaakt. Het herroepingsrecht is hierop niet van toepassing; de verkoop is definitief. Deze kunnen na het verwerken van de opdracht niet worden geannuleerd of geretourneerd. Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u meer informatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Retourneren & ruilen: praktische stappen

Bent u niet tevreden met de artikelen die heeft ontvangen? Wij kijken graag met u mee naar een passende oplossing. Na aanmelden van uw retour hebt u 14 dagen om uw product retour te zenden. Wij verzoeken u vriendelijk om indien redelijkerwijs mogelijk om het product in de orginele staat en verpakking aan ons te retourneren. Let op bij dakramen, gootstukken en zoldertrappen Dakramen, gootstukken en zoldertrappen kunnen niet per pakketdienst worden verzonden. Deze dienen persoonlijk bij ons te worden afgeleverd of door ons worden opgehaald. Neem contact met ons op voor het maken van een afspraak.

Uitzonderingen: maatwerk producten Volgens de wet Koop op Afstand heeft u geen bedenktijd bij producten die u speciaal laat maken. Dit betekend dat de volgende producten niet geretourneerd kunnen worden: Samengestelde dakramen Denk hierbij aan dakramen die elektrisch bedienbaar zijn, klassieke dakramen of dakramen met mat of triple glas. Twijfelt u? Zorg daarom altijd voor een goede verpakking en verzendwijze. Heeft u nog vragen over retourneren of uw bestelling?

Overzicht veelgestelde vragen

1. Hoe weet ik zeker dat het past? Als u een Ouro premium of Ouro basic dakraamgordijn samenstelt, krijgt u rechts in beeld een overzicht van uw keuzes met de maten die overeenkomen met het zichtbare glas van uw dakraam. Mogelijk is verificatie nodig of maatwerk necessary, neem contact op met klantenservice.
2. Kan ik ook achteraf betalen? Via Multisafepay bieden wij de mogelijkheid 'betaal na ontvangst'. Het bedrag wordt pas afgerekend na ontvangst en afhankelijk van kredietcheck.
3. Kan ik stofstalen bestellen? Ja, voor €3,- kunt u drie stofstalen thuis laten verzenden.
4. Is het dakraamgordijn geschikt voor kunststof kozijnen? Ja, montage is mogelijk; kunststof is een dunne laag over een houten kern en schroeven kunnen worden gedraaid. Let op: maatcode kan verschillen per merk.
5. Wat zijn de verzendkosten? Nederland en België: €8,95 inclusief BTW. Grotere pakketten kunnen hogere tarieven hebben.
6. Worden dakraamgordijnen geleverd in meerdere landen? Ja, in de meeste Europese landen, via een dropdown-keuze in de bestelprocedure.
7. Wat is de levertijd? Standaard verzendtijd 5-14 werkdagen, afhankelijk van product; track & trace via DPd.
8. Hoe installeer ik de gordijnen? Installatievideo toont eenvoudige installatie met een schroevendraaier in circa 5 minuten.
9. Kan ik de gordijnen ruilen bij verkeerde maat of kleur? Ja voor standaard merken en typen; retourlabel mogelijk en terugbetaling volgt na ontvangst.
10. Wat is het verschil met BlocOut verduisterend systeem? BlocOut heeft een volledig gesloten cassette voor 100% verduistering en minder streepvorming.

Mijn dakraam hangt hoog. Hoe kan ik helpen? Met een steel voor Ouro rolgordijnen kunt u voorbeeldig ook hoger bereik realiseren. Verduisterende stof kleuren: zwarte of witte stof geeft 100% verduistering door coating; kleur heeft geen invloed op verduistering.

Wij hebben ook haartjes in de aluminium zijgeleiders die het indirecte licht en de luchtstroom tegenhouden. Dit resulteert in minder warmteverlies bij verschillende glaslagen: 46% bij enkel glas, 33% bij dubbel glas, en 12% bij driedubbel glas.

Hoe vraag ik maat en typecode op mijn dakraam? De maat en typecode staan op een plaatje aan de zijkant van het dakraam; bij Roto achter een klepje. Voor bestelling heeft u merk, typecode en maatcode nodig zoals VELUX GGL S06. Voor Rooflite/Okpol/Luctis geldt alleen maatcode.

Opmerking over verzending naar lichtkoepels en speciale ramen: Lichtkoepels vereisen mogelijk maatwerk; vraag informatie aan klantenservice. Dakramen en accessoires zijn maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd als het gaat om op maat gemaakte producten.

tags: #retourneren #dakraam #gordijn