Hoe dien je een klacht in over slecht uitgevoerde bestrating en andere openbare ruimten

De gemeente neemt iedere dag beslissingen en voert werkzaamheden uit. Dat doen we zo goed en zorgvuldig als mogelijk. Toch kan het zijn dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Dan kun je dat online melden. Lees hier meer over de verschillende soorten klachten en de klachtenprocedure.

Wanneer kun je een melding doen en hoe?

Klachten of meldingen over buurt of wijk, zoals zwerfvuil, een omgewaaide boom of losliggende tegels, hoef je doorgaans niet als officiële klacht in te dienen. Meldingen openbare ruimte kun je eenvoudig doen via het Centraal Meldpunt. Gebruik het gratis online meldingsformulier, de Fixi app of bel 14 013.

Een klacht indienen doe je via het online klachtenformulier. Voor de volgende onderwerpen gebruik je dit formulier. Wij proberen klachten binnen 6 weken af te handelen.

Klacht over de dienstverlening

Je bent het niet eens met gemeentelijke regelgeving, een beleidsregel, proces of protocol. Een tip geven mag natuurlijk ook.

Klacht over een partner van de gemeente

De gemeente werkt met veel andere partijen samen. Bijvoorbeeld zorgaanbieders, verkeersregelaars, bouwbedrijven en samenwerkingsverbanden. Ben je ontevreden over het werk van een van deze partners of de manier waarop je door hen bent behandeld? Dan kun je dat bij onze partner melden. Een klacht bij de gemeente indienen kan ook. Dan zorgen wij dat jouw klacht op de juiste plek terechtkomt. De gemeente neemt deze klachten niet zelf in behandeling omdat wij voor deze klachten niet verantwoordelijk zijn.

Klacht over het gedrag van een ambtenaar of bestuurder

Je vindt dat een ambtenaar of bestuurder niet netjes heeft gehandeld. Dan kun je een klacht indienen op basis van de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming).

Nadeelcompensatie en planschade

Nadeelcompensatie aanvragen of schade melden (planschade) is mogelijk als de gemeente aansprakelijk is voor schade, bijvoorbeeld door een vuilniswagen of slecht wegonderhoud. Voeg bij je schademelding een factuur of offerte en eventuele foto’s toe. Planschade ontstaat door wijziging van een bestemmingsplan en kan een tegemoetkoming rechtvaardigen. Bedrijven gebruiken hiervoor de zakelijke versie van het formulier.

Schade en aansprakelijkheid rondom uitgebouwde bestrating

Wanneer je schade hebt geleden waarvoor de gemeente aansprakelijk is, kun je de gemeente aansprakelijk stellen. Voorbeelden zijn een ongeval door slecht wegonderhoud of schade door een wegwerkzaamheden. Bij meldingen voeg je foto’s en offertes toe zodat de melding beoordeeld kan worden. De gemeente neemt contact op als extra informatie nodig is.

Planschade en nadeelcompensatie voor ondernemers

Ondernemers kunnen in aanmerking komen voor vergoeding bij aanzienlijke schade door werkzaamheden in de openbare ruimte. In de verordening nadeelcompensatie staan de gevallen waarin ondernemers recht hebben op compensatie, zoals schade door publiekrechtelijk handelen en situaties waarin de ondernemer de locatie wist te vestigen zonder zichtbare risico’s.

Hoe gaat de klachtenprocedure verder?

Procesinformatie legt uit hoe u een klacht bij ons indienen en wat de procedure inhoudt. Voorwaarde om een klacht te kunnen dienen is dat de ondernemer is aangesloten bij relevante brancheorganisaties. De klachtencommissie kan vervolgens de klacht in behandeling nemen, een hoorzitting organiseren en een schriftelijk advies uitbrengen. Als u niet tevreden bent over de afhandeling, kunt u terecht bij de Nationale Ombudsman.

Niet tevreden over een aannemer of dienstverlener

Bij slecht uitgevoerde werken in en rond het huis, of bij een andere dienst, is het belangrijk om duidelijke afspraken te hebben en bewijzen te verzamelen. Maak foto’s, vraag schriftelijke bevestiging van wat er mis is en geef de ondernemer een redelijke termijn om het probleem op te lossen. Mocht het nodig zijn, dan kun je een ingebrekestelling sturen en met de uitkomst eventueel naar de rechter stappen.

Vergoeding en betaling bij schade of gebreken

Bij schade die voor rekening van een ondernemer komt, kun je betaling opschorten tot tevreden oplossing. Als het werk niet voldoet aan wat is afgesproken, kun je de overeenkomst gedeeltelijk ontbinden en betalen voor het goed uitgevoerde deel. Soms kan een beroep op garantie mogelijk zijn, vaak geregeld via de algemene voorwaarden van de dienstverlener.

Tijdens en na oplevering van bestrating

Oplevering markeert het moment waarop het werk als voltooid wordt beschouwd. Gebreken die je op dat moment redelijkerwijs had moeten ontdekken, worden geacht geaccepteerd te zijn. Meld zichtbare gebreken direct bij oplevering, zoals scheve tegels of slordige voegen. Als het probleem pas later zichtbaar wordt, biedt dat een kans om het met de hovenier of dienstverlener op te lossen, voorafgaand aan juridische stappen.

Belangrijke tips bij klachten over bestrating

• Meld tijdig en documenteer alle gebreken met foto’s en schriftelijke notities.
• Vraag een deskundig advies als dat nodig is om de situatie te beoordelen.
• Stel duidelijke termijn waarbinnen herstel moet plaatsvinden en leg dit schriftelijk vast.
• Beperk betaling tot het werk dat wel goed is uitgevoerd en onderbouw waarom u het overige deel achterhoudt.
• Overweeg een ingebrekestelling en, indien nodig, juridische stappen of bemiddeling.

Voorbeeld selecteertabel: overzicht van stappen

tags: #klacht #voor #bestrating