VEBIDAK is de branchevereniging van bitumineuze en kunststof dakbedekkingsbedrijven. Al meer dan 25 jaar is VEBIDAK hét kenniscentrum voor opdrachtgevers van dakbedekkingsbedrijven. Goed dakwerk is in ieders belang. Logisch: dakproblemen kosten tijd en geld en kunnen tot irritaties leiden. Solide dakwerk vraagt echter om vakkennis. Bij VEBIDAK-dakbedekkingsbedrijven is deze vakkennis aanwezig. De afdeling Technische Zaken van VEBIDAK adviseert en verricht desgevraagd ook onderzoek op bestaande daken. Géén standaard advies, maar maatwerk. Vanzelfsprekend zijn de rapportages afgestemd op het doel van de opdrachtgever. Windbelastingsberekeningen, bouwfysische berekeningen, alsmede risico inventarisaties en evaluaties van daken behoren eveneens tot het dienstenprogramma.
De rechtsverhouding tussen het VEBIDAK-dakbedekkingsbedrijf en de consument (waaronder ook VvE's) wordt beheerst door de Algemene Consumentenvoorwaarden VEBIDAK. Een onderdeel van deze voorwaarden is de toepasselijkheid van de Geschillenregeling. Op grond hiervan kunnen eventuele geschillen op een snelle, goedkope en vooral ook deskundige manier worden beslecht door de Geschillencommissie. Inmiddels zijn er al meer dan 40 branches met een Geschillenregeling. Bekende voorbeelden zijn de reisbureaus en de woninginrichters. Al deze regelingen - zo ook die voor bitumineuze en kunststof dakbedekkingen - worden uitgevoerd door de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC), gevestigd in Den Haag. Met de nieuwe Consumentenvoorwaarden is een eind gekomen aan het fenomeen van de verouderde, onevenwichtige voorwaarden op individueel bedrijfsniveau.
Een Geschillencommissie bestaat uit drie leden, waarvan de voorzitter altijd een jurist is en de twee andere leden door de betrokken brancheorganisatie respectievelijk consumentenorganisatie(s) worden aangewezen. Allereerst moet zowel in de offerte als in de schriftelijke opdracht duidelijk worden opgenomen dat de overeenkomst wordt beheerst door de Algemene Consumentenvoorwaarden VEBIDAK. De consument verklaart zich hiermee door het verstrekken van de opdracht akkoord. Ook dient de beoogde bestemming van het dak al in de offerte te worden vermeld. Het is van belang dat deze bestemming nauwkeurig wordt beschreven en dat de consument wordt gewezen op het risico van schade bij afwijkend gebruik, bijvoorbeeld als het dak wordt gebruikt als dakterras terwijl het uitsluitend als waterdichte laag is bestemd. Zo wordt voorkomen dat de dakdekker aansprakelijk wordt gesteld voor eventuele schade door afwijkend gebruik van het dak.
Vele geschillen ontstaan als gevolg van slechte communicatie. De Algemene Consumentenvoorwaarden VEBIDAK en de Geschillenregeling dragen er in belangrijke mate toe bij dat geschillen worden voorkomen en, als dat onverhoopt niet lukt, objectief en professioneel worden beslecht. Het geschil betreft klachten naar aanleiding van de werkzaamheden van de ondernemer. Het betreft werkzaamheden aan de berging/schuur van de consument. Hiertoe is tezamen met een aantal buren die vergelijkbare werkzaamheden hebben laten verrichten, opdracht verstrekt aan de ondernemer. Daarnaast betreft het werkzaamheden aan het dak van de woning van de consument, waarvoor de consument separaat opdracht heeft verstrekt. Van het totale factuurbedrag heeft de consument een bedrag van € 289,98 onbetaald gelaten. De consument heeft dit bedrag bij de commissie in depot gestort. De factuur ad € 631,95 (inclusief BTW) voor de bijkomende werkzaamheden aan het dak van de woning heeft de consument in het geheel niet voldaan.
Standpunt van de consument
- Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komen de klachten op het volgende neer: ondeugdelijk herstel van de lekkage aan het dak van de woning en over de hoogte van de factuur voor deze werkzaamheden; kleur van de kunststof voorplaat van de berging; locatie van de spleet in de Trespa beplating; afgezaagd zijn en bol staan van de dakpannen op het dak van de berging; beschadiging van een deurkozijn.
- Ten aanzien van de factuur van de berging van de woning: een bedrag van € 289,98 (10% van de totale aanneemsom) niet betaald; dit bedrag is in depot gestort. De consument verlangt compensatie voor gebreken en een redelijke factuur voor het verhelpen van de lekkage. Ten aanzien van de spleet in de Trespa beplating: voorafgaand aan de werkzaamheden geen tekening, verkeerde verwachtingen; kleur van de beplating is een probleem voor de consument, niet voor buren. Een schadevergoeding van € 200,- is gewenst. Ten aanzien van de dakpannen: alle drie sluit aan op drie rijen bij andere bergingen, er was geen zinken goot maar een kunststof constructie; schadevergoeding van € 500,-. Bol liggende pannen: herstel waar mogelijk; buren medewerking vereist. Drie dakdekkers één uur op het dak; prijsafspraak niet gemaakt; betaling naar werkelijk gewerkte uren en materiaal. Een lekkage bij sneeuwval werd gerapporteerd maar deskundige kon dit niet constateren.
Standpunt van de ondernemer
- De ondernemer heeft aangeboden om de onderste rij pannen goed te leggen en de beschadiging van het deurkozijn te herstellen.
Deskundigenrapport
De commissie heeft een onderzoek laten verrichten door een deskundige, die daarover schriftelijk heeft gerapporteerd. De consument heeft gereageerd en de ondernemer heeft ook gereageerd. De inhoud van het rapport geldt als ingelast.
Beoordeling van het geschil
- Kleur Trespa beplating: de offerte vermeldde bruin n.t.b. De ondernemer stelt dat kleur in overleg met contactpersoon is bepaald. De commissie kan niet vaststellen dat de ondernemer zich niet aan de afspraak heeft gehouden. Klacht wordt afgewezen.
- Spleet Trespa beplating: deskundige heeft vastgesteld dat 7 mm naad passend is om spanning in volkernkunstof op te vangen. Naadpositie midden langs de lengte is logisch. Geen tekortkoming; vordering afgewezen.
- Beschadiging deurkozijn: gebrek erkend en herstel toegezegd.
- Dakpannen berging: knik door onderlat en sluiting; drie rijen pannen niet conform BRL 1513 d.d. 3 november 2008 geplaatst. ondernemer biedt aan om onderste rij goed te leggen. Aanneming: herstel is redelijkerwijs niet te vragen; schadevergoeding € 400,- toewijsbaar.
- Factuur werkzaamheden dak woning: omvang van werkzaamheden op 12 januari 2011 betwist; drie uur werkzaamheden, in departementfacturering. Partijen hadden geen prijsafspraken. Commissie oordeelt dat uren waarvoor daadwerkelijk is gewerkt gefactureerd dienen te worden. Betaling voor drie uur werkzaamheden: € 145,- exclusief BTW. Totaal restantfactuur: € 393,15 inclusief BTW verschuldigd.
Beslissing
- De ondernemer dient binnen één maand na verzenddatum van dit bindend advies de noodzakelijke werkzaamheden te verrichten om beschadiging deurkozijn te verhelpen en bol liggende dakpannen te herstellen; consument dient ondernemer hiertoe in de gelegenheid te stellen.
- Schadevergoeding aan consument: € 400,- voor schade door wijze van plaatsing van dakpannen op de schuur.
- Consument verschuldigd aan ondernemer: € 393,15 inclusief BTW voor werkzaamheden dak woning en € 289,98 als restant depotbedrag (depotbedrag verrekend: € 283,13 uitbetaald aan ondernemer, € 6,85 aan consument).
- Klachtengeld van € 125,- vergoed aan consument door ondernemer.
- Bijdrage in behandelingskosten van de geschil: € 750,- door ondernemer aan de commissie.
Samenvatting van kernpunten voor toekomstige opdrachten
- Vastleggen in offerte en schriftelijke opdracht dat Algemene Consumentenvoorwaarden VEBIDAK gelden en dat de Geschillenregeling van toepassing is.
- Precisie in bestemde gebruik van het dak en melding van risico op schade bij afwijkend gebruik.
- Correcte, conform BRL 1513 en geldende normen geplaatst dakpannen; tijdige deskundigenrapportage bij geschillen.
- Transparante communicatie over prijsafspraken: oproepwerkzaamheden dienen op daadwerkelijke gewerkte uren te worden gefactureerd.
Praktische checklist voor opdrachtgevers en dakdekkers
- Neem in offerte en opdracht duidelijk op dat de Algemene Consumentenvoorwaarden VEBIDAK van toepassing zijn.
- Beschrijf de beoogde bestemming van het dak en waarschuw voor risico’s bij afwijkend gebruik.
- Leg vast hoe communicatie en prijsafspraken verlopen, vooral bij oproepwerk.
- Laat bij mogelijke conflicten een deskundigenrapport opstellen en betrekt dit in de afhandeling van het geschil.
tags: #geschillencommissie #het #hellend #dak