Onderzoek van Internet Impact naar de vorm van en tekst op de winkelwagenknop van webwinkels uit de Twinkle 100 inspireerde mij om eens te gaan kijken naar de winkelwagenknop van de zakelijke webwinkel. En wat blijkt? Uit onderzoek onder 100 zakelijke leden van Thuiswinkel.org blijkt dat de meeste add-to-cartknoppen groen (38%) en oranje (23%) zijn. Het gaat hierbij om de knop die je op de productpagina vindt en waarmee je het product in je winkelwagen stopt. Onder de Twinkle 100-shops waren dit ook de populairste kleuren, hoewel daar het verschil in percentage minder groot was en oranje (31%) nipt won van groen (27%).
Webshops kunnen verschillende buttons op een productpagina en in de winkelwagen zetten. Favorietenknop: de bezoeker zet het artikel op een ‘lijstje’ met favoriete producten. De consument gaat geen juridische verplichtingen aan. Koopknop of bestelknop: de bezoeker gaat een betaalverplichting aan. Op het moment dat de klant daarop klikt, komt de overeenkomst tot stand. Het moet duidelijk zijn voor de klant dat hij een betaalverplichting aangaat. De klant moet op dat moment weten dat hij een “bestelling met betaalverplichting” aangaat.
Aangezien de aantallen en producten in de zakelijke markt meestal anders zijn dan die in b2c, was ik ook benieuwd naar de tekst op de bestelknop. Daaruit blijkt dat het grootste gedeelte van de zakelijke webshops gaat voor ‘In winkelwagen’ (43%), gevolgd door ‘In winkelmand(je)’ (24%) en ‘Bestel(len)’ (13%). In totaal heeft 52% het over een winkelwagen en 28% over winkelmand. De overige webshops kiezen voor een werkwoord (bestellen, voeg toe, klik en bestel). Bij de Twinkle100-shops liggen deze percentages veel minder ver uit elkaar: 37% winkelwagen en 29% winkelmand. Wanneer we kijken naar icoontjes, dan was in het onderzoek van Internet Impact te zien dan 58% van de Twinkle100-webwinkels een icoontje op de bestelknop heeft. Bij de zakelijke webshops is dat met 50% redelijk vergelijkbaar.
Van het totaal aantal b2b-webshops koos 43% voor een winkelwagentje en 5% voor een winkelmandje. De icoontjes worden zowel voor als achter de tekst geplaatst. Verder was er een shop die koos voor een vorkheftruck en een webwinkel die koos voor pijltjes. Vanuit eigen ervaring en verschillende externe onderzoeken heb ik hieronder enkele tips verzameld. Maar het belangrijkst hierbij is testen, testen, testen. Vertel duidelijk op de button welke actie de bezoeker ermee uitvoert. Let goed op de juridische verschillen die hierboven zijn genoemd.
Verschillende webwinkels hebben naast de bestelknop een linkje staan waarmee je een offerte op kunt vragen of contact kunt opnemen met de klantenservice. Bekijk goed welke productsoort je verkoopt en pas je winkelwagenknop daarop aan. Persoonlijk vind ik een vorkheftruck een heel leuk alternatief wanneer je grote producten verkoopt die je niet zomaar in een winkelmandje plaatst. In de tekst een winkelmandje noemen en er een plaatje van een winkelwagentje bij zetten? De winkelwagenknop moet opvallen. Gebruik altijd de combinatie tussen kleur en tekst op je button. Er zijn veel mensen die een kleurstoornis hebben en dus geen onderscheid kunnen maken tussen verschillende kleuren. Volg niet klakkeloos de button van je concurrent of de uitkomst van een onderzoek. Wat voor de ene webwinkel wel werkt, werkt voor de andere niet.
Veilig online winkelen en tekstkeuzes bij de bestelknop
In dit onderzoek is gekeken naar de productpagina van honderd Thuiswinkel Zakelijk-leden. De productpagina is random aangeklikt en er is slechts één productpagina per webwinkel bekeken, omdat ik heb aangenomen dat de bestelknop op elke pagina hetzelfde is. Veilig online winkelen: online shoppen voor senioren. Voor de jongere generatie is online winkelen allang vanzelfsprekend geworden, maar ook senioren kunnen profiteren van de voordelen van online shoppen. Gezien de grote verscheidenheid aan aanbiedingen op het internet is het echter natuurlijk heel belangrijk om alleen bij veilige online winkels te winkelen, om zo dure teleurstellingen te voorkomen.
In het volgende artikel kunt u lezen hoe u een betrouwbare online winkel kunt herkennen en hoe u veilig online kunt betalen. In dit artikel behandelen wij het thema veilig online winkelen en in het kort, het online boeken van reizen. Inhoudsopgave Veilig online winkelen: tips & info Betrouwbare webshops herkennen Veilige betaalmethoden op het internet Online vakantie boeken: veiligheidstips Veilig online shoppen: tips voor winkelen op het internet.
Om ervoor te zorgen dat uw online shop ervaring vlekkeloos verloopt, volgen hier enkele tips die u helpen veilig online te winkelen:
- Keurmerken en certificaten: Goedkeuringszegels van erkende, onafhankelijke testcentra zijn het duidelijkste teken dat u met een betrouwbare webshop te maken heeft. Bij een echt keurmerk is de link naar de certificaatpagina in de afbeelding van het keurmerk opgeslagen. Zoek bijvoorbeeld op "winkel xy ervaringen" of "winkel xy betrouwbaar" in de zoekmachine.
- Winkels die in het buitenland gevestigd zijn, zijn niet noodzakelijk dubieus. Zonder de letter “s” is het niet versleuteld.
- Niet online winkelen op openbare netwerken: Gebruik een beveiligd thuisnetwerk; openbare wifi kan gegevensbeveiliging ondermijnen.
- Veilige wachtwoorden: Stel voor een klantenaccount een complex, veilig wachtwoord in.
- Aanbevolen keurmerken die een veilige webshop aangeven zijn Trusted Shops en Webshop Keurmerk.
- Waaraan herkent u veilige webshops? Contactgegevens, handelsregister, BTW-nummer, duidelijke bestelknop met “Bestel met betalingsverplichting” of “Koop nu” en transparante prijsinformatie.
Bestelproces, betaling en verzending dienen duidelijk en transparant te zijn. De volgende elementen zijn relevant: duidelijke knop, correcte afhandeling van betaling, en eventuele extra kosten die vooraf genoemd zijn. Een veilige webshop moet voldoen aan wettelijke richtlijnen en mag geen onduidelijke formuleringen gebruiken zoals “Bestellen” zonder verdere uitleg.
Betalingsmethoden en veiligheid bij zakelijke webshops
Aanvullend op de knoptekst zijn er meerdere betaalmethoden die per webshop kunnen verschillen. Aankoop op rekening, achteraf betalen met Klarna, betalen onder rembours, automatische incasso, creditcard en PayPal worden genoemd met hun respectieve voor- en nadelen. In de context van zakelijke webwinkels kan het aantrekkelijk zijn om extra opties te bieden voor zakelijke klanten die vaak grotere bestellingen placed.
Veilig online vakantie boeken: info & tips en andere veiligheidsrichtlijnen voor webwinkels blijven relevant voor consumenten die meer vertrouwen willen bij online transacties. De adviezen en best practices rondom beveiliging, transparantie van prijzen en duidelijke communicatie helpen conversie te verhogen terwijl risico's beperkt blijven.
- Vertaal de actie van de knop duidelijk naar de consument: wat gebeurt er als je op de knop klikt?
- Combineer kleur én tekst voor maximale herkenning van de gewenste actie.
- Pas knoppen aan op basis van producttype en doelgroep.
- Voer A/B-tests uit om te bepalen welke variant het meeste conversie oplevert.
- Overweeg iconen die consistent zijn met de tekst, maar gebruik ook subtiele variaties zoals een wagentje-icoon of andere relevante pictogrammen.
“Add to cart” is een van de meest voorkomende acties in online winkelen, maar de tekstlabels zoals “In winkelwagen” of “In winkelmand” kunnen verschillen per regio. De keuze van label en icoon heeft invloed op de perceptie van aankoopintentie en de conversieratio’s. Het is cruciaal om de knop zo te plannen dat hij juridisch helder is en visueel opvalt zonder druk uit te oefenen op de consument.
7 Ways to Instantly Improve Your Video Call To Actions
Observaties en aanbevelingen op basis van de data
Belangrijke conclusies uit de besproken onderzoeken en ervaringen:
- Kleurkeuzes: groen en oranje zijn de meest gebruikte kleuren bij add-to-cart-knoppen, en ook bij bestelknoppen komen duidelijke voorkeuren naar voren.
- Tekst op bestelknop: “In winkelwagen” is populair in zakelijke webshops; variantie in de Twinkle100-shops is groter maar kan per markt verschillen.
- Icons: een visueel icoon kan de herkenning verhogen; zorg dat het icoon en de tekst elkaar versterken.
- Legaliteit en duidelijkheid: de knoptekst moet expliciet aangeven dat er een betalingsverplichting ontstaat bij bestelling.
- Testen is cruciaal: wat in de ene webshop werkt, werkt mogelijk niet in een andere niche of doelgroep; continue iteratie is nodig.
Andere overwegingen zijn het mogelijk plaatsen van extra links naast de knop voor offertes of klantenservice, afhankelijk van de productcategorie. Voor grote producten kan een alternatief zoals een vorkheftruck-achtig pictogram soms humoristisch maar effectief zijn, zolang het de duidelijkheid niet ondermijnt. Een duidelijke melding bij de knop en een consistente combinatie van kleur en tekst blijven de kernprincipes voor een effectieve winkelwagenervaring.