Vervelend dat je een lekkage in je woning hebt. Wij helpen je graag om de schade op te lossen. Verplaats tijdelijk de spullen die schade op kunnen lopen. Maak foto’s van de schade. Meld je schade zo snel mogelijk aan Interpolis. Je kunt de schade online melden, ook als je in het buitenland bent.
Voordat je de schademelding doet: welke gegevens verzamel je?
- Je polisnummer.
- Naam, adres en telefoonnummer van de persoon die de schade heeft gemaakt (indien van toepassing).
- Bonnetjes met daarop de nieuwprijs of aankoopprijs van het beschadigde product.
- Denk aan gegevens zoals ouderdom, afmetingen, materialen, merk, type en andere kenmerken van het beschadigde object.
- Maak duidelijke foto’s van de schade en de situatie; voeg deze toe aan je melding.
- Als je op vakantie bent: het adres van je hotel (in het buitenland of in Nederland).
Waar en hoe meld je een lekkage?
Meld je schade eenvoudig via de app, online of bel ons. Dit kan 24/7 online of via de Interpolis app. Lukt online melden niet of heb je dringend hulp nodig? Dan kun je ons bellen. Scan de QR-code via je smartphone camera of download de Interpolis app. Bel ons en wij zorgen dat een schadeherstelbedrijf binnen een half uur contact met je opneemt. Zij zijn binnen 2 uur bij je om te helpen.
Eerste acties bij spoed
Een schade heeft spoed als je bijvoorbeeld niet meer in je woning kunt slapen, wonen of werken. Kun je de schade beperken? Doe dat dan meteen. Bel ons als je door schade niet meer veilig kunt wonen. Een spoedreparatie mag je ook zelf uitvoeren. Je hoeft daarmee niet te wachten tot je ons gesproken hebt. Maak foto’s, onthoud het aantal uren dat je met herstel bezig bent en bewaar de nota’s van de kosten.
Directe hulp en herstelpartner
Het is voor jou het makkelijkst als je de schade laat herstellen door een bij ons aangesloten schadehersteller. Ga je naar een aangesloten herstelbedrijf? Dan krijg je extra voordelen: reparatie met originele merkonderdelen, een vervangende auto tijdens herstel (bij autoschade), en BOVAG-garantie op herstel. Als je kiest voor een eigen reparateur, ontvangen we graag een offerte met gespecificeerde kosten voor arbeid, uren, BTW-tarief en materialen.
Offerte en beoordeling reparatie
- Wij willen weten welke werkzaamheden nodig zijn, hoeveel uur werk verwacht wordt, welke materialen nodig zijn en wat deze kosten.
- Passen de prijzen en tarieven bij de markt van dit moment? Dan ontvang je het bedrag van de offerte.
- Ben je handig? Dan mag je de schade ook zelf repareren. Wij betalen dan de gemaakte kosten voor het materiaal op basis van een nota.
Wanneer schakelt Interpolis een expert in?
We schakelen een expert in voor je schade als dit toegevoegde waarde heeft. Bij sommige schades is een expert nodig voor het schadeproces of maakt dit het proces makkelijker, bijvoorbeeld bij grote schades of wanneer er een bekende tegenpartij is. Onze schade-expert komt bij je langs of neemt contact met je op en bekijkt wat precies de schade is.
Ben je het niet eens met de schadevaststelling van de expert? Dan mag je zelf een expert inschakelen: een contra-expert. Deze regelt namens jou de schade met ons. De kosten van de contra-expert maken deel uit van je schade; ze worden vaak geheel of gedeeltelijk vergoed. Wij vergoeden de kosten van jouw eigen expert tot en met de kosten van de Interpolis expert. Rekent jouw expert meer? Dan beoordelen wij of die extra kosten redelijk zijn. Extra kosten die niet redelijk zijn, blijven voor rekening van jou als verzekerde. Wil je gebruik maken van contra-expertise? Bespreek dit dan met onze schade-expert.
Wat vergoeden we bij waterschade door lekkage?
Wij betalen alle kosten om je woning weer in dezelfde staat terug te brengen als op het moment vóór de waterschade. Daaronder vallen de kosten van de materialen en de reparatie. Als de schade aan je spullen niet te repareren is, betalen wij de dagwaarde of nieuwwaarde van je spullen (afhankelijk van dekking). Als de kitnaden of voegen door ouderdom en slijtage water doorlaten, is dat niet verzekerd: onderhoud van je woning valt niet onder de verzekering.
Drogen en schoonmaak
Als de schade is verzekerd dan betalen wij ook de kosten van het huren van heaters en bouwdrogers die nodig zijn om je huis droog te krijgen. Gebruik je extra stroom of energie voor het drogen van je woning? Als er blijvend zichtbare verontreiniging is (bijvoorbeeld door riooloverstroming), schakelen wij waar nodig een schoonmaakbedrijf in.
Eigen risico en uitbetaling
Heb je een eigen risico? Voeg de gemaakte kosten met de nota's aan de online schademelding toe. Is je schade verzekerd? Dan bekijken we of op de nota gebruikelijke tarieven en prijzen staan. Kunnen we je schade meteen bij de melding betalen? Dan heb je het geld binnen 5 dagen op je rekening. Kan dit niet? Dan verzamelen we eerst informatie om te bepalen of je schade verzekerd is en welk bedrag we betalen. Gemelde schade wordt beoordeeld binnen 3 tot 10 werkdagen. Soms kan het sneller: bij schade door storm of hagel wordt de schade direct afgehandeld.
Documenten en communicatie via Mijn Interpolis en de app
Foto's of documenten voeg je makkelijk toe in Mijn Interpolis of onze app. Voegde je deze toe via Mijn Interpolis? Dan kan het tot 1 uur duren voor deze zichtbaar worden. Bekijk en volg je melding waar en wanneer je wilt. Voeg eenvoudig foto's of documenten toe, als wij daarom vragen. Bekijk hoe we jouw schade oplossen, of dat er eerst een schade-expert komt. Bekijk welke bedragen wij aan jou betaalden en of je een eigen risico hebt. Je vindt een overzicht van je gemelde schades, inclusief schadenummer, bij je schadeoverzicht in de app.
Aansprakelijkheid, derden en contra-expertise
Heb je lekkage door werk van een aannemer, loodgieter of vanwege constructiefouten? Dan kun je dit bedrijf aansprakelijk stellen voor de kosten van herstel en gevolgschade. Als er een (onbekende) tegenpartij bij betrokken is, vul dan altijd het schadeformulier in en voeg foto's toe. Samen kijken we naar de beste oplossing voor duurzaam herstel van je schade.
Veelvoorkomende vragen specifiek bij lekkage
- Is waterschade door een lek in het dak verzekerd? Ja, de waterschade in huis die het gevolg is van een lek in je dak is verzekerd, tenzij de schade veroorzaakt is door slecht onderhoud, slijtage of verrotting.
- Wat als de riooloverstroming water en stank veroorzaakt? Door overstroming van het riool kan er behoorlijke waterschade ontstaan; in veel gevallen schakelen wij een schoonmaakbedrijf in.
- Wat als de schade ontstaat door ouderdom of slecht aangebrachte kitnaden? Schade door ouderdom en slijtage is niet verzekerd; bij slecht aangebrachte kitnaden kan de schade eveneens niet verzekerd zijn omdat we slecht werk van derden niet willen vergoeden.
Praktisch stappenplan bij lekkage - stap voor stap
- Beperk direct verdere schade: sluit indien mogelijk de watertoevoer of voer noodmaatregelen uit.
- Maak duidelijke foto’s van de situatie en de schade.
- Verplaats kwetsbare spullen en noteer welke spullen zijn beschadigd.
- Verzamel relevante gegevens en bonnetjes.
- Meld de schade online of via de Interpolis app; lukt dit niet, bel ons.
- Voeg foto’s, offertes of nota’s toe aan je schademelding in Mijn Interpolis.
- Wacht op beoordeling; als het mogelijk is, ontvang je uitbetaling binnen 5 dagen na goedkeuring.
- Als een expert nodig is, ontvangt je een afspraak; overweeg contra-expertise alleen na overleg.
- Laat herstel uitvoeren door een aangesloten reparateur of jouw eigen reparateur na overleg over de offerte.
- Bewaar facturen en nota’s; voeg deze toe aan je schademelding.
Tips om de afhandeling te versnellen
- Meld je schade zo compleet mogelijk met foto's en nota’s via de app of Mijn Interpolis.
- Voeg offertes toe met aparte specificatie van arbeid, uren, materialen en BTW.
- Gebruik iDIN voor snelle identiteits- en adresverificatie bij inloggen.
- Werk samen met bij Interpolis aangesloten herstelbedrijven voor directe afhandeling.
Wanneer neemt Interpolis contact met je op na melding?
Bij steekproefsgewijze nacontrole nemen we binnen 3 weken contact met je op als je melding geselecteerd is. Anders beoordeelt Interpolis de schade doorgaans binnen 3 tot 10 werkdagen en bij goedkeuring wordt bij veel schades het bedrag binnen 2 werkdagen uitbetaald.
Heb je vragen over je dekking of wil je weten of je verzekerd bent voordat je meldt? In onze app en in Mijn Interpolis vind je een overzicht van je verzekeringen en voorwaarden. Zo weet je precies waarvoor je verzekerd bent. Is online inloggen niet mogelijk (bijvoorbeeld bij een buitenlands adres op je polisblad)? Neem dan contact op met Rabobank of bel ons voor hulp bij je schademelding.
tags: #interpolis #schade #melden #lekkage