Met uw persoonlijke account bij Festool heeft u op elk moment toegang tot individuele informatie en direct contact met het bedrijf. Binnen het portaal MyFestool bundelen wij belangrijke informatie zoals machine- en garantieoverzichten, reparatieopdrachten en nog veel meer. U kunt al uw machines en accessoires 24 uur per dag beheren, ongeacht of u zich in de werkplaats, op de bouwplaats of thuis bevindt.
Heeft u een accessoire, reserveonderdeel of de gebruiksaanwijzing voor een van uw producten nodig? Of wilt u een reparatie inplannen? MyFestool-leden profiteren regelmatig van exclusieve aanbiedingen, prijzenspelen en evenementen. Het registreren van uw nieuwe Festool-gereedschap is eenvoudig en kan gemakkelijk met de geïntegreerde scanner.
MyFestool: Uw Persoonlijke Machine- en Garantiebeheer
MyFestool is toegankelijk voor zowel privé- als zakelijke klanten en biedt diverse services. U kunt hier uw machines registreren voor de Garantie all-inclusive, uw geregistreerde machines en de garantielooptijd inzien, een reparatie online inplannen en zoeken naar accessoires en reserveonderdelen voor uw machines. Bovendien kunt u een verlanglijst voor uw gewenste producten samenstellen.
Toegang tot MyFestool via de Festool Work-app
U kunt een MyFestool-account aanmaken via de Festool Work-app. Download de app gratis uit de App Store (beschikbaar voor Android en iOS). Na het openen van de app kunt u uw MyFestool-account koppelen door op "Login" te klikken. U kunt ook een nieuw MyFestool-account aanmaken door op het veld "Maakt gratis account aan" te klikken en akkoord te gaan met de MyFestool-gebruiksvoorwaarden. Bevestig vervolgens de registratie om uw account te activeren en meld u aan met uw toegangsgegevens.
Aanmaken van een MyFestool-account via de website
U kunt ook een MyFestool-account aanmaken via de website. Roep www.festool.nl/MyFestool op en klik op "Nieuw account aanmaken". Bevestig de registratie en meld u aan met uw toegangsgegevens.
Machineoverzicht en Garantiebeheer
Om uw reeds geregistreerde machines in het machineoverzicht te kunnen zien en beheren, wordt er een MyFestool-account voor u voorbereid. U kunt dit account aanmaken met behulp van een uitnodiging die u via een individuele uitnodigingscode ontvangt. Bevestig vervolgens de MyFestool-gebruiksvoorwaarden en meld u aan met uw toegangsgegevens.
Garantie All-Inclusive: Uitgebreide Bescherming voor uw Festool-gereedschap
Met de veelomvattende services van onze Garantie all-inclusive is uw nieuwe Festool-machine de eerste drie jaar volledig verzekerd, zodat u zich kunt concentreren op uw werk. Deze service geldt voor alle Festool-machines en geselecteerde producten zoals accu's en oplaadapparaten. U herkent producten die voor Garantie all-inclusive geregistreerd kunnen worden aan de garantiekaart die in de Systainer of doos zit.
Registratie van uw machine voor Garantie All-Inclusive
De registratie voor de Garantie all-inclusive kan sinds 01.01.2021 uitsluitend door de klant zelf in MyFestool plaatsvinden. Uw dealer kan de registratie niet meer voor u overnemen. U kunt uw machine binnen 100 dagen na aanschaf/levering eenvoudig online registreren in uw MyFestool-account. Hiervoor heeft u het onderdeel- en serienummer (T.nr., S.nr.) nodig, die u vindt op de garantiekaart of het typeplaatje van uw machine. Tevens dient u de aanschafdatum/leverdatum (maximaal 100 dagen na aanschaf/levering) in te voeren en uw factuur/leveringsbewijs te uploaden. Optioneel kunt u de gegevens van uw dealer invullen.
Festool neemt gegevensbeveiliging serieus. Door de registratie zelf uit te voeren, kunt u zelf beslissen over de verwerking van uw gegevens. Dit beschermt u, uw persoonsgegevens, de handelspartner en Festool tegen onbedoelde of onrechtmatige doorgifte van gegevens.
Voorwaarden en Uitzonderingen voor Garantie All-Inclusive
De registratie voor de Garantie all-inclusive is gratis. De enige voorwaarde is dat u uw machine binnen de eerste 100 dagen na aankoop registreert. Let op: bij diefstalafwikkeling kunnen er kosten voor het eigen risico en bij reparatie overige kosten van toepassing zijn.
De factuurupload is een van de voorwaarden om garantie te krijgen. Volgens de garantievoorwaarden is registratie binnen 100 dagen na aanschaf/levering mogelijk; op een later tijdstip kan dit niet meer. Op de factuur of het afleveringsbewijs zijn uitsluitend de gekochte Festool-machine en de datum van controle beslissend.
Accu's en oplaadapparaten zijn accessoires, maar vallen wel onder de Garantie all-inclusive. Deze kunnen echter niet via het online formulier voor de garantie geregistreerd worden.
Voor de registratie heeft u het originele aankoopbewijs/de leveringsbon nodig. De garantieregistratie is uitsluitend bedoeld voor machines die bij een Festool-dealer zijn gekocht. Indien uw machine zich nog binnen de garantieperiode bevindt en u de eigenaar bent geworden, kunt u een garantieovername aanvragen.
Diensten Binnen Garantie All-Inclusive
Volledige Reparatie
De eersteklas reparatieservice van Festool is snel, grondig en de eerste drie jaar volledig gratis. Bij een defect geeft u uw gereedschap ter reparatie af. U kunt de opdracht tot reparatie het beste direct aan Festool geven. Met de online reparatieopdracht van Festool gaat dit bijzonder snel en eenvoudig. Ook dealers nemen reparatieopdrachten aan, maar de verwerking kan door extra transport- en communicatiekanalen meer tijd in beslag nemen.
Slijtageonderdelen en koolborstels zijn ook gedekt. Materiaal- en fabricagefouten, inclusief alle reserve- en slijtageonderdelen (met name koolborstels, kogellagers, rubbermanchetten, accu's, accu-oplaadapparaten, sluitringen, vaste kabels en schakelaars) en de benodigde werktijd vallen onder de garantie. Een overzicht van alle reserve- en slijtageonderdelen vindt u in de reserveonderdelencatalogus.
Als een benodigd reserveonderdeel niet beschikbaar is, krijgt u van Festool gratis een vergelijkbaar nieuw gereedschap uit het huidige assortiment ter vervanging.
Vervanging bij Diefstal
Uw gereedschap is gestolen. Dat is vervelend, maar met de Garantie all-inclusive kunt u rekenen op vervanging. Tegen een eigen bijdrage van €125 netto (excl. BTW) vervangt Festool uw machine in de eerste drie jaar na diefstal door een nieuw apparaat. Voor apparaten uit de productcategorie Power Station geldt een afwijkend eigen risico van €1.000 netto (excl. BTW).
Bij diefstal dient u onmiddellijk aangifte te doen bij de politie. Laat het aangiftebewijs en het garantiecertificaat binnen vijf dagen na de diefstal aan een Festool-dealer zien. U ontvangt dan een nieuw Festool-gereedschap. Voor apparaten uit de productcategorie Power Station geldt een afwijkend eigen risico.
Deze service verleent Festool voor alle voor Garantie all-inclusive geregistreerde Festool-gereedschappen gedurende drie jaar vanaf de datum op uw originele aankoopbon. De diefstal moet onmiddellijk bij de politie worden aangegeven. De aangifte moet samen met uw garantiecertificaat binnen vijf dagen na de diefstal aan een Festool-dealer worden voorgelegd.
Garantie all-inclusive is op uw vervangende machine van toepassing voor de resterende looptijd van de gestolen machine. Als uw machine na bijvoorbeeld 2 jaar gestolen wordt, heeft u voor uw vervangende machine nog één jaar gebruik van de Garantie all-inclusive. De registratie wordt in dit geval door Festool uitgevoerd, en u kunt het nieuwe garantiecertificaat in uw persoonlijke MyFestool-domein inzien of downloaden. Aangezien elke machine slechts eenmaal gebruik kan maken van vervanging bij diefstal, vervalt deze service voor de vervangende machine.
Verkrijgbaarheid van Reserveonderdelen
Festool garandeert dat elk reserveonderdeel ten minste tien jaar verkrijgbaar blijft nadat het apparaat uit productie is genomen. Dit zorgt ervoor dat u uw gereedschap langdurig kunt onderhouden en repareren.
Om het juiste reserveonderdeel voor uw machine te vinden, heeft u het specifieke machinetype en het onderdeelnummer nodig. Deze gegevens vindt u op het typeplaatje van uw machine en in uw garantiedocumenten. Alle machines van Festool mogen omwille van de kwaliteit en veiligheid uitsluitend door erkende werkplaatsen worden gerepareerd. Een aanspraak op garantie vervalt als de reparatie door een niet-erkende werkplaats of persoon wordt uitgevoerd. De wet schrijft voor dat na elke opening van de behuizing een veiligheidscontrole moet worden uitgevoerd door een gekwalificeerde elektricien.
Belangrijke Informatie en Veelgestelde Vragen
Taalwijziging in MyFestool
In meertalige landen biedt Festool de functie van taalwijziging aan in de kopregel van uw MyFestool-domein. De functie "Taal wijzigen" in het profiel is helaas niet beschikbaar.
Verwijderen van MyFestool-account
Zodra een MyFestool-account wordt verwijderd, wordt ook de bestaande toestemming voor reclamedoeleinden gewist. Uw garantieregistraties blijven echter bestaan, aangezien de gegevens nodig zijn voor garantieafwikkeling. Uw gegevens worden geanonimiseerd zodra het recht op garantie verstreken is (10 jaar garantie op reserveonderdelen).
Wijziging van Accounttype
Een wijziging van het MyFestool-account van een privé-account naar een zakelijk account en vice versa is helaas niet mogelijk.
Uitnodiging van een Collega
Let erop dat er bij het versturen van een uitnodiging nog geen MyFestool-account mag zijn. Nadat de medewerker de uitnodiging bevestigt en zijn gegevens in het MyFestool-account heeft voltooid, wisselt de status in het overzicht naar "Bevestigd".
Functie "Beheer Bedrijf"
De functie "Beheer bedrijf" in uw zakelijke MyFestool-account stelt u in staat om medewerkers toe te wijzen aan uw firma. Deze medewerkers kunnen vervolgens alle machines van de firma inzien en meer functies gebruiken. Zij hebben dezelfde rechten en inzagemogelijkheden in MyFestool als de "gastheer". Uitgenodigde personen kunnen op elk moment weer verwijderd worden door op de prullenbak in het overzicht te klikken.
Vergeten Wachtwoord
Als u uw wachtwoord bent vergeten, controleer dan de reclame- en spammap in uw postvak, of gebruik de zoekfunctie en zoek naar "MyFestool".
Ontbrekende Geregistreerde Machine in Overzicht
Normaal gesproken ziet u alle voor garantie geregistreerde machines en de garantielooptijd in het machineoverzicht. Als een machine ontbreekt, kan dit komen doordat u het apparaat in het verleden zonder MyFestool-account heeft geregistreerd, of doordat uw dealer de machine voor u heeft geregistreerd.
tags: #festool #schuurmachine #registreren