De organisatie achter hulp- en geleidehonden in Nederland, KNGF, trekt aan de bel.
Uit onderzoek blijkt dat hulphonden, ondanks verschillende voorlichtingscampagnes, nog altijd regelmatig niet naar binnen mogen in winkels en restaurants.
Om het bewustzijn te vergroten is de organisatie daarom de stickeractie gestart.
“Iedereen kan op geleidehond.nl een flyer en een raamsticker aanvragen.
Vraag of je favoriete winkel, restaurant, kroeg, theater of sportclub de sticker op het raam plakt om duidelijk te maken dat hulphonden welkom zijn”, legt ambassadeur Joke Larrewijn uit.
Wanneer gebruikers van een hulphond zien dat hun dier mee naar binnen mag, geeft hen dat een ‘welkom’ gevoel.
Formeel is het weigeren van een hulphond discriminatie op grond van handicap.
“Het mag dus officieel niet eens.
Natuurlijk zijn er ook hygiënevoorschriften, maar dit gaat voor”, vindt Larrewijn.
Ze voegt toe dat restauranthouders niet bang hoeven te zijn dat een hulphond direct na binnenkomst doorloopt naar de keuken.
Mayke Zaman is afhankelijk van een rolstoel.
Zij is dolblij met de de hulp van haar assistentiehond.
“Het is zo belangrijk dat mijn Eske overal mee naartoe gaat,” vertelt ze, “dankzij haar kan ik er op uit met mijn gezin.
Helaas gebeurt het me op genoeg plekken dat ik eerst een discussie moet aangaan voordat ik met Eske naar binnen mag.
Een discussie of een weigering zie ik als een persoonlijke aanval.
Zo voelt het.
Ik word als persoon niet geaccepteerd, want ik heb Eske nou eenmaal nodig.
Op dit moment wordt een hulphond in 20 procent van de gevallen geweigerd.
Heb je twijfels over hulphonden bij jou op de werkvloer?
Dat is heel begrijpelijk.
Benader iemand met een hulphond altijd vriendelijk, ook als je even niet weet hoe te handelen.
“Bewijzen” dat je een beperking hebt is voor mensen niet prettig, dus ga hier respectvol mee om.
Samen kunnen jullie waarschijnlijk tot een goede oplossing komen.
Leg je vragen voor aan de persoon met de hulphond.
Deze krijgt hier dagelijks mee te maken en heeft daarom veel kennis en ervaring.
Zijn er andere bezoekers die bang zijn voor honden?
Stel hen dan gerust.
Leg hen uit dat hulphonden professioneel zijn opgeleid, en zich rustig en netjes gedragen.
Zij blijven dichtbij de baas, hebben geen aandacht voor andere personen en blaffen niet.
Dan is het goed om te weten dat onderzoek aantoont dat pootjes van hulphonden schoner zijn dan de schoenzolen van hun bazen.
Bovendien zijn hulphonden zindelijk en ingeënt tegen ziekten.
Zorg dat alle medewerkers kennis hebben van hulphonden en hoe zij hiermee om dienen te gaan.
Een professioneel opgeleide hulphond is altijd welkom in openbare gelegenheden.
Sinds 14 juli 2016 geldt het VN-verdrag inzake rechten voor mensen met een handicap in Nederland.
Dit verdrag bepaalt dat mensen met een beperking gelijke rechten hebben op het gebied van wonen, scholing, vervoer, werk, goederen en diensten.
De Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz) bepaalt dat het weigeren van een assistentiehond gelijk staat aan het weigeren van de persoon die een hulphond gebruikt.
Formeel is het weigeren van een assistentiehond discriminatie op grond van handicap.
Voor de horeca zijn er richtlijnen op gebied van hygiëne.
NVWA zegt dat hulphonden zijn toegestaan in bijvoorbeeld supermarkten met een bakkerij- of slagersafdeling.
Voor horecazaken geldt sinds 1 april 2016 een nieuwe Hygiënecode.
De hulphonden dragen een hesje of tuigje met daarop de naam van de hondenschool waarvan ze afkomstig zijn.
Mensen met een hulphond krijgen wel vaker deze vraag.
Als je deze oprecht en vriendelijk stelt, krijg je doorgaans een net antwoord terug.
Houd er rekening mee dat mensen het niet prettig vinden om te moeten bewijzen dat je een beperking hebt en dat de hond dus noodzakelijk is.
Sommige bezoekers hebben een niet-professioneel getrainde hond.
Hoe kan personeel hier het beste mee omgaan?
Indien een hond geen professionele hulphond is, mag deze geweigerd worden.
Onderzoek naar de hygiëne van hulphonden heeft uitgewezen dat deze niet minder hygiënisch zijn dan de schoenzolen van hun begeleiders.
Nee, je mag hulphonden toelaten in het zitgedeelte van een horecagelegenheid met een open keuken en in bijvoorbeeld supermarkten met een bakkerij- of slagersafdeling.
De meeste allergieën ontstaan door fysiek contact met de hond, een enkele keer is het via de lucht en dus de luchtwegen.
Ons advies is aan de cliënt: Hou je hond bij je, laat de hond niet met iedereen contact maken en adviseer iedereen in je omgeving geen contact te maken met jouw hond.
Iemand met een hulphond heeft net zoveel rechten als iemand zonder hulphond.
Mocht een dergelijke situatie zich voordoen, zoek dan naar de beste oplossing.
Honden kunnen nu eenmaal niet overal mee naar binnen.
Dit kun je toch ook niet verwachten van ondernemers?
De Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz) bepaalt dat het weigeren van een assistentiehond gelijk staat aan het weigeren van de persoon die een hulphond gebruikt.
Het is niet de bedoeling om een hulphond te aaien.
Als iemand bang is, probeer dan zo te handelen dat alle partijen naar tevredenheid geholpen worden en niemand gediscrimineerd wordt.
Het kan daarbij helpen om uit te leggen dat hulphonden professioneel getraind zijn en zich rustig en voorspelbaar gedragen.
Een hulphond zal niet voor problemen zorgen.
Een hulphond geeft mensen met een zichtbare of onzichtbare beperking meer vrijheid om zelfstandiger door het leven te gaan.
Door een slechtziende langs obstakels te geleiden, of door spullen aan te geven en deurtjes te openen voor iemand in een rolstoel.
Maar ook door mensen op een speciale manier steun te geven, die anders de deur niet uit zouden kunnen.
De “Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte” (Wgbh/cz) bepaalt dat het weigeren van een hulphond gelijk staat aan het weigeren van de persoon die een hulphond gebruikt.
Jullie spreken afwisselend over hulphonden en over assistentiehonden.
In de wet wordt de term assistentiehond gebruikt als overkoepelende term om alle verschillende typen aan te duiden.
Het weigeren van een geleidehond valt onder strafbare discriminatie.
De rechter zal per geval beoordelen of de weigering onder delictsomschrijving uit artikel 429quater lid 2 uit het Wetboek van Strafrecht valt.
Op basis van artikel 2 van de Wet gelijke behandeling op grond van handicap/chronische ziekte (WGBh/cz) is het toelaten van assistentiehonden, tenzij dit een onevenredige belasting vormt voor de organisatie.
Bijvoorbeeld als de aanpassing veel geld of inzet vraagt.
Of de aanpassing is onveilig en niet uit te voeren.
Als niet aangetoond kan worden dat het om een hulphond gaat, dan gaat het om een gewone huishond.
‘Een restauranteigenaar bij mij in de buurt heeft eens een hulphond geweigerd.
Hij was er niet van op de hoogte dat hulphonden wél zijn toegestaan.
Hij kwam er pas achter toen er een slechte recensie verscheen en heeft toen zijn excuses aangeboden.
Als ondernemer kun je op verschillende manieren gastvrijheid tonen.
Laat iedereen zien dat mensen met een hulphond welkom zijn in jouw zaak!
Uit onderzoek blijkt dat 1 op de 5 mensen met een hulphond regelmatig voor een dichte deur staat.
In de horeca is dit zelfs 1 op de 3.
Waar een hulphond enerzijds zorgt voor meer vrijheid, levert hij helaas soms extra drempels op.
Wist je dat een hulphond weigeren op openbare plekken verboden is?
Toch overkomt het mensen met een hulphond nog met regelmaat.
Om meer aandacht te vragen voor dit onderwerp, hebben we samen met het KNGF de campagne ‘Een hulphond is welkom’ opgezet.
Meer weten? Lees dan snel verder!
Een hulphond is voor onze cliënten van onschatbare waarde; ze zijn dankzij hun hond weer vrij om te gaan en staan waar ze willen én ze hebben een maatje voor het leven.
Daarnaast hebben we een groot aantal gastgezinnen die ons helpen bij de opleiding van onze honden.
Ook voor hen is het belangrijk dat zij kunnen oefenen bij verschillende locaties.
Denk daarbij aan een restaurant, een winkel of een bakker.
Bij Hulphond Nederland leiden we verschillende soorten honden op.
De ADL-Hulphond: de bekendste hulphond is de ADL-hulphond.
Deze hond assisteert bij diverse dagelijkse taken voor mensen met een fysieke beperking.
Denk daarbij aan het openmaken van de deur, het aan- en uitdoen van de jas en het aangeven van bijvoorbeeld de krant.
De Epilepsie-hulphond: daarnaast leiden we ook Epilepsie-hulphonden op.
Deze hulphonden signaleren een epilepsische aanval.
Ze kunnen deze aanval soms al van te voren aanvoelen en de cliënt waarschuwen, zodat hij zichzelf in veiligheid kan brengen.
De PTSS-Hulphond: ook hebben we cliënten met een PTSS-hulphond.
Deze cliënten hebben bijv. een trauma opgelopen tijdens hun werk, denk bijv. aan een oorlogsveteraan.
Een PTSS-hulphond is alert en biedt steun op moeilijke momenten.
*in plaats van PTSS-hulphonden leiden we meer en meer Therapie-hulphonden op voor onze therapietak.
Hier richten we ons op mensen met een geestelijke zorgvraag.
Regelmatig worden mensen met een hulphond geweigerd, bijvoorbeeld in een restaurant, een bakkerij of in een winkel.
Dit is bij wet verboden en natuurlijk erg vervelend, omdat men (weer) buitengesloten wordt terwijl een hulphond juist voor meer vrijheid en zelfstandigheid moet zorgen.
Cliënten zonder zichtbare beperking ervaren dit zelfs nog vaker.
Heb jij wel eens te maken met hulphonden op jouw werk?
Misschien twijfel je dan wel eens of de hond mee naar binnen mag, wat goed te begrijpen is.
Je vraagt je bijvoorbeeld af of het wel hygiënisch is en wat andere klanten of gasten ervan zullen vinden.
Daarnaast weet je niet of de hond rustig blijft en goed getraind is.
Het weigeren van hulphonden is dus niet altijd een gebrek aan klantvriendelijkheid.
Een hulphond is voor veel mensen hun steun en toeverlaat.
Zo laat je zien dat een hulphond in jouw bedrijf welkom is.
UPDATE: er zijn maar liefst 1.673 stickersetjes aangevraagd!
We hopen dat al deze geplakte stickers zorgen voor meer bewustwording en de hulphond en zijn baas een warm welkom geven.
Hulphonden bieden hulp en steun aan mensen met een beperking.
Zij vergroten de wereld van hun baas.
Dat lukt alleen als je écht overal welkom bent.
Onderzoek toont aan dat 1 op de 5 hulphondbezitters nog steeds wel ergens geweigerd wordt vanwege de hond.
Gelukkig gaat het op veel plekken goed.
Maar de kennis over en het begrip dat hulphonden wettelijk niet geweigerd mogen worden kan nog veel beter.
Nog te vaak staan mensen met een beperking vanwege hun hulphond voor een dichte deur.
Formeel is het weigeren van een hulphond discriminatie op grond van handicap.
Een hulphond is geen normale huishond, maar een professioneel getrainde hond met focus op his werk, die zich netjes gedraagt en die goed wordt aangestuurd door zijn baas.
Hulphonden bieden hulp en steun aan mensen met een beperking.
Zij vergroten de wereld van hun baas.
Dat lukt alleen als je écht overal welkom bent.
Daarvoor is er zeker nog werk aan de winkel.
Met het overhandigen van een flyer plus raamsticker aan hun favoriete winkel, restaurant, kroeg, theater of sportclub worden ondernemers geïnformeerd en worden misvattingen over hulphonden de wereld uit geholpen.
Vaak berust een weigering op onwetendheid.
‘Een medewerker die iemand vanwege de hulphond de toegang ontzegt, is veelal niet op de hoogte van de wetgeving’, zegt Monique Dolfing - Vogelenzang, directeur KNGF Geleidehonden.
‘Een hond weigeren om hygiëne is ook een veelgehoorde reden.
In de Hygiënecode voor horecazaken staat echter duidelijk vermeld dat assistentiehonden toegang moeten hebben tot restaurants, ook die met een open keuken en buffetrestaurants.
Hulphonden bieden vrijheid.
Dankzij hun steun kunnen mensen werken, daten, uit eten gaan en hun wereld vergroten.
Een hulphond mag geen beperking opleveren.
Een weigering vanwege de hond kost veel energie.
‘Het is zo belangrijk dat mijn assistentiehond Eske overal mee naartoe gaat’, vertelt Mayke Zaman.
‘Dankzij haar kan ik er immers op uit met mijn gezin.
Nogmaals: de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbh/cz) bepaalt dat het weigeren van een assistentiehond gelijk staat aan het weigeren van de persoon die een hulphond gebruikt.
Daarmee is het weigeren van een assistentiehond dus discriminatie op grond van handicap.
Mensen die van een hulphond gebruikmaken, kunnen een zichtbare beperking hebben, zoals mensen in een rolstoel of blinden en slechtzienden.
Maar ook een niet-zichtbare beperking, zoals PTSS of autisme.
Voor duizenden Nederlanders is een hulphond het verschil tussen afhankelijk zijn en zelfstandig leven.
Neem de discussies die gebruikers dagelijks moeten voeren.
In winkels, bibliotheken of het openbaar vervoer moeten mensen met een hulphond zich regelmatig opnieuw bewijzen.
Terwijl die hond er niet voor niets loopt.
Dat kan en moet eenvoudiger.
Een landelijk erkend hulphondenpaspoort kan daar een belangrijke rol in spelen.
Niet als extra drempel, maar juist als praktisch hulpmiddel.
Eén duidelijk bewijs waarmee in één oogopslag zichtbaar is dat het om een gecertificeerde hulphond gaat.
Daarnaast loopt de vraag naar hulphonden verder op, terwijl het aanbod achterblijft.
Wachttijden van anderhalf tot twee jaar zijn geen uitzondering.
Voor mensen die afhankelijk zijn van een hulphond is dat te lang.
Ook in de zorg valt nog winst te behalen.
Op dit moment worden hulphonden niet altijd vergoed, terwijl ze juist vaak zwaardere en duurdere zorg kunnen voorkomen.
Dat is inefficiënt.
De VVD wil daarom dat het kabinet hierover actief het gesprek aangaat met zorgverzekeraars, om te komen tot een passende vergoeding.
Nauwelijks regels en financiering speelt ook het bewustzijn van de omgeving een rol.
Veel mensen weten niet hoe ze met hulphonden moeten omgaan.
Honden worden afgeleid, aangesproken en zelfs geweigerd, met gevaarlijke situaties tot gevolg.
Een hulphond biedt vrijheid.
Vrijheid om naar buiten te gaan, om te werken, om mee te doen.
Precies die vrijheid moet voorop staan.
Met publiekscampagnes zoals deze vragen we aandacht voor het verbeteren van de toegankelijkheid van de publieke ruimte.
Daarnaast richten we ons ook op ondernemers in de horeca, winkels en de zorg met de campagne ‘een hulphond is welkom’.
Hier vind je tips en ervaringen van ondernemers en kun je een boeiende voorlichting door iemand met een assistentiehond aanvragen, om je personeel goed te informeren.
Iedereen met een assistentiehond (ook vaak hulphond genoemd) is welkom.
Dat is wettelijk vastgelegd.
Een assistentiehond draagt bij aan een inclusieve maatschappij door mensen met een handicap te ondersteunen bij hun zelfstandigheid en participatie in de samenleving.
Deze honden zijn getraind om specifieke taken uit te voeren, zoals het begeleiden van blinde mensen, het oprapen van spullen voor rolstoelgebruikers of vormen een buffer tussen iemand met PTSS en anderen - bijvoorbeeld in de supermarkt - om een gevoel van veiligheid te bieden.
Sinds 2016 geldt in Nederland het VN-verdrag Handicap, samen met de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ).
Dit betekent dat assistentiehonden in principe overal welkom zijn in openbare ruimtes.
Weigeren geldt als discriminatie, behalve bij aantoonbare risico’s voor veiligheid of gezondheid.
Dit zijn allemaal geen redenen om een assistentiehond te weigeren.
Hulphondenpootjes zijn, volgens onderzoek door de Universiteit Utrecht, trouwens schoner dan de schoenzolen van mensen, dus met die hygiëne valt het erg mee.
Verder zijn assistentiehonden zindelijk en netjes ingeënt.
In geval van een echte hondenallergie, kan er gekeken worden naar maatwerk, zoals een andere plek (voor hond of mens) of betere ventilatie.
Een assistentiehond gedraagt zich rustig en voorspelbaar.
Voor een goede training moeten jonge honden en hun begeleiders toegang krijgen tot dezelfde plekken als toekomstige baasjes.
Dit is cruciaal voor hun opleiding.
Voor deze categorie is toegang echter nog niet wettelijk geregeld.
Er bestaat in Nederland nog geen officiële, door de overheid erkende certificering of keurmerk voor assistentiehonden.
Hier wordt wel aan gewerkt via een Europees normeringsproject, maar dat laat nog wel even 1-2 jaar op zich wachten.
KNGF Geleidehonden is aangesloten bij de NAHB.
Leden van deze branchevereniging zijn erkend door minimaal één van de twee officiële internationale accreditatieorganisaties, namelijk de International Guide Dog Federation (IGDF) en Assistance Dogs International (ADI).
ADI en IGDF bieden op dit moment het meest uitgebreide, internationaal erkende kwaliteitskader voor hulphondenscholen.
Met elkaar maken we Nederland toegankelijker voor mensen die een speciaal opgeleide hond nodig hebben als hulpmiddel.
U mag uw hulphond mee naar binnen nemen, bijvoorbeeld in een winkel.
Uw hulphond is speciaal getraind om u met uw beperking te helpen in het dagelijks leven.
Deze hulphonden mogen ook naar binnen op plaatsen waar geen honden mogen komen.
Ze zijn vaak te herkennen aan een tuigje of hesje met de naam of het logo van hun school erop.
Soms heeft de hondenbezitter ook een pasje bij zich van de hondenopleiding.
Daarnaast zijn er therapiehonden.
Die zijn bedoeld voor korte behandelingen.
Daarvoor gelden andere regels dan voor hulphonden.
Bekijk de regels voor het toelaten van een hulphond in een restaurant, café of supermarkt.
Klacht over weigeren van hulphondWordt uw hulphond geweigerd?