Klanten zijn erg tevreden over de duidelijke en vriendelijke communicatie. De strakke planning en stipte levering worden gewaardeerd, net als de hoge kwaliteit van de vloeren en de nette afwerking. Het persoonlijke en professionele advies in de showroom en de behulpzaamheid van de medewerkers worden als zeer positief ervaren.
Toch zijn er enkele verbeterpunten. Sommige klanten ervaren traagheid en slechte bereikbaarheid in de communicatie. Er zijn klachten over forse vertragingen en gemiste afspraken bij de levering. Ook worden er na plaatsing soms gebreken aan de vloeren gemeld. Daarnaast zijn er opmerkingen over onverwachte extra kosten.
Ervaringen van klanten met showroomadvies en dienstverlening
Uitstekende service en kwaliteit. Eind juni heb ik voor het eerst contact gehad met XXL Vloeren ivm het opvragen van stalen voor het leggen van een visgraat vloer op mijn benedenverdieping. Na ontvangst daarvan was deze keuze snel gemaakt en kreeg ik de offerte. De prijs kwaliteit verhouding is heel goed! Ik heb een zeer goede ervaring gehad met XXL Vloeren, en in het bijzonder met Mev! Vanaf het eerste contact met Mev werd ik goed geholpen. Mev is vriendelijk en professioneel en nam de tijd om al mijn vragen telefonisch te beantwoorden. En de afspraken werden nagekomen. Tijdens de werkzaamheden bij mij moesten er verschillende nabestellingen gedaan worden, maar Mev zorgde ervoor dat alles snel werd geregeld. Dankzij zijn inzet werden de benodigde materialen snel geleverd, waardoor er geen vertraging optrad in mijn verbouwing. Bedankt, XXL Vloeren en Mev, voor de excellente service en het fantastische resultaat.
Snelle offerte én scherpe prijs. Binnen één werkdag hadden we een duidelijke offerte met vaste prijs en overzicht van alle opties, naderhand hebben wij contact gehad via de app en een legafspraak ingepland. Wat mij vooral opviel is dat de communicatie behoorlijk vlot is gegaan en dat de vloer er binnen 6 weken in ligt. De leggers spraken zelf geen nederlands, maar dat is voor ons niet een knelpunt geweest, omdat wij duidelijke afspraken hebben gemaakt over de manier van leggen. Al met al fantastisch resultaat! Tot de volgende vloer XXL.
We hadden een overeenkomst gesloten… maar dat is hier niets waard! Helaas een flinke nare ervaring met vloerXXL. We hebben in totaal ontzettend veel tijd en energie in dit verhaal gestoken maar het voelt alsof we bestolen zijn. Daarnaast is de communicatie met het bedrijf vreselijk lastig. Ook was de verkooptechniek opdringerig om direct de offerte te voldoen want dan kreeg je nog extra korting! Omdat we een dag voor levering ineens geconfronteerd werden met een “fout” van € 615,- is het opdringerige verkoop iets wat ze wellicht beter niet kunnen doen en eerst zelf maar eens alles direct narekenen in plaats van dag voor levering je met de rug tegen de muur te drukken. vloerXXL is overigens onderdeel van Dutch Ecom Stores BV en heeft ook een bedrijf onder de naam Floorproff. Ze hanteren namen van vloeren die ze gerust qua namen door elkaar husselen en zodoende verwarring geven.
Wij zijn heel blij met VloerXXL. Het uitzoeken bij de mannen in de showroom was gemakkelijk, de prijs was top, de afspraken zijn gelopen zoals overeengekomen. En niet geheel onbelangrijk: De visgraat plak PVC vloer van onze winkel ligt er geweldig in! Wij krijgen veel complimenten. Bedankt VloerXXL! Let op: vragen later meer geld dan is overeengekomen en uitvoerende medewerkers praten geen Nederlands of Engels.
Nee, helaas een flinke nare ervaring met vloerXXL. We hebben in totaal ontzettend veel tijd en energie in dit verhaal gestoken maar het voelt alsof we bestolen zijn. Daarnaast is de communicatie met het bedrijf vreselijk lastig. Ook was de verkooptechniek opdringerig om direct de offerte te voldoen want dan kreeg je nog extra korting! Omdat we een dag voor levering (en maanden na ondertekening van offerte) ineens geconfronteerd werden met een “fout” van € 615,- is het opdringerige verkoop iets wat ze wellicht beter niet kunnen doen en eerst zelf maar eens alles direct narekenen in plaats van dag voor levering je met de rug tegen de muur te drukken. vloerXXL is overigens onderdeel van Dutch Ecom Stores BV en heeft ook een bedrijf onder de naam Floorproff. Ze hanteren namen van vloeren die ze gerust qua namen door elkaar husselen en zodoende verwarring geven.
Van stalen tot oplevering super geregeld. Vanaf het aanvragen van de stalen tot het leggen van de vloer liep alles gestructureerd en vlot met dank aan team vloerxxl. Ook moesten wij extra foto's sturen van de ruimtes die gelegd moesten worden, zodat we niet voor onverachte kosten kwamen te staan. Een online vloerenwinkel met passie voor vloeren. Heel erg bedankt!
Vriendelijke klantenservice. We hadden wat vragen na de offerte, en die werden keurig telefonisch toegelicht door Talitha. Ook hebben wij de bovenverdieping met een iets goedkopere laminaat laten leggen en paste dit in ons budget. De snelle communicatie was voor ons echt een doorslaggevende punt voor het bestellen van de vloer. Superblij!
Afspraak is afspraak bij VloerXXL. Afspraak is bij VloerXXL ook echt afspraak. Alle deadlines en planningen zijn keurig gehaald, zoals beloofd door de planning. Het fijne aan de planning vond ik dat alles zwart op wit werd bevestigd aan ons en dat wij nergens zelf achteraan moesten. Waar zie je dat tegenwoordig nog! Fantastico!
Erg goede deal gesloten met Vloer XXL met goede service op locatie zelf waarbij we geholpen zijn met kundig advies voor de juiste vloer en materialen en gelijk een legdatum konden plannen. Materialen werden netjes geleverd en de legploeg heeft de vloer een week later in een dag netjes gelegd. Van begin tot eind goed geregeld. Van showroomadvies tot legservice: alles verliep duidelijk en gestructureerd. De vloer werd geleverd via pallettransport tot aan de stoep, precies zoals VloerXXL het vooraf had aangegeven. Mijn visgraat plakvloer ligt er strak in, en dat in minder dan twee weken!
Fijn dat alles in één offerte stond. Fijn dat alles - ondervloer, plinten, legwerk - in één offerte zat. Geen losse kosten achteraf en volledige transparantie. Ook wat mooie foto's gemaakt en opgestuurd zoals beloofd in de actie! Ontzettend blij met het eindresultaat!!!
Transparant over alles. Wat ik prettig vond, is dat VloerXXL alles eerlijk communiceert: geen verrassingen achteraf. In de offerte stond exact wat ik kreeg, inclusief uitleg over levertijd, planning en egalisatie. Top geregeld. Snelle levering, strakke vloer. Mijn gekozen tegel-look PVC was op voorraad. De levering gebeurde met een palletwagen tot op de stoep, exact zoals in de voorwaarden stond. Binnen een dag was alles strak gelegd en mooi afgewerkt. Offerte werd vlot opgesteld, en alles was helder: van planning tot facturatie. Zelfs toen we iets wilden aanpassen in de legvolgorde werd dit netjes opgepakt. Fijne ervaring!
Zorgeloze levering en plaatsing. Je merkt dat alles bij VloerXXL volgens een vast proces loopt. Je krijgt tijdig info over de levering, planning en installatie. Zelfs toen ik op het laatste moment iets wilde aanpassen, werd er meegedacht. Showroom tot oplevering: top!
Beoordeling van showroomervaring en leveringsproces
Goed geholpen in de showroom in Nieuwleusen. De medewerker dacht mee, gaf eerlijk advies en binnen een week lag de vloer erin. Eenmaal in de maand juli liep alles anders. Ten eerste werd de vloer niet op tijd bezorgd en was het vrijwel onmogelijk om contact te krijgen wegens de bouwvak vakantie (die bij VloerXXL 2 maanden duurt). Uiteindelijk ben ik terug gebeld om een nieuwe afspraak te maken voor het leveren van de vloer. Helaas is deze weer niet volledig geleverd op die dag, contact bleef weer uit. Een dag later, op dezelfde dag dat er geëgaliseerd werd kwam ineens de vloer, die ik dus niet kon aannemen aangezien ik mijn huis niet in kon omdat er egaline lag. Uiteindelijk 1.5 dag voordat ze de vloer kwamen leggen werd ik even gebeld dat dit niet meer doorging. Het beste wat ze konden doen is 5 dagen later. Helaas was dit voor onze planning niet haalbaar waardoor ik naar een alternatief moest zoeken. Hierdoor heb ik de legservice moeten annuleren waardoor ik een creditnota heb ontvangen. Hoe kan een bedrijf 2 maanden met bouwvak vakantie gaan, maar wel beloftes maakt over levering, service en terugbetaling? Geen open eindjes of verwarring, wat voor ons doorslaggevend is geweest. Uiteindelijk een Yarenza vloer PVC gekocht die er superstrak in zit. Bedankt!
Gegevens over Trusted Shops en betrouwbaarheid
Hoe reviews werken bij Trusted Shops. Op de bedrijfsprofielen van Trusted Shops vind je drie soorten reviews. Geverifieerde reviews zijn verzameld door bedrijven die lid zijn van Trusted Shops en zijn geverifieerd. Reviews zonder label zijn proactief geschreven door gebruikers en zijn niet geverifieerd. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om reviews van andere review platforms toe te voegen aan hun bedrijfsprofiel. Deze zijn gemarkeerd als geïmporteerd en worden niet meegenomen in de algemene review.
Belakos PVC | Leginstructie Visgraat XL Rigid Click
| Onderwerp | Beschrijving | Impact op klanttevredenheid |
|---|---|---|
| Offerte en prijs | Snelle offerte met vaste prijs en duidelijke opties | Positief |
| Communicatie | Regelmatige updates; soms traagheid bij bereikbaarheid | Gemengd |
| Levering | Snelle levering; soms vertragingen en gemiste afspraken | Negatief bij incidenten |
| Installatie | Kundig advies; vlotte legservice | Positief |
| Transparantie | Offerte en leveringsvoorwaarden duidelijk | Positief |
Bedankt aan alle klanten voor hun waardevolle ervaringen en feedback. Deze ervaringen tonen zowel sterke kanten als aandachtspunten voor verdere verbetering.