Uit onderzoek van Klarna is gebleken dat ruim de helft van de Nederlandse consumenten ooit voor achteraf betalen heeft gekozen. Vrouwen met 60% iets vaker dan mannen met 47% - shocking 😉. Maar ben jij als webwinkel verplicht om deze optie aan te bieden? Als webwinkelier kun je jouw klanten maximaal verplichten tot een vooruitbetaling van 50%. Deze regel geldt niet alleen voor webwinkeliers, maar ook voor de "normale winkelstraat".
Bekijken we de wet dan komen we terecht op artikel 7:26 van het Burgerlijk Wetboek. "De betaling moet geschieden ten tijde en ter plaatse van de aflevering. De enige manier om hiervan af te wijken is door een persoonlijke afspraak met klanten te maken wel het volledige bedrag vooruit te betalen. Hierbij wordt een verplichte aanvinkbox bij het afrekenen niet als individuele afspraak gezien. Kort door de bocht is het verplicht om een betaaloptie aan te bieden die maximaal 50% van het factuurbedrag voor levering in rekening brengt. De overige 50% mag pas na levering in rekening gebracht worden.
De meeste webwinkels kiezen dan ook voor een optie tot volledig achterafbetalen zoals Klarna, Afterpay of Billink, maar er zijn meer opties. In de praktijk houdt dit in dat je minimaal 1 optie tot achteraf betalen moet bieden. Om voor jou als webwinkelier het risico te beperken zijn er diverse achteraf betaalopties. Denk hierbij aan Afterpay Klarna, Billink of Sisow. Ze hebben allemaal speciaal op webwinkels gerichte achteraf betaalopties waarbij je zelf weinig risico loopt.
Je betaalt voor hun dienstverlening een commissie, deze mag je in veel gevallen (deels) doorberekenen aan de consument. Het kan zijn dat de betaalprovider daarvoor aanvullende eisen stelt zoals maximale kosten. Wettelijk mag je sowieso niet meer doorberekenen dan jouw daadwerkelijke kosten. In ruil voor de commissie draagt de betaalprovider het risico voor de daadwerkelijke betaling.
Naarmate een bekende achterafbetaalmethode breed bekend raakt, kan het aanbieden ervan ook zorgen voor meer conversie. Een andere manier om aan de wettelijke eis te voldoen is verzending onder rembours. De ontvanger betaalt dan op het moment van ontvangst het volledige orderbedrag. Rembours zendingen worden tegenwoordig niet meer door PostNL aangeboden, maar er zijn nog alternatieve partijen waar dit mogelijk is.
Het is ook mogelijk om betaalmogelijkheden zoals een creditcardbetaling te gebruiken als achteraf betaalmethode. Het is daarbij (juridisch) wel belangrijk dat je bij aankoop het aankoopbedrag niet direct incasseert. Je kunt er ook voor kiezen om zelf de administratie en het bijbehorende risico op je te nemen. Afhankelijk van je branche en het orderbedrag kun je hiervan een risico-inschatting maken. Hierbij kun je jouw risico erg beperken door 50% van het factuurbedrag vooraf te factureren. Dit mag wettelijk gezien gewoon. Je mag de daadwerkelijke kosten voor achteraf betalen doorberekenen aan je klant, maar mag niet kunstmatig de kosten verhogen om achteraf betalen te ontmoedigen.
Veel webwinkeliers bieden liever geen methode tot achterafbetalen aan, omdat ze relatief veel commissie betalen voor dergelijke betaalmethodes. Leden van WebwinkelKeur profiteren van extra korting op deze betaalmethodes bij onder andere Buckaroo en Sisow.
Hoe het dan zit met diensten? Hiervoor geldt de regel niet, daar is het dan ook wel toegestaan om een volledige vooruitbetaling te eisen. Hetzelfde geldt voor reizen, ook hier is vooruitbetaling erg gebruikelijk. Voor deze aanbieders is het echter verplicht om een garantiestelling te bieden. Een voorbeeld van een dergelijk fonds is Stichting Garantiefonds Reisgelden. Ook bij verkoop aan zakelijke partijen (ondernemers) hoef je geen achterafbetaalmethode aan te bieden. De wetgeving rept namelijk specifiek om een "consumentenkoop". De regels gelden dus enkel voor consumenten. Wel belangrijk, verkoop je voornamelijk aan ondernemers, maar heb je zo nu en dan ook een consumentenkoop. Hoewel veel webwinkels het nog niet doen is het dus wettelijk verplicht om een optie tot achteraf betalen te bieden van minstens 50% van het aankoopbedrag.
Wat zijn nuttige vormen van achteraf betalen en aanvullende betaalopties?
Winkelen op internet is tegenwoordig heel gewoon. Steeds meer winkels bieden een vorm van achteraf betalen met een digitale acceptgiro aan. Het grote voordeel van achteraf betalen is dat je 14 dagen de tijd krijgt om jouw bestelling te betalen. Je betaalt pas wanneer je tevreden bent met je bestelling. Gaat er een deel van je bestelling retour, dan betaal je hier niet voor. Dit maakt het vaak veilig om kleding, elektronica, schoenen, sieraden, sportvoeding, parfum en andere producten online te bestellen en pas achteraf betaalt met de digitale acceptgiro.
Veel gebruikte bedrijven voor achteraf betalen zijn Afterpay, Klarna en Billink. Hoe je bestelling achteraf te betalen via deze bedrijven werkt, lees je hieronder. Om het u wat makkelijker te maken vind je hieronder de meest interessante webwinkels, webshops en warenhuizen waar je ook met acceptgiro kunt kopen. Deze bedrijven nemen de betalingsafhandeling van deze webshops uit handen. Op uw favoriete webshops doet u de producten in uw winkelmandje en gaat daadwerkelijk bestellen. Dit geeft u voldoende tijd om de bestelling eerst thuis te ontvangen en te beoordelen. Bent u niet blij met de bestelling dan kunt u deze terugsturen. Op dit moment heeft u nog niet voor uw bestelling betaalt. Dit is meteen het tweede voordeel van deze bedrijven.
U bent niet helemaal tevreden met (een deel van) de bestelling. Dit is het moment dat u de afhandeling met bijvoorbeeld AfterPay regelt. Wanneer u (een deel van de) bestelling retour stuurt, dan geeft u dit aan bij bijvoorbeeld AfterPay. U betaalt dan alleen voor de producten welke u behoudt. Dan komt het moment dat u de betaling achteraf doet. Stuur u niks terug? Dan betaalt u binnen de betalingstermijn uw bestelling. Stuur u een deel terug, dan betaalt u alleen voor wat u houdt.
Voorbeelden van aanbieders en kanalen waarachteraf betalen mogelijk is:
- Mediamarkt.nl: betaal je online aankoop achteraf met Klarna.
- Bol.com: achteraf betalen mogelijk in sommige gevallen.
- Xenos.nl: bekend van betaalbaar wonen en tafelen.
- HEMA: achteraf betalen via Paypal (creditcard vereist).
Meer over betaalopties en veiligheid
In steeds meer webwinkels kun je achteraf betalen via Klarna, Riverty (voorheen Afterpay) of andere providers. Riverty biedt betaalopties zoals binnen veertien dagen betalen, betalen per maand of via automatische incasso. Klarna biedt betaling na 30 dagen. Het voordeel is dat je pas betaalt nadat het product binnen en gecontroleerd is; nadeel is dat het eigenlijk een lening is, en bij tijdige niet betalen kunnen extra kosten ontstaan.
Vervolgens is er PayPal: wereldwijd gebruikt, klanten betalen met PayPal-saldo of gekoppelde bankrekening of creditcard. Automatische incasso is een methode waarbij bedragen automatisch van de bankrekening van de klant kunnen worden afgeschreven, mits de klant schriftelijk toestemming heeft gegeven. iDEAL (Wero) is een veelgebruikte methode in Nederland, waarbij de betaling direct via de eigen bank verloopt. Achteraf betalen is ook mogelijk via digitale acceptgiro bij steeds meer winkels.
Veilig online betalen is cruciaal. Tips: controleer reviews, wees alert op nepshops, gebruik geen openbare wifi bij afrekenen, en controleer regelmatig bij- en afschrijvingen. Bij problemen kun je bij de bank aankloppen voor hulp bij fraude of onterechte afschrijvingen.
Billink - Achteraf betalen
Belangrijke samenvatting van wettelijke grenzen en praktische aanpak
- Verplichte keuze: minimaal één achteraf-betaaloptie bieden is gebruikelijk, maar er geldt een wettelijke mogelijkheid tot maximaal 50% vooruitbetaling bij levering.
- Consumentenkoop vs. zakelijke verkoop: regels gelden primair voor consumenten; bij zakelijke klanten geldt minder stringentie.
- Kosten en doorberekening: betaalproviders vragen commissie; kosten doorberekenen is toegestaan tot de daadwerkelijke kosten, maar kunstmatige verhoging is verboden.
- Controle op veiligheid: controleer betrouwbaarheid van webwinkels en wees voorzichtig met betalingsgegevens.
- Alternatieven: rembours, volledige vooruitbetaling voor specifieke producten of diensten, en eigen administratieve controles als opties.
Welke vormen BNPL bestaan en wat betekenen ze voor jou als webwinkelier? BNPL kent drie vormen: gespreid betalen, betalen in termijnen en later betalen. Billink biedt later betalen aan, Klarna en Riverty bieden zelfs meerdere opties zoals betaling na levering of in termijnen. Kredietrisico en incassokosten zijn factoren waar je rekening mee houdt bij het kiezen van een provider.
Voor webwinkels met fysieke winkels kan men ook in de winkel klanten laten betalen. Tikkie Zakelijk biedt betaalverzoeken aan en digitale incasso kan handig zijn bij abonnementen of periodieke betalingen. Digital skimming vormt een risico; informeer klanten en bescherm je systeem tegen datalekken door beveiligingsmaatregelen en regelmatige audits.