Meldingen en klachtenHeeft u een klacht? Gaat het over de gemeente kijk dan op de klachtenpagina van de gemeente en klik door om de juiste rubriek te vinden.
De gemeente heeft een app voor het melden van vuil op straat en losse stoeptegels. Die app heet My clean city.
Heeft u ook genoeg van volle containers, bijgeplaatste afvalzakken of grof vuil en afvaloverlast op straat? Met de MyCleanCity app meldt u dit simpel en snel bij uw gemeente.
MyCleanCity zorgt er ook voor dat uw melding direct bij de goede ophaaldienst terechtkomt. Wanneer zij hun werk hebben kunnen doen, krijgt u een bevestiging in de app dat alles is opgelost.
In de regio Haaglanden houden wij toezicht of bedrijven de milieuregels naleven. Ervaart u van een bedrijf overlast? Of heeft bij uw bedrijf een ongewoon voorval plaatsgevonden? Meld dit dan direct bij ons.
Gebruik het meldingsformulier overlast of ongewoon voorval. Heeft uw klacht spoed? Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereikbaar via 0888 333 555.
Let op: niet-milieugerelateerde klachten nemen wij niet in behandeling, zoals fout parkeren en zwerfvuil.
Ervaart u overlast van een bedrijf? Bij de Milieuklachtentelefoon kunt u terecht met meldingen en milieuklachten over bedrijven. Milieuklachten gaan bijvoorbeeld over geluid, geur, bodem- of luchtverontreiniging.
Instellingen en bedrijven die potentieel invloed hebben op de omgeving en waarvoor de vergunning is afgegeven door de Provincie Zuid-Holland kondigen ongewone voorvallen aan die mogelijk tot overlast kunnen leiden. Een ongewoon voorval bij een instelling of bedrijf moet direct gemeld worden.
Het is daarom noodzakelijk dat u voorvallen of incidenten bij uw bedrijf direct meldt bij het bevoegd gezag: Omgevingsdienst Haaglanden. Namens de gemeente Den Haag voeren wij de Muziekregeling Scheveningen uit.
Ervaart u als bewoner geluidsoverlast van strandpaviljoens ten noorden van de havenhoofden of van horecabedrijven op de boulevard? Bel direct met de milieuklachtentelefoon op 0888 333 555. Wij informeren u als uw klacht bij een andere instantie thuishoort. Bijvoorbeeld de gemeente, de provincie, de politie, de brandweer of het hoogheemraadschap.
Niet alles kunt u bij ons melden. Gaat uw klacht bijvoorbeeld over hondenpoep of het groenonderhoud?
De overheid heeft de taak om burgers te waarschuwen bij een ramp, crisis of ander ernstig incident en informatie te verschaffen. Hiervoor worden verschillende crisiscommunicatiemiddelen gebruikt, waaronder het WAS. Zet u de radio of televisie aan op de regionale rampenzender. In onze regio is dit RTV West. Op deze zender meldt de overheid wat er aan de hand is en welk gevaar er is. U krijgt hier instructies en adviezen. De sirenes zijn alleen geplaatst in woonkernen met 1.000 inwoners of meer.
Heeft u overlast van uw buren of anderen in uw woonomgeving? Bijvoorbeeld door burenruzie, geweld en intimidatie, geluidsoverlast, pesterijen, dierenoverlast, of vervuiling en verwaarlozing? Of door buren die hout stoken? Heeft u een vermoeden van illegale vakantieverhuur?
Begin link: Meld overlast van een bedrijf, einde link. Meld woonoverlast dan bij uw woningcorporatie. Meldt u woonoverlast of illegale (over)bewoning bij het Meld- en steunpunt woonoverlast?
Kijk voordat u een melding doet eerst wat u zelf kunt doen. Bespreek het probleem met uw buren en vertel wat de overlast precies is. Probeer ruzie te voorkomen. Misschien kunt u meer buren bij het gesprek betrekken. Want waarschijnlijk bent u niet de enige die overlast heeft. Komt u er samen toch niet uit? Een medewerker van het Meld- en Steunpunt Woonoverlast neemt na uw melding contact met u op.
Het Meld- en Steunpunt Woonoverlast werkt samen met verschillende partners. Soms is de situatie heel vervelend, maar worden er geen regels overtreden. Is er sprake van zeer ernstige overlast? Of zijn er meer partners bij de aanpak betrokken?
Na uw melding bespreekt een medewerker van het Meld- en Steunpunt Woonoverlast met u de mogelijkheden om de overlast aan te pakken. Woningen moeten aan bepaalde eisen voldoen om erin te mogen wonen. Heeft uw woning of een woning in uw straat achterstallig onderhoud? En lost de eigenaar dit niet op? Vul het formulier volledig in. Zorg voor goed beeldmateriaal (foto’s).
Voordat u hieronder een melding doet, meldt u het achterstallige onderhoud dus eerst schriftelijk bij de eigenaar, verhuurder of vve. Lost die de problemen niet op? Meld het achterstallige onderhoud dan bij de gemeente via de groene knop hieronder. Heeft u vocht of schimmel in uw woning? En lukt het niet om dit samen met uw woningcorporatie op te lossen?
De gemeente registreert alle meldingen. De medewerkers kunnen niet alle meldingen controleren of oplossen. Voldoet het onderhoud niet aan de eisen van het Bouwbesluit? Dan kan de gemeente de eigenaar van het pand verplichten om de problemen te (laten) herstellen. Als het minder dringend is, controleert de gemeente de melding op een later moment. U ontvangt een bevestiging van uw melding. De gemeente beoordeelt uw melding zo snel mogelijk.
Ziet u iets in de omgeving dat niet zo hoort? Afval Een afvalmelding maakt u voor bijvoorbeeld: afval op straat, volle of kapotte containerniet opgehaald afval of oud papier, hondenpoep op straat, verkeerd aangeboden huisvuil, volle of kapotte afvalbak.
Openbare ruimte Een melding openbare ruimte maakt u voor bijvoorbeeld: een onveilige situatie, een verkeerd geparkeerde auto of fietsonkruid of zieke bomeneen probleem met riolering, een beschadigd kunstwerk of graffiti, een terras dat niet aan de regels voldoet.
De gemeente werkt aan een nieuwe app. Met deze app kunnen inwoners een melding doen over de openbare ruimte. Denk aan kapotte stoeptegels, zwerfafval of een kapotte lantaarnpaal. Voordat de app beschikbaar is voor iedereen, heeft de gemeente getest of het ontwerp duidelijk en makkelijk te gebruiken is.
De gemeente deed dinsdag 7 april 2026 onderzoek in de Centrale Bibliotheek op het Spui. Bezoekers die wilden meedoen, kregen de opdracht om een melding te doen in een proefversie van de app. De onderzoekers keken mee en stelden vragen. Daarna vulden de deelnemers een vragenlijst in over hun ervaringen. Het doel was om te onderzoeken of de nieuwe app makkelijk te gebruiken is. Er deden 7 inwoners mee aan het onderzoek. Er was een mix van leeftijden en achtergronden.
Niet iedereen weet dat melden kan. Sommige inwoners wisten niet dat zij overlast of problemen in de openbare ruimte kunnen melden bij de gemeente. Het is ook niet altijd duidelijk voor welke situaties de gemeente verantwoordelijk is. Denk aan vuurwerkoverlast. Dit speelt al voordat iemand de app opent.
Melden vraagt om vertrouwen. Inwoners doen eerder een melding als het probleem dichtbij huis is. En als zij verwachten dat er iets mee gedaan wordt. De mededeling dat de gemeente de melding binnen 5 dagen oppakt, geeft de inwoner vertrouwen. Dat vertrouwen is belangrijk, maar ook kwetsbaar.
De app werkt grotendeels goed, maar kan beter. Deelnemers vonden de app duidelijk en prettig in gebruik. Toch zijn er drempels. Foto’s toevoegen werkte niet altijd goed. Het selecteren van een object op de kaart lukte niet altijd. Ook herkenden veel deelnemers de knop ‘Jouw meldingen’ niet als iets waarop je kunt klikken.
Met de resultaten verbetert de gemeente het ontwerp van de app. Denk aan de foto-upload, de kaartinteractie en de knop ‘Jouw meldingen’. De gemeente onderzoekt hoe inwoners het beste geïnformeerd kunnen worden over de app en wat zij ermee kunnen melden. De belofte ‘binnen 5 dagen’ geeft vertrouwen. Het duurt nog even voordat de app beschikbaar is voor alle inwoners van Den Haag. De gemeente werkt de verbeteringen de komende maanden uit. Wilt u al iets melden? Ook een keer meedoen aan een onderzoek?
- Openbare meldingen over vervuiling en stoepen die aandacht vereisen.
- Contact met de milieu- en woonoverlastmeldpunten voor spoedeisende situaties.
- Testen en verbeteren van de nieuwe app voordat deze breed beschikbaar is.
tags: #gemeente #den #haag #bestrating