Een nieuwe dakbedekking of een reparatie aan het dak is een investering waar u jarenlang op wilt kunnen vertrouwen.
Logisch dus dat u precies wilt weten wat er onder garantie valt bij een dakdekker - en specifiek bij Dakdienst Nederland.
Garantie gaat namelijk verder dan alleen “als er iets misgaat, lossen wij het wel op”.
Het gaat over duidelijke voorwaarden, heldere afspraken en eerlijk advies over wat u wél en níet mag verwachten.
In dit artikel leggen wij stap voor stap uit hoe de garantie van Dakdienst Nederland werkt, welke werkzaamheden standaard zijn gedekt en welke uitzonderingen er gelden.
Ook gaan wij in op de garantie op materialen, de fabrieksgarantie en wat er gebeurt als een probleem ontstaat door bijvoorbeeld stormschade of achterstallig onderhoud.
Tot slot laten wij zien hoe een gratis dakinspectie bij Dakdienst Nederland verloopt, welke gemiddelde prijsranges in Nederland gebruikelijk zijn voor bepaalde dakwerken, en hoe u - indien nodig - eenvoudig en duidelijk een garantieclaim indient.
Zo bent u volledig geïnformeerd voordat u een beslissing neemt over uw dak.
Wat houdt de garantie precies in?
De garantie van Dakdienst Nederland is in de basis een kwaliteitsbelofte: het bedrijf staat in voor de deugdelijkheid van de uitgevoerde werkzaamheden en de gebruikte materialen, binnen vooraf vastgelegde termijnen.
Dit betekent dat als er binnen de garantietermijn problemen ontstaan die aantoonbaar het gevolg zijn van een fout in de uitvoering of een gebrekkig product, Dakdienst Nederland dit kosteloos voor u herstelt.
De exacte duur van de garantie hangt af van het soort dak en het type werk dat is uitgevoerd.
Bij complete dakrenovaties of nieuwe dakbedekking kunt u doorgaans rekenen op een langere garantieperiode dan bij kleinere reparaties.
Voor platte daken met bitumen of PVC kan dat bijvoorbeeld variëren van circa 5 tot 10 jaar garantie op de werkzaamheden, terwijl voor bepaalde hoogwaardige dakbedekkingssystemen in combinatie met fabrieksgarantie soms zelfs langere termijnen mogelijk zijn.
Voor pannendaken gelden vaak andere termijnen, bijvoorbeeld 5 jaar op de werkzaamheden, terwijl de dakpannen zelf een aparte fabrieksgarantie kunnen hebben.
Belangrijk is dat Dakdienst Nederland de garantievoorwaarden transparant communiceert vóórdat de werkzaamheden starten.
Zo weet u vooraf waar u aan toe bent en komt u achteraf niet voor verrassingen te staan.
Wat valt er onder garantie en wat niet?
In de praktijk vallen de meeste standaard dakwerkzaamheden bij Dakdienst Nederland onder garantie, mits deze door het bedrijf zelf zijn uitgevoerd en volgens de afgesproken offerte zijn opgeleverd.
Denk bijvoorbeeld aan het volledig vernieuwen van de dakbedekking van een plat dak, het vervangen van dakpannen of het renoveren van een verouderd dak met nieuwe isolatie en afwerking.
Op dergelijke grotere projecten wordt doorgaans een duidelijke, schriftelijke garantie afgegeven.
Ook bij reparaties geldt in de regel een garantie op de uitgevoerde werkzaamheden.
En het herstellen van beschadigde dakpannen of nokvorsten.
Bij dit soort werken gaat het vaak om kortere garantietermijnen dan bij volledige renovaties, maar u mag er nog steeds vanuit gaan dat Dakdienst Nederland achter de kwaliteit van haar herstelwerk staat.
Daarnaast vallen ook veel detailafwerkingen onder garantie, zoals aansluitingen rondom dakkapellen, schoorstenen, lichtkoepels en dakramen.
Hier ontstaan in de praktijk vaak lekkages als het werk niet goed is uitgevoerd.
Dakdienst Nederland neemt deze kritieke punten juist zorgvuldig mee in de garantieafspraken, omdat hier de kwaliteit van het vakmanschap het verschil maakt tussen een duurzaam waterdicht dak en terugkerende problemen.
In de offerte wordt doorgaans gespecificeerd welke details zijn opgenomen en welke garantietermijn daarvoor geldt.
Materiaalgaranties en fabrieksgaranties
Naast de garantie op de uitvoering van het werk is er ook de garantie op de materialen die op uw dak worden gebruikt.
Denk aan bitumenbanen, kunststof dakbedekking (bijvoorbeeld PVC of EPDM), dakpannen, isolatieplaten, lijmen en bevestigingsmaterialen.
Deze materialen hebben vaak een eigen fabrieksgarantie, afkomstig van de producent.
Deze kan uiteenlopen van 10 tot soms wel 20 jaar, afhankelijk van het product en de fabrikant.
Dakdienst Nederland werkt met materialen van erkende merken, juist omdat hierbij duidelijke technische documentatie en fabrieksgaranties horen.
Wanneer een materiaal vroegtijdig faalt - bijvoorbeeld een dakbaan die onder normale omstandigheden niet zo snel had mogen verouderen of scheuren - kan een beroep worden gedaan op deze fabrieksgarantie.
In de praktijk verloopt dit voor u vaak via Dakdienst Nederland, die het probleem beoordeelt, de fabrikant inschakelt en u begeleidt in het traject.
De aannemersgarantie (van Dakdienst Nederland) gaat over de correcte plaatsing, verwerking en het vakmanschap.
De fabrieksgarantie gaat over de intrinsieke kwaliteit van het materiaal zelf.
Wanneer er bijvoorbeeld lekkage ontstaat omdat de dakbaan verkeerd is aangebracht, valt dit doorgaans onder de verantwoordelijkheid van de dakdekker.
Wanneer het materiaal bij correcte verwerking toch vroegtijdig scheurt of loslaat zonder externe oorzaak, kan de materiaalproducent aansprakelijk zijn.
Dakdienst Nederland zal in zo’n situatie met u bekijken welke garantie waar van toepassing is.
Wanneer vervalt garantie?
Niet alles op of rond het dak valt automatisch onder garantie.
Er zijn situaties waarin garantie kan vervallen, beperkt zijn of niet van toepassing is.
Een veelvoorkomend voorbeeld is schade die wordt veroorzaakt door extreme weersomstandigheden, zoals hevige storm, hagel of vallende takken.
Dat soort schade wordt vaak beschouwd als overmacht en valt normaliter onder de opstalverzekering, niet onder de dakdekkersgarantie.
Ook achterstallig onderhoud is een belangrijke factor; het kan ertoe leiden dat de garantie (gedeeltelijk) vervalt.
De redenering is dat elk dak een bepaalde minimale vorm van onderhoud nodig heeft om naar behoren te kunnen functioneren.
Dakdienst Nederland kan u adviseren over een passend onderhoudsregime, juist om problemen én discussies over garantie te voorkomen.
Verder zijn er ingrepen door derden die de garantie kunnen beïnvloeden.
Laat u na de werkzaamheden van Dakdienst Nederland bijvoorbeeld een andere partij zonnepanelen plaatsen, een dakkapel bijmaken of door een ander bedrijf iets aan de constructie wijzigen, dan kan dit gevolgen hebben voor de garantie op delen van het dak.
Worden dakbanen doorgestoken, pannen verkeerd teruggelegd of details beschadigd, dan is dat niet de verantwoordelijkheid van Dakdienst Nederland.
In dat geval is het verstandig om óf Dakdienst Nederland zelf in te schakelen bij dergelijke ingrepen, óf vóór de ingreep afspraken te maken over behoud van garantie.
Het belang van een dakinspectie
Een belangrijk startpunt voor zowel goed onderhoud als een realistische inschatting van garantie, is een dakinspectie.
In Nederland liggen de gemiddelde kosten voor een professionele dakinspectie meestal tussen de €100 en €250, afhankelijk van type dak, hoogte en bereikbaarheid.
Dakdienst Nederland wijkt hier bewust van af: bij dit bedrijf is een dakinspectie altijd gratis.
U betaalt dus niets voor het laten controleren van de staat van uw dak, het opsporen van eventuele lekkages en het adviesrapport dat daarop volgt.
Kosten en offertes voor werkzaamheden
Voor daadwerkelijke werkzaamheden (reparatie, renovatie of volledige vernieuwing) hangen de kosten sterk af van het soort dak en de gekozen materialen.
Platte daken vernieuwen: vaak tussen €60 en €120 per m² afhankelijk van materiaal (bitumen, PVC, EPDM) en isolatie.
Pannendaken vernieuwen: grofweg €80 tot €160 per m², afhankelijk van pan-type, onderconstructie en eventuele isolatie.
Kleinere reparaties: variëren meestal van €150 tot €750, afhankelijk van de omvang en complexiteit.
Voor exacte prijzen en een passende aanbieding is het noodzakelijk om rechtstreeks contact op te nemen met Dakdienst Nederland.
Zo kan men op basis van uw specifieke situatie een eerlijke en nauwkeurige offerte én garantievoorstel doen.
Het garantieproces in de praktijk
Een dakdekker komt langs voor een kosteloze beoordeling op locatie.
Hierbij wordt bekeken of het probleem valt onder de garantievoorwaarden, of dat er sprake is van externe schade, achterstallig onderhoud of ingrepen door derden.
Valt het probleem duidelijk binnen de garantie? Dan wordt het herstel kosteloos ingepland en uitgevoerd.
Valt het (geheel of gedeeltelijk) buiten garantie? Dan ontvangt u een duidelijke uitleg én een vrijblijvende prijsopgave om het alsnog op te lossen.
Door dit gestructureerde proces weet u precies waar u aan toe bent en wordt onnodige discussie voorkomen.
Waarom garantie bij Dakdienst Nederland méér is dan een belofte
Garantie bij een dakdekker is méér dan een standaardbelofte; het is de combinatie van goede materialen, vakkundige uitvoering en duidelijke afspraken.
Bij Dakdienst Nederland krijgt u niet alleen heldere garantievoorwaarden, maar ook een altijd gratis dakinspectie en ondersteuning bij eventuele garantieclaims.
U weet zo precies wat er onder de garantie valt, welke uitzonderingen er zijn en hoe u uw dak in optimale conditie houdt.
Casus en praktische tips
Ieder dakdekker zal er waarschijnlijk wel eens mee geconfronteerd worden: een opdrachtgever die een klacht meldt over het bij hem gerealiseerde bitumendak.
In een dergelijk geval is het van belang dat de dakdekker een aantal zaken beoordeelt om de mogelijke verplichting tot herstel of betalen van een schadevergoeding zo minimaal mogelijk te houden.
Een voorbeeld geeft een dakdekker die in 2010 een bitumendak op een kantoorpand maakte en eind 2019 klaagt een opdrachtgever over degradatie van de toegepaste bitumen.
De opdrachtgever wil dat het gehele dak wordt vervangen en doet ook een beroep op garantie.
De dakdekker meent dat er geen garantie van toepassing is.
De dakdekker moet bij iedere klacht die onder garantie wordt gemeld bekijken of er garantie is afgegeven voor het betreffende onderdeel en wat de afgegeven garantie precies inhoudt.
Meestal betekent een garantie dat de dakdekker dient te bewijzen dat het gemelde gebrek niet aan hem toerekenbaar is.
Lukt dat niet, dan moet hij het gebrek herstellen.
Zonder garantie moet de opdrachtgever bewijzen wat de oorzaak van het gebrek is en dat de dakdekker verantwoordelijk is voor het gebrek.
In de casus had de dakdekker een tienjarige garantie gegeven op de waterdichtheid van het dak.
Hoewel er nog bijna tien jaar verstreken zijn, kan de opdrachtgever zich niet beroepen op de garantie omdat er geen sprake is van lekkages.
Partijen komen er onderling niet uit en de opdrachtgever start een procedure.
Het wettelijke uitgangspunt is dat een aansprakelijke partij de werkelijk geleden schade van de andere partij voor 100% vergoedt.
Op deze regel zijn echter een aantal uitzonderingen.
Eigen schuld houdt in dat de opdrachtgever de wettelijke plicht heeft om schade die optreedt binnen redelijke mogelijkheden zoveel mogelijk te beperken.
Als de dakdekker kan aantonen dat de degradatie van het bitumen is opgetreden of verergerd doordat de opdrachtgever niet het voorgeschreven onderhoud aan het dak heeft laten uitvoeren, dan blijft een deel van de schade voor rekening van opdrachtgever.
In dat kader is het van belang om een opdrachtgever uiterlijk bij oplevering schriftelijk te informeren over het benodigde onderhoud.
Correctie nieuw voor oud houdt in dat bij vervanging van het dak de opdrachtgever een nieuw dak krijgt en langer meegaat.
Dit voordeel wordt meegenomen in de berekening van de schadevergoeding.
Bij de berekening van de correctie nieuw voor oud is de technische levensduur van het betreffende bouwmateriaal het uitgangspunt.
Rechters en arbiters gaan uit van een (technische) levensduur van 20 jaar voor bitumen dakbedekking.
Terug naar de casus: er is ongeveer 10 jaar verstreken sinds oplevering en bij totale vervanging wordt een correctie nieuw voor oud van circa 50% toegepast.
De dakdekker zal worden veroordeeld tot betaling van de andere 50% van de geleden schade.
Overig praktijkadvies
In een procedure moet een aannemer zelf een beroep doen op deze uitzonderingen.
Het vorderen van totale vervanging van het dak door een opdrachtgever kan onredelijk zijn.
Nogmaals: het kan gaan om esthetische gebreken op een nauwelijks zichtbare plek.
Voor de dakdekker loont het de moeite om te bekijken of de klacht over degradatie kan worden doorgelegd naar de leverancier van het bitumen.
Bekijk hiervoor de toepasselijke verkoop- of inkoopvoorwaarden.
Mogelijk kan dan de klacht van de opdrachtgever in goed overleg worden opgelost doordat de leverancier ook bijdraagt aan de oplossing.
Blijf scherp: samen met ons heeft u alle kansen en risico’s in het vizier.
Hoe lang gaat een plat dak mee? Dat is misschien niet een vraag waar u dagelijks bij stilstaat. Maar het is wél een belangrijk onderwerp.
Immers: de levensduur van uw platte dak (of platte daken) is mede bepalend voor uw investeringsbeleid.
Naast de levensduur van platte daken zijn ook de mate van onderhoudsbehoefte en uiteraard de wijze van isoleren van invloed op uw financiën en woon/werk-comfort.
Kort en goed: het is belangrijk dat de beste materialen worden verwerkt op een zodanige wijze dat uw platte dak heel lang meekan.
Specialistenwerk, dat een gedegen opleiding en veel ervaring vergt.
Een leverancier uit Den Bosch heeft laten bewijzen dat haar dakbedekkingsmateriaal inderdaad meer dan 30 jaar meegaat.
Wanneer haar dakbedekking wordt aangebracht door een van haar KOMO proces-gecertificeerde, ‘Established’ dealers verstrekt dit bedrijf bovendien een all-in Verzekerde Garantie.
Die garantie houdt in dat zowel het materiaal als de verwerking volledig zijn verzekerd, in beginsel voor een periode van 10 jaar.
Deze onderneming is Wédéflex Duurzame Daksystemen en is in het bezit van KOMO-certificaten die verklaren dat Wédéflex voldoet aan BRL 1511.
Wédéflex biedt ook nog de mogelijkheid om de conditie van uw dak of daken te monitoren.
Bij een dakdekker certificaat wordt er vaak gesproken over een KOMO procescertificaat.
Dakdekkers die aangesloten zijn bij Dakmerk werken volgens de richtlijnen ten aanzien van de uitvoering en het materiaalgebruik, vastgelegd in het KOMO-procescertificaat BRL 4702, maar ook in VCA*, VCA** en Arbowetgeving.
De Woningborg geeft op hun site aan dat alle dakbedekkingen een garantie van 6 jaar en 3 maanden hebben vanaf de oplevering van de woning.
Het dakdekkersbedrijf kan zelf ook een garantie geven op de uitgevoerde werkzaamheden of het materiaal.