Welkom bij de informatie voor huurders van een appartement in de Robijn. U betaalt iedere maand huur voor uw woning. Het makkelijkst gaat dit via een automatische incasso. De huur wordt op de 1ste van de maand afgeschreven. Als de 1ste in het weekend valt of op een feestdag, dan wordt de huur de eerstvolgende werkdag afgeschreven. Heeft u een probleem met het betalen van de huur? Neem dan contact met ons op.
Afrekening stookkosten
De stook- en servicekosten over 2022 worden in mei/juni van 2023 door Rentree afgerekend. De stook- en servicekosten van 2021 worden nog door Edelwonen Beheer afgerekend. U ontvangt hierover van hun een brief en voorschotten worden - indien nodig - aangepast.
Reparatieverzoeken en onderhoud
Is er iets kapot in huis of in de algemene ruimte? Neem dan contact met ons op. Vanaf 1 juli 2022 voert Rentree het beheer uit bij u in het complex. Het besluit kleine herstellingen waar de vorige beheerder u naar verwees komt dan ook te vervallen. Kleine herstellingen, een verstopping of glasbreuk kunt u vanaf nu ook bij Rentree melden.
Melden van reparaties
Bij reparatieverzoeken binnen uw woning komt een van onze vaste partners langs voor onderhoud. Reparaties kunt u makkelijk online melden via Mijn Rentree. U logt in met uw postcode en huisnummer. Als er een probleem is aan de buitenzijde (schil) van het complex dan herstelt de eigenaar dit.
Soorten reparaties en verantwoordelijkheden
Het is belangrijk dat uw woning goed wordt onderhouden, dit verhoogt ook het woongenot. Groot onderhoud is voor rekening van de verhuurder en kunt u bij ons melden. In het Besluit Kleine Herstellingen vindt u een overzicht van wie verantwoordelijk is voor welk onderhoud.
Kleine reparaties en onderhoudswerk moet u zelf regelen en betalen. Dan kunt u bijvoorbeeld denken aan het repareren van een slot, schilderen van deuren, en ramen lappen aan de binnenkant. Ook bent u verantwoordelijk voor het onderhoud van veranderingen die u zelf heeft aangebracht. Op onze klustips vindt u handige klustips en -video's. Wij doen de grote onderhoudswerkzaamheden, zoals het schilderen van de buitenmuren of het herstellen van gebreken aan uw dak. In het onderhoudsABC staat welke reparaties voor uw eigen rekening zijn.
Let op! Onze woningen worden met standaard hang- en sluitwerk opgeleverd. Als u uw woning extra wilt beveiligen tegen inbraak, moet u dit zelf regelen en zelf betalen. Voordat u begint, moet u dit bij ons aanvragen. Dat kan via Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV).
Als er inbraakschade is ontstaan aan uw woning en u wilt dat wij dit voor u herstellen, meld de inbraak dan eerst bij de politie. Daarna kunt u het proces-verbaal van de politie indienen bij Portaal. Doet u dit niet, dan zijn de kosten voor de reparatie voor uw eigen rekening.
Als er iets mis is met uw zonnepanelen, controleer dan of de omvormer werkt en welke (fout)melding het scherm aangeeft. Controleer ook of er stroom is in de woning en of de aardlekschakelaar omhoog staat.
Als er een vieze lucht uit de afvoer komt, kan dit duiden op een verstopping.
Als er dakpannen van uw dak zijn gewaaid, kunt u dit melden via MijnPortaal. Wij sturen dan een monteur langs die kijkt wat er aan de hand is. Soms kan hij het dak direct repareren.
Als er een scheur in de wc-pot of wastafel zit, of deze is gebroken, dan kunt u zelf een nieuwe plaatsen. U kunt er ook voor kiezen om dit door Portaal te laten doen, maar dan betaalt u wel voor de reparatie. De reparatie valt niet onder het onderhoudsabonnement.
Een scheur in een binnenmuur heet een krimpscheur. Een krimpscheur ontstaat doordat het materiaal (hout of beton of stucwerk) krimpt. Dit is verder niet gevaarlijk. Zit de scheur in het midden van de muur en is die niet breder dan acht millimeter? Repareer deze dan zelf. Is de scheur breder dan acht millimeter? Neem dan contact met ons op.
Als er geen of weinig druk op het water uit de kraan of douche zit, kan het zijn dat de kraan vol kalk zit. Het zou ook nog kunnen dat er een storing is bij de waterleverancier. Controleer bij uw buren of zij ook geen waterdruk hebben. Het kan aan de persinstallatie (hydrofoor) liggen.
Als het licht op de galerij, in de gemeenschappelijke hal of in de berging het niet doet, kunt u dit melden via MijnPortaal. Over het licht in uw individuele berging: sommige bergingen hebben een laag voltage omdat wij niet willen dat huurders in de berging zware elektrische apparaten neerzetten zoals diepvrieskisten. De kosten van de elektriciteit in de bergingen worden namelijk door alle bewoners gedeeld. En wij willen niet dat onze huurders betalen voor iets wat ze niet gebruiken. Door dit lage voltage kan het gebeuren dat een stopcontact niet werkt. Ook kan het zijn dat u een gloeilamp indraait en deze het niet doet. Aan het stopcontact kunnen wij niets doen. Maar als een lamp niet werkt, kunt u een lamp met een laag voltage aanschaffen. Die koopt u bij de bouwmarkt. Woont u in Nijmegen? In sommige woningen die wij verhuren, krijgt u voor uw berging gratis een lamp met een laag voltage.
Als het slot van uw deur niet goed werkt, kunnen wij een slotenmaker sturen. Dan moet het slot wel echt kapot zijn. Want als wij een slotenmaker sturen en hij hoeft het slot alleen maar in te spuiten, dan moet u dit zelf betalen. Dus spuit het slot eerst zelf in met een slotspray. Dat scheelt u veel geld. Slotspray is een soort olie speciaal voor sloten. Het is bij veel bouwmarkten verkrijgbaar. Werkt het slot na het inspuiten nog steeds niet? Let op: de kosten kunnen soms behoorlijk oplopen. Zeker 's avonds of in het weekend.
Als het stopcontact van uw computermodem kapot is, neem dan voor dit probleem contact op met uw provider.
Als u last heeft van een defect in een van onze panden en u denkt een lekkage te hebben, kijk dan voordat u contact met ons opneemt waar de lekkage vandaan komt. Is het wel een lekkage? Bij warm en vochtig weer kunnen er druppels (condens) op bijvoorbeeld waterleidingen, tegels of een stortbak komen. Als u deze druppels wegveegt, maar het druppelt toch nog door, dan is het geen condens maar heeft u een lekkage. Ziet u gele vlekken op de muur en heeft u (boven) buren? Misschien komt de lekkage daar vandaan. Ga bij uw buren langs om dit te vragen. Als de oorzaak van de lekkage bij uw bovenburen ligt, is het aan te raden dat zij met ons een afspraak maken. Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met onze afdeling Bewonerscontact. Komt de lekkage van de watermeter in de meterkast? Kijk dan of het vóór of na de meter lekt. Zit de lekkage ná de watermeter? Neem dan contact met ons op via de afdeling Bewonerscontact. Zit de lekkage vóór de watermeter? Neem dan contact op met uw waterbedrijf. Heeft u doordat de watermeter lekt een hoge waterrekening van uw waterbedrijf gekregen?
Als u een afspraak met een monteur had en deze kwam niet, dan is die monteur voor niks gekomen. U betaalt dan zelf de voorrijkosten. Als u niet thuis bent voor uw afspraak met een monteur, dan is die monteur voor niks gekomen. U betaalt dan zelf de voorrijkosten.
Als u een afspraak voor een reparatie heeft, maar u weet niet meer hoe laat deze komt, log dan in op MijnPortaal. In uw meldingen staat hoe laat de monteur bij u langskomt.
Als u een afspraak voor een reparatie heeft maar u bent niet thuis, dan is de monteur voor niets gekomen en betaalt u de voorrijkosten. Als u een afspraak wilt afzeggen, kunt u dit doen via MijnPortaal.
Als uw woning net is opgeleverd, maar er zijn dingen die niet in orde zijn, kunt u dit melden via MijnPortaal.
Als u schade aan uw woning heeft, kunt u dit melden via MijnPortaal.
Als u extra sleutels wilt hebben, maar u kunt ze niet zelf laten namaken, neem dan contact op met de afdeling Bewonerscontact.
Als u een nieuw slot voor uw buitendeur wilt, kunt u dit aanvragen via Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV).
Als u een stroomstoring heeft, neem dan contact op met uw netbeheerder.
Als uw wastafel verstopt is, kunt u dit melden via MijnPortaal.
Nee, het spijt ons maar wij doen geen klusjes. Misschien heeft u een vriend of kennis die handig is?
Voor het vervangen van een kraanleertje heeft Portaal een informatiefilm. Voor het vervangen van een stopcontact heeft Portaal een informatiefilm. Voor het vervangen van een deurkruk heeft Portaal een informatiefilm gemaakt.
Als u last heeft van vocht en schimmel in uw huis, dan komt er te weinig frisse lucht binnen. Zet dus wat vaker een raam open. Er zijn drie manieren om schimmelplekken weg te halen: 1. Schoonmaken: Borstel de schimmelplekken met warm water met wat soda. Spoel de plek met schoon water na. Schoonmaken kan ook met een schimmelreiniger. Lees eerst de gebruiksaanwijzing op de verpakking. 2. Desinfecteren: Desinfecteren kan met een schimmeldodend middel. Lees eerst de gebruiksaanwijzing op de verpakking. 3. Verven: Verf de schimmelplekken met een schimmelwerende muurverf op waterbasis (latex).
Als u uw tegelvloer niet meer schoon krijgt, adviseren wij het volgende: 1. De hele vloer goed natmaken, zodat de voegen geen water meer opnemen. 2. De vloer poetsen met HMK R159 tegel- en sanitairreiniger (kijk op de fles voor de hoeveelheid). 3. Schoonmaakmiddel 15 minuten in laten werken. Dan HMK ZAZ004 Micro schuurmelk toevoegen en de vloer goed schrobben.
Als uw afzuigkap kapot is, en u heeft deze zelf gekocht en opgehangen, dan is dit voor eigen rekening.
Een rookmelder piept om verschillende redenen: - Er is brand in huis - controleer goed of iets in brand staat. - De rookmelder zit vol met stof - zuig de rookmelder voorzichtig uit met de stofzuiger. Het piepen stopt. - U bent aan het koken - druk op de reset-knop en zet wat ramen open. Het piepen stopt. - De batterij is leeg - vervang de batterij. Het piepen stopt. Heeft u de batterij van de rookmelder vervangen en blijft deze piepen? Dan is de rookmelder waarschijnlijk defect. U kunt uw reparatie bij ons melden.
Nee, dit kunnen wij helaas niet voor u regelen. U moet dit zelf doen. U moet eerst bij ons toestemming vragen. Dien een aanvraag Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV) in.
Als het koud en vochtig weer is, beslaan de ramen soms aan de buitenkant. Dat komt doordat het glas goed geïsoleerd is. Er is helaas niets aan te doen. In de loop van de ochtend verdwijnt de condens vanzelf. Condens tussen het dubbele glas mag natuurlijk niet voorkomen. U kunt de reparatie hiervan regelen via MijnPortaal.
Als uw sleutels in de liftschacht zijn gevallen, neem contact op met onze afdeling Bewonerscontact. Wij verbinden u door met het liftbedrijf. Als zij iemand sturen om uw sleutels uit de liftschacht te halen, moet u dit zelf betalen. Vergeet dus niet te vragen wat het kost. Ziet u geen sticker of bordje hangen? Neem dan contact op met onze afdeling Bewonerscontact. Heeft het geen haast? Wacht dan tot de lift in uw gebouw een servicebeurt krijgt en vraag dan uw sleutels terug. Misschien kost het dan niks, maar vraag dat even na.
Als u extra digitale sleutels wilt voor een algemene toegangsdeur en woont in een gebouw dat wordt beheerd door een VvE, neem dan contact op met de VvE.
Als uw verwarming een open toestel is, bijvoorbeeld een moederhaard, en dit toestel is van Portaal, dan komt de schoorsteenveger minimaal één keer per jaar bij u langs. U hoeft hier niets voor te doen. Om veiligheidsredenen is ons dringende advies om gebruik te maken van ons aanbod om over te stappen op centrale verwarming.
Als uw warmteterugwin- (WTW) installatie een storing geeft, kan dit komen door droge lucht in huis. Zorg er daarom voor dat u de verwarming niet hoger zet dan 21°C. Uw woning heeft een Warmte-Terug-Win-installatie (WTW) en wordt continu geventileerd. Hierbij wordt koude lucht van buiten naar binnen gebracht. Het heeft dus geen zin om de ramen open te zetten. Zo wordt er wel frisse lucht aangevoerd, maar die lucht is alsnog droog en koud waardoor het vochtpercentage nog meer daalt. Wat kunt u zelf doen tegen droge lucht in huis? Om een hoger vochtigheidspercentage te bereiken kunt u zelf waterdamp aan de lucht toevoegen. Plaats (extra) kamerplanten die water verdampen.
Als u gas ruikt in uw woning, dan kan dit duiden op een gaslek.
Als u een reparatie aan een medische aanpassing of bijvoorbeeld een traplift heeft, neem dan contact op met de afdeling Bewonerscontact.
Wij raden het u af om zelf een bedrijf via Google te zoeken voor spoedreparaties. Er zijn onbetrouwbare bedrijven die veel geld vragen voor uw reparatie.
Vanaf 1 juli 2022 moet iedere woning in Nederland op elke verdieping een rookmelder hebben. Dat heeft de overheid bepaald. Heeft u nog geen rookmelder of niet op elke verdieping? Neem dan contact op met de afdeling Bewonerscontact via telefoonnummer 088 - 767 82 25. Heeft u zelf een rookmelder opgehangen? U kunt een rookmelder zelf testen. De meeste rookmelders zijn voorzien van een testknopje. Hiermee kunt u controleren of de rookmelder werkt. In sommige woningen heeft Portaal in het verleden te weinig rookmelders geplaatst. Of moeten de rookmelders worden vervangen. In die situaties kunt u contact opnemen met onze afdeling Bewonerscontact om een afspraak te maken. Wij controleren uw rookmelder en plaatsen een nieuwe rookmelder als het nodig is.
Als de geldigheidsdatum van uw rookmelder verloopt, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Bewonerscontact.
iLOQ is een digitaal sluitsysteem. U kunt een iLOQ-sleutel bestellen of blokkeren via het huurdersportaal.
Al meer dan een jaar hebben wij last van lekkage bij ons woonkamerraam. Vestia, onze verhuurder, weet dit al sinds eind 2014. Sinds wij dit gemeld hebben, zijn er meerdere personen (van Vestia zelf en aannemers) langs geweest, maar tot op heden druppelt het water gestaag via de kozijn naar binnen. Wat kunnen wij doen, om ervoor te zorgen dat Vestia dit uiteindelijk repareert?
Als u iets wilt laten repareren aan uw woning, dan kunt u via uw eigen huurdersportaal een online reparatieverzoek indienen of -bij spoed- direct contact opnemen met een reparateur. Onze reparateurs melden de reparatieopdracht bij ons gereed, wanneer deze is uitgevoerd.
Als u een storing aan uw cv-ketel heeft, dan kunt u dat in sommige gevallen zelf oplossen. Door bijvoorbeeld uw cv-ketel bij te vullen. Als deze in het groene gedeelte staat, dan is de druk goed. Dit is meestal tussen de 1 en 2 bar. Een borrelende of tikkende verwarming of cv-leiding is kenmerkend voor lucht in de leiding. Vul dan onderstaand formulier in, wij nemen z.s.m. contact met u op.
HOE VERWARMINGSSYSTEMEN TE VULLEN - GRAVITY FED - Loodgieterstips
Overige informatie
De komende periode willen wij graag de kelder een welverdiende facelift geven. Met behoud van alle huidige functionaliteiten en oppervlakte van lounge en fitnessruimte willen wij ook een eigen vergaderruimte realiseren. Mogelijkheden voor het behoud van de lounge en fitnessruimte hebben wij met een klein groepje bewoners voor besproken. Wij zien ruime mogelijkheid voor het behouden en updaten van de gehele kelder. Wil je meedenken over de inrichting van de kelder en je aanmelden voor de klankbordgroep?
Op de verdiepingen en onderin het gebouw heeft u een eigen berging. Ook zijn er parkeerplaatsen bij het gebouw. Daarvoor is er een wachtlijst, die nemen wij over van de vorige verhuurder. Wilt u op de wachtlijst?
Thuis in Deventer. Dat zijn wij en gunnen we anderen ook. Daarom zorgen wij voor betaalbare woningen voor mensen met een bescheiden inkomen. Voor de eigenaar van de Robijn was het een logische keuze om ons de verhuur en het beheer van de appartementen en het gebouw te laten doen. Als benedenbuur zitten we immers dichtbij.
Wilt u meer weten over ons of meer informatie over het huren bij Rentree? Vanaf 1 juli huurt u uw appartement van Rentree. U huurt uw woning gewoon zoals u gewend bent.
Mijn werk als Woonmakelaar is heel divers. Ik kom onder andere bij je langs als je een nieuwe woning gaat huren, maar ook bij het opzeggen en verlaten van de woning. En of het nu gaat om een technische vraag, iets over de buurt of gewoon een gezellig praatje: het persoonlijke contact vind ik erg belangrijk. Graag ontmoet ik je dan ook in het complex of bij je thuis. Daarnaast denk ik graag met je mee over ideeën voor de wijk of dingen waar je tegenaan loopt in de woning of in directe woonomgeving.
Tien jaar geleden vluchtte Jack met zijn gezin uit Irak. Hij kwam in Deventer terecht, de stad waar hij zich helemaal thuis voelt. Hij heeft veel ervaring als klusser - onder andere bij Rechtop. Toch was het lastig om werkt te vinden, zo ondervond Jack. Sinds eind vorig jaar werkt hij bij Rentree. Eerst bij de Grote Aanpak in de Rivierenwijk. Hij hielp aannemer Salverda en zorgde ervoor dat de woningen na de werkzaamheden weer netjes werden opgeleverd. Vaak is Jack te vinden in een lege woning voordat deze opnieuw verhuurd wordt. Beschadigd behang van de muur halen? Een muur met nicotineaanslag sauzen? Hij wordt er blij van. “Ik vind het leuk om iets te doen voor een ander. En om iets mooi te maken.”
Heb je een andere woning gevonden en wil je de huur opzeggen? Dat kan je schriftelijk aan ons doorgeven. Je hebt één maand opzegtermijn en de laatste huurdag moet op een werkdag zijn. Heb je de huur opgezegd? Dan komt er een hoop op je af. Als er een woning vrij komt, dan bieden we die aan via www.woonkeus-stedendriehoek.nl. Je kunt op woningen reageren als je ingeschreven staat als woningzoekende.
Geef duidelijk aan wat de klacht is, plaats en aard van de storing en/of reparatie. Vergeet niet uw telefoonnummer te vermelden zodat wij of de betrokken aannemer u kunnen bereiken. Uitsluitend voor zeer spoedeisende klachten zijn we 24/7 bereikbaar.
In het onderhoudsABC ziet u of wij de reparatie doen, of dat u het zelf moet doen. Als de reparatie spoed heeft, bel ons dan meteen via 088 - 767 82 25.
Als u uw woning wilt beveiligen tegen inbraak, moet u dit zelf regelen en betalen. Voordat u begint, moet u dit bij ons aanvragen via Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV).
Als u een nieuwe woning gaat huren, leveren wij eenmalig een naamplaatje voor het bellentableau bij de centrale ingang van uw flat. In alle andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor het regelen van een naamplaatje bij uw voordeur. Huurt u al langer van ons? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het regelen van een nieuw naamplaatje.
Als uw dakgoot verstopt is, kan het ontstoppingsbedrijf langskomen.
Als de ventilatie kapot of vies is, moet er een installateur langskomen. Het verschilt per regio welk bedrijf het periodiek onderhoud aan de mechanische ventilatie in uw woning uitvoert. Dit periodiek onderhoud wordt een keer per vier jaar uitgevoerd. Is dit al langer dan vier jaar niet meer uitgevoerd? Een storing aan uw mechanische ventilatie kunt u melden via MijnPortaal. Log in en kies afhankelijk van waar de mechanische ventilatie zich bevindt voor ‘in of aan uw woning’ of 'gezamenlijke ruimte', kies 'installaties' en klik vervolgens op ‘mechanisch ventilatie’ en klik op ‘mechanische ventilatie kapot’. Vul bij de toelichting een korte duidelijke beschrijving van de storing in. Klik daarna op de knop ‘volgende’, controleer of uw contactgegevens juist zijn en klik op de knop ‘reparatie verzenden’.
Als de warmtemeter kapot is, kunt u dit melden via MijnPortaal.
Als een van de inbouwapparaten in uw keuken kapot is, kunt u dit melden via MijnPortaal.
Als er aan uw woning iets kapot is dat gemaakt moet worden, kunt u dit melden via MijnPortaal.
Als uw scootmobiel opgeladen moet worden, moet u dit zelf regelen en toestemming vragen. Dien een aanvraag Zelf Aangebrachte Verandering (ZAV) in.
Als u een iLOQ-sleutel wilt bestellen of blokkeren, kan dit via het huurdersportaal.
tags: #vestia #reparatieverzoek #loodgieter