Dit is erg vervelend! Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zonder schade te bezorgen. Helaas gebeurt het heel soms eens dat een artikel kapot bezorgd wordt. Bij een bezorging met 2% schade aan de totaal bestelling aan tegels, dien je dit voor lief je nemen. Heb je nu een bestelling ontvangen met toch meer schade, of een ander beschadigd geleverd product, neem dan altijd contact ons op! Controleer de levering direct op juistheid en compleetheid. Bij schade dient dit binnen 24 uur na levering schriftelijk gemeld te worden.
Wij hebben te maken hebben met verschillende fabrikanten en leveranciers. Zij hanteren verschillende garantievoorwaarden. Die garantietermijnen hebben betrekking op de fabrieksgarantie. Fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Als de klacht gegrond is, zorgen wij voor een passende oplossing of tegemoetkoming. Als er sprake is van een defect dan is er wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat je recht hebt op een goed product. Ontvang je een product dat niet deugt, dan heb je recht op vervanging of je geld terug.
Wat is wettelijke garantie en wat biedt fabrikanten meestal?
Wij willen graag dat jij tevreden bent! Ben je ergens niet helemaal tevreden over of ben je het ergens niet mee eens? Wanneer je een klacht hebt, zoeken wij graag samen met jou naar de beste oplossing. Wij vinden het belangrijk om naar jou te luisteren en dat je uiteindelijk tevreden bent. Bij professioneel vloerwerk krijg je meestal twee soorten garantie: materiaalgarantie van de fabrikant en werkgarantie van de vloerlegger. Materiaalgarantie dekt gebreken in het product zelf, terwijl werkgarantie problemen door slechte installatie dekt.
Bij nieuwe vloeren krijg je altijd twee verschillende garanties die elkaar aanvullen. De materiaalgarantie komt van de fabrikant en dekt gebreken in het product zelf, zoals slijtage van de toplaag, verkleuring of structurele problemen. De materiaalgarantie verschilt per merk en kwaliteit van je vloer. Hoogwaardige houten vloeren hebben vaak 15 tot 25 jaar garantie op de structuur, terwijl PVC vloeren meestal 10 tot 20 jaar garantie hebben op slijtage.
De werkgarantie van je vloerlegger is minstens zo belangrijk. De garantieduur hangt af van je vloertype en de kwaliteit van het materiaal. Houten vloeren hebben de langste garantie met 15 tot 25 jaar op de structuur en 5 tot 10 jaar op de afwerking. PVC vloeren krijgen meestal 10 tot 20 jaar garantie op slijtage, afhankelijk van de slijtlaag. Professionele plaatsing is nodig om je garantie geldig te houden. Als je vloer niet volgens de voorschriften van de fabrikant wordt gelegd, vervalt je materiaalgarantie vaak volledig.
Wat valt er wel en niet onder garantie?
Je garantie dekt fabricagefouten zoals gebreken in de toplaag, structurele zwakte of verkeerde afmetingen. Wat niet onder garantie valt is normale slijtage door dagelijks gebruik. Denk aan krassen door meubels, deuken door vallende voorwerpen of verkleuring door zonlicht. Om je garantie geldig te houden moet je de onderhoudsvoorschriften van de fabrikant naleven. Dit betekent regelmatig stofzuigen, dweilen met de juiste producten en bescherming tegen krassen.
Bij problemen moet je direct contact opnemen met je vloerlegger of leverancier. Wacht niet te lang, want veel garanties hebben een meldingstermijn. Maak foto’s van het probleem en beschrijf wanneer en hoe het is ontstaan. Wij bieden uitgebreide garantie op zowel onze materialen als ons vakmanschap. Als Nederlands Kampioen Parketleggen 2024 staan we volledig achter de kwaliteit van ons werk en helpen we je bij alle garantiekwesties. We nemen ruim de tijd om je uit te leggen hoe je je nieuwe vloer het beste kunt onderhouden en je garantie geldig houdt. Bij problemen hoef je maar één telefoontje te plegen en wij regelen de rest.
Garantiespecifiek voor vloeren en reparaties
Wil je weten welke garantie bij jouw droomvloer hoort? Kan ik mijn garantie verliezen als ik zelf kleine reparaties uitvoer? Ja, eigenhandig repareren kan je garantie laten vervallen. Zelfs kleine herstelwerkzaamheden moeten door een gekwalificeerde vloerlegger worden uitgevoerd om je garantie geldig te houden. Contact altijd eerst je vloerlegger voor advies voordat je zelf iets onderneemt. Hoe weet ik of een probleem onder garantie valt of normaal gebruik is? Maak foto's van het probleem en beschrijf hoe en wanneer het ontstond. Problemen die spontaan optreden zonder duidelijke externe oorzaak vallen meestal onder garantie. Schade door huisdieren, gevallen voorwerpen of verkeerd onderhoud wordt als normaal gebruik beschouwd en valt buiten de garantie.
Wat moet ik doen als mijn vloerlegger niet meer bereikbaar is voor garantiekwesties? Bewaar altijd je garantiebewijzen en contactgegevens van zowel de vloerlegger als de materiaallevancier. Bij materiaalgarantie kun je direct contact opnemen met de fabrikant. Voor werkgarantie kun je een andere gekwalificeerde vloerlegger inschakelen, hoewel dit kostenverhogend kan zijn. Geldt de garantie ook als ik ga verbouwen of de vloer tijdelijk moet demonteren? Demontage en herplaatsing valt meestal niet onder de oorspronkelijke garantie. Als je moet verbouwen, overleg dan vooraf met je vloerlegger over de mogelijkheden en kosten. Sommige vloertypes kunnen hergebruikt worden, maar dit vereist professionele demontage en herinstallatie.
Hoe lang heb ik de tijd om een garantieclaim in te dienen?
Hoe lang een garantieclaim duurt, verschilt per aanbieder, maar de meeste hebben een meldingstermijn van 14 dagen tot 3 maanden na ontdekking van het probleem. Wacht nooit te lang met melden. Hoe eerder je contact opneemt, hoe beter de kansen op een succesvolle afhandeling. Controleer je garantievoorwaarden voor de exacte termijn. Krijg ik vervanging van dezelfde vloer als mijn model niet meer verkrijgbaar is? Bij garantieclaims probeert de leverancier eerst hetzelfde product te leveren. Is dit niet meer beschikbaar, dan krijg je een vergelijkbaar product van gelijke of hogere kwaliteit. De fabrikant bepaalt welke vervanging geschikt is, meestal in overleg met je vloerlegger.
De garantie geldt uitsluitend op fabricagefouten die berusten op materiaal- of productiefouten voor elke vloer (m.u.v. bijgeleverde toebehoren). MDWV verleent garantie door het kosteloos repareren van defecten aan de vloer die binnen de garantietijd veroorzaakt worden door materiaal- of productiefouten. De garantietermijn begint bij de aankoop door de eerste eindafnemer. Garanties zijn niet overdraagbaar. Op alle garantiebepalingen zijn onze Algemene Voorwaarden, de Vloerendocumentatie, en de Leverings en Installatievoorwaarden van toepassing. Garantie op de afwerklaag is altijd maximaal 1 jaar. De datum van aankoop op de originele factuur is doorslaggevend. De garantietermijn staat op uw offerte vermeld. Bij de aankoop van een vloer heeft u altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantie termijn in Nederland.
Praktische tips voor onderhoud en bewijslast
- Bewaar garantiebewijzen en contactgegevens; voeg indien mogelijk foto’s en documentatie toe.
- Volg altijd de onderhoudsvoorschriften van de fabrikant en laat installeren door gekwalificeerde vakmensen.
- Bij lekkage of vochtdoorslag: laat direct een professional meekijken en voer geen destructief onderzoek uit zonder toestemming.
- Maak duidelijke aantekeningen van wanneer de problemen zijn begonnen en welke maatregelen zijn genomen.
Op alle bovenstaande punten kan dit voorbeeld uit de praktijk van tegels, garanties en aansprakelijkheid van leveranciers en tegelzetters helpen om te bepalen wat je rechten zijn bij kapotte tegelvloer binnen 10 jaar.
Samenvatting van een typische situatie
Een vloer met kapotte toplaag of losse tegels kan voortkomen uit onvoldoende verlijming, gebrek aan kimband, defecten in de afwerklaag of slijtage. In veel gevallen is er ook sprake van meerdere oorzaken zoals lekkage door kitranden, voegwerk en structurele zwakte. De oplossing vereist vaak vervanging van aangetaste tegels door een gekwalificeerde vakman, mogelijk in combinatie met heraanleg en extra afdichtingswerk. Juridisch blijft de fabrikant- of leverancierkeuze bepalend voor wie de garantie draagt, zeker bij bedrijfs- of winkeloverdrachten over een periode van jaren.
tags: #tegelvloer #kapot #binnen #10 #jaar